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  • No. 63,131   12,237 hit   2018-04-20 15:58:50
진상이다 Vs 아니다 +577 (234)
  • User No : 899
  • 라스트 제다이
    Lv38 아나킨스카이워커

대한항공 블라인드*

(*직장 인증하고 쓰는 익명 앱)

 

1. 기내식을 서빙하다가 탑승객 한명에게 치킨커리 기내식에서 커리를 빼고 제공함

2. 승무원은 커리를 빼먹은걸 몰랐고, 기분 나쁜 승객은 기내식 식사 마감해서

트레이 수거할때까지 안먹고 기다림 

3. 수거하면서 커리 제공이 안된걸 알아채고, 재제공이나 대체 음식 권유했으나 거절

 

 

이후 승무원들이 고객에게 사과함

 

 

그러나, 고객이 해당글 민원 넣어서

팀장은 평승무원으로 강등, 담당 승무원은 진급못하게됨

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  • 1
  • Lv02 좌절감 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:01:32

    진상임

    Re 호빵 님이 608 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 2
  • Lv01 울펜슈타인 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:02:16

    진상에 한표

     

    비행기 타는게 뭐 벼슬임?

     
  • 3
  • Lv02 젠카이노 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:02:42

    진상

     
  • 4
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:02:56

    진상임2

     
  • 5
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:03:20

    요약만 보면 오해할수도 있겠네요. 고객이 민원을 넣은 이유는 카레가 없는거에 빡친게 아니고 이후 부팀장이와서 사람이 실수할수도있다는 발언을 한 것입니다.

    Re Skitter 님이 15 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 민트초코 님이 44 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 6
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:03:27

    이해는 서비스제공못받은 사람이 해야지 왜 서비스매니져가 함?

     
  • 7
  • Lv31 타지리 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:04:06

    진상

    다시 승무원 불러서 가져다달라고 하면 되는데 일부러 그러지 않은거면 그 시점에서 진상이죠

     
  • 9
  • Lv37 오이피클 새내기 2018-04-20 16:04:33

    개진상이네

     
  • 10
  • Lv06 냐김쇗데 로그인만 일천번 2018-04-20 16:05:18

    실수할 수도 있지 않냐는 말만 안했어도 안했을거 같은데.. 흐음

     
  • 11
  • Lv31 타지리 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:05:30

    승무원이 어떻게 실수한 걸 알고 새로 가져다주겠습니까 기대할 걸 기대해야지

    부팀장한테 그런 소리 들어도 쌈

    아 지리콜라 날리고 싶다

     
  • 13
  • Lv38 남자안좋아함 고급 작성자 2018-04-20 16:06:10

    카레 없다고 말하면 되는거 아닌가?

     
  • 14
  • Lv02 소음 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:06:23

    다시 가져다달라고 끝까지 말 안하고 뻐팅긴게 벌써 심술보가 그득한데; 

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  • 15
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:06:30

    Re 5. Skitter  (클릭하면 이동합니다.)

    pcov15라는 닉네임 댓글이 본인인것같은데 밥안먹은건 그냥 밥 생각도 없는데 안주면 안먹지 한거고 민원은 부팀장땜에 한것임 이게 왜 진상인지 저는 모르겠음

     

    Re 타지리 님이 22 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 16
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:06:44

    이걸 진상이라고 하시는 분들이 이상한거 같은데

     

    만약에 님들 다니는 회사에 사소한 클레임 들어왔는데

    그걸로 님 진급 다 짤리고 선임 강등되고 그러면

    그 건을 가지고 과잉 대응한 윗대가리가 미친놈들이거지 클레임 넣은 고객이 진상인거임?

     

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  • 17
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:07:07

    법 격언 중에 이런 것이 있죠.

    "법은 권리 위에 잠자는 자를 구해주지 않는다"

    커리가 나오지 않은 것은 승무원 책임이지만

    수거 시간까지 커리가 나오지 않은 것을 말하지 않게 먹지 못하게 된 것은 손님 본인 책임입니다.

    그러니 커리를 먹지 못한 것에 대한 잘못은 승무원에게 물을 수도 없고, 자신의 불편은 자신이 자초한 면이 있습니다.

    정상적인 마인드를 가진 사람이라면 바로 커리가 나오지 않았다는 걸 승무원에게 알리고

    커리와 사과를 받으며 맛있는 식사를 하고

    기분도 상하지 않았을 것입니다.

    저 사람이 한 건 당연한 자신의 권리를 사용한 것이 아니라

    자신의 권리를 유기함으로써 비상식적인 행동을 해 스스로를 비롯한 모두에게 피해를 준 것입니다.

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  • 18
  • Lv13 하라헤타 격겜 유머는 다른 곳에서 2018-04-20 16:07:30

    카레를 안준 직원 = 그럴수 있음

    카레 없는거 알고도 달라고 안한 손님 = 그럴수 있음

    손님이 식사 안하니 문제 있냐 물어본 직원 = good

    "문제가 있어 보이지 않느냐?" 라는 반문의 손님 = 진상

    손님한테 와서 사람이니 실수 할 수 있다 라는 팀장 = 미친거 아님?

    팀장 강등 = 미친거 아님?

    실수한 직원 진급 불가 = 미친거 아님?

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    Re Rhu 님이 603 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 19
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:07:38

    클레임은 충분히 가능한 클레임 같은데

     
  • 20
  • Lv36 나드람 중급 작성자 2018-04-20 16:08:14

    여기 커리 빠진거 같은데요 한마디면 끝났을것을...

     
  • 21
  • Lv01 Pomme 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:08:23

    실수할 수도 있지 란 말은 기분 나쁠 수 있는데

     

    그 전에 왜 없냐고 물어볼 생각은 왜 못했을까?

     
  • 22
  • Lv31 타지리 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:08:43

    Re 15. Skitter  (클릭하면 이동합니다.)

    밥 생각도 없는데 나중에 수거할 때 되서 이거 좀 문제있지 않느냐 하고 따지는게 정상입니까

     
  • 23
  • Lv11 공부하라해주세요 아 내 뒷목 2018-04-20 16:09:01

    인생참 팍팍하게 사네

     
  • 24
  • Lv02 좌절감 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:11:21

    기준이 있어야 판단을 하겠지요? 제 기준은 이렇습니다.

    1. 해당 사건이 생명에 위협을 주었는가?

    2. 해당 사건의 시정 기회가 있었는가?

    3. 해당 사건의 후속 조치가 상호 원만하게 이루어졌는가?

     

    다음과 같은 기준으로 전 진상이라고 판단했습니다.

    Re 좌절감 님이 29 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 25
  • Lv37 오이피클 새내기 2018-04-20 16:11:38

    뭐 엎질러서 피해를 줬다던가 큰 누를 끼쳤으면 몰라도 저 상황에서 매니져가 '사람이 하는 일이니 실수할수도 있다' 라는 말이 큰 문제라고 안보임.

    다른 일행들이 식사를 마칠때까지 밥안먹고 시정이 되지않아 매우 불쾌했다고 하는데 ㅋㅋㅋㅋ 벼슬이야 벼슬

     
  • 26
  • Lv03 헛개나무 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:11:44

    두쪽 다 이해됨

     
  • 27
  • Lv31 타지리 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:11:45

    애초에 커리 빠진거 알았을 때 알려줬으면 저럴 일도 없었는데

    말은 밥 먹을 생각 없어서 내비뒀다 라고 하지만 결국 그 건이 기분나빠서 수거시간되서야 따진거죠

    물론 부팀장이 그렇게 말한게 잘한 건 아니지만 저 사람이 처음부터 알려줬으면 이럴 일도 없었음

     
  • 28
  • Lv03 Kram 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:12:27

    ?

     

    부팀장이 와서

      논조가 사람이 실수 할 수 있다

     

    이 부분이 핵심 아닌가여

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  • 29
  • Lv02 좌절감 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:12:59

    Re 24. 좌절감  (클릭하면 이동합니다.)

    1. 카레안먹는다고 사망의 위협까진 가지않음

    2. 그냥 스튜어디스 불러서 카레좀주소 하면 끝날일이고 회수시간되서도 다시드려도될까 물어봤음

    3. 대놓고 승객이 엿먹임

    Re 파파구니 님이 33 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 30
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:13:08

    아무리 봐도 멀쩡한 사람 진상으로 모는 느낌임

     
  • 32
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:14:29

    서비스관리자가한말이 결국 민원의 핵심이고 커리누락은 배경설명인데 왜 커리에 집중되는것? 

     
  • 33
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:15:02

    Re 29. 좌절감  (클릭하면 이동합니다.)

    1. 세상 클레임 거는 고객 중 생명과 관련된 클레임이 몇 건이나?

    2. 고객은 굳이 시정을 바라지 않음. 

    3. 고객이 불쾌함을 크게 느낀 건 커리가 안나온게 아니고 후속 조치임

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  • 34
  • Lv37 lllidan 새내기 2018-04-20 16:17:08

    내가보기엔 해프닝으로 끝날일을 부팀장이 도화선에 불붙임

    1. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 35
  • Lv38 Kirna 일곱개의 숟가락 2018-04-20 16:17:09

    이 사람이 클레임을 건 주 부분은 식사 부분이 아니에요 여러분..

     
  • 36
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:17:29

    이게 왜 진상?

    1. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 37
  • Lv38 prototype 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:17:40

    개씹진상

    이럴 때 필요한 속담이 호미로 막을 걸 가래로 막는 것

    매니저가 한 말도 받아들이는 사람에 따라 일부러 그런 건 아니니 양해해달라는 부탁으로 받아들일 수 있고 실수할 수 있는데 왜케 피곤하게 하냐고 받아들일 수 있는데 지가 찔리니까 전자보다 후자에 무게를 두는 것

     
  • 38
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:17:59

    승무원은 카레가 안나왔으니 먹을 생각 없어서 안불렀고 가져갈때 왜 안먹었냐해서 문제가 없어보이냐는 이의제기 한거고 그뒤에 카레가 안나왔다는 이유로 항의를 넣은것도 클레임을 한것도 아닌데 저는 진상이라고 생각되지 않습니다. 지금 저 대한항공 근무자 익명게시판에서 부팀장의 개싸가지 발언으로 민원 넣은 고객을 니땜에 얼마나 많은 사람이 피해봤는지 아냐고 몰아세우는게 더 진상같아보이네요

     
  • 39
  • Lv31 타지리 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:18:50

    일단 전제로 부팀장의 저 발언은 충분히 기분나쁠 수 있는 말인데

     

    저 민원의 핵심은 결국 본인이 수거시간까지 커리가 안나와서 따져서 나온 말 아닙니까

    본인이 정말 밥 먹을 생각이 없었으면 그렇게 사사건건 따지지도 않고 그러려니 하고 말았을건데

    커리가 안나와서 일부러 말 안하고 수거시간 되서야 따지고 승무원도 다시 가져다주겠다 했는데도 부팀장까지 온 상황이라면 그냥 저 사람이 진상 마인드로 대했다 라고 생각밖에 안드는데요

     
  • 40
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:19:11

    논조는 당연히 사람이 하는일이니 실수가 발생해서 죄송하다고 전했겟죠 그러면 사람이 실수해서 발생한일이지 다른문제가 있어서 발생한 일을 아니잖아요??? 그리고 대한항공 부팀장이 틱틱거리는말로 하지도않았을거고 정중하게 말했텐데

    1. 케이 대쉬 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 41
  • Lv37 lllidan 새내기 2018-04-20 16:19:34

    승객은 진상이라기보다는 이상한 녀석이고

     

    부팀장은 와서 잘쓴 사과문 양식으로 사과만 했어도 끝났을 일같은대

    1. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 42
  • Lv11 티키타카 하하하 2018-04-20 16:19:42

    고객이 갑질한것도 아니고 그냥 자기 권리행사한것뿐이고 일크게만든건 부장이랑 비행사지

     

    제3자 입장에선 좀 유도리있게 삽시다라고 권할수있는게 끝일것같은데

    1. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
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  • 43
  • Lv27 fall 로그인만 일천번 2018-04-20 16:19:50

    개진상맞는거같은데 저사람이 팀장이 와서 말실수 안했어도 민원 안넣었을거 같음?

    저러는 재미로 사는 인간을 몇번 봐서 아는데 평소엔 멀쩡하다가 진상꺼리만 나오면 미쳐돌아감. 그냥 습관임

     
  • 44
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:20:06

    Re 5. Skitter  (클릭하면 이동합니다.)

    선후관계는 잘 봐야죠

    사람이니까 실수 할 수도 있다는 말이 있기 전에

    이미 손님이 입 꾹 다물고 문제를 키우면서 버티고 있었다는 거 아닌가요?

     
  • 45
  • Lv38 카리아인 게임 리뷰어 2018-04-20 16:20:08

    문제가 있으면 클레임을 걸어야 되는데 클레임을 안걸었다는게 문제로 보이네요.

    글만으로는 말의 늬앙스를 알수가 없으니 판단하기 어렵기 때문에

    "문제가 있어 보이지 않느냐"와 "사람이니 실수 할 수 있다"는 말에 대한 판단은 보류해야 할거같음.

    식사가 누락된걸로 클레임을 걸었다면 개진상새끼고(문제 발생 즉시 해결을 요구하지 않았다가 추후에 문제제기를 했기 때문)

    후자로 클레임을 걸었다면 정상적인 클레임이라고 생각함.

     
  • 46
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:20:13

    아니 사람이 실수 좀 할 수 있죠<-

    이 말은 손님은 해도 되는말이지만

    서비스 제공자가 입에 담으면 안되는 말이죠 ㅋㅋ

    무슨 말도안되는 소릴 하고있네

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  • 47
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:20:32

    사과가아니라 4과를받아서 화난건데 

    4과문도 정중하게 쓰여있음

     
  • 48
  • Lv36 나드람 중급 작성자 2018-04-20 16:20:36

    저 글만 봐서는 "사람이 실수할수도 있는데 그거가지고 그러냐"는 뜻이었는지 "정말 죄송합니다. 사람이 살다보면 실수를 저지를수도 있으니 너그러히 용서해주시기 바랍니다"라고 한건지는 잘 모르겠네요.

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  • 49
  • Lv38 Lorn Wolf 심의에 걸릴까 불안한 2018-04-20 16:20:49

    이걸 진상이라고? 슈퍼바이저가 뭐하는 존재인지 모르는 듯;

     
  • 50
  • Lv37 오이피클 새내기 2018-04-20 16:21:14

    아래 직원들 실수하면 '죄송합니다. 이 친구가 신입이고 잘모르니 이해해달라.' 라는 말이 그렇게 이상한가요? 저게 '논조가 사람이 실수 할 수 있다' 라고 문장을 똑 띄워놓으니까 미친말처럼 보이지 사과에서 흔하게 나오는 말이라고 보이는데.

    실수에 대해서 시정하려는데 시정을 원하지않음, 사과했는데 사과를 안받음. 뭐 어떻게해야

     
  • 51
  • Lv38 꽁한아스트랄   2018-04-20 16:21:21

    ㄹㅇ 팀장이 아니꼽게 '아 거 실수좀 할수도있죠' 식으로 말했겠나 정중하게 했겠지.

    승무원이 실수를 알았으면 가만히 있었겠나 몰랐으니까 실수지, 저런게 진상이지 뭡니까?

    맨밥 나왔을때부터 '요것봐라? 어디 한번 보자' 식으로 맘먹고 있었을 마음가짐 생각하니까 괜히 내가 좆같네

     
  • 52
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:21:28

    손님이 고의적으로 문제를 키운 거 빤히 보이죠?

    어디에 그렇게 불만이 많은 건지는 몰라도

    자해공갈이나 다름 없어보입니다만?

     
  • 54
  • Lv08 에오 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:21:40

    이건 과다징계 준 회사 문제지 고객이 클레임 거는 건 자유라고 생각합니다... 이상한 클레임에 직원 안 지켜준 회사가 진짜 못 되었음.

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    3. 호빵 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 55
  • Lv31 타지리 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:23:22

    그냥 커리가 안나왔다 교체하면 끝날 일을 자기가 수거시간까지 입다물고 있어서 일이 이 사단까지 난건데

    대체 부팀장 발언에만 포커스를 집중해야한다는 말은 뭔 말인지 모르겠네요

     
  • 56
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:23:22

    그 어디에도 부팀장이 "사람이하는일이다보니 실수를 할수 있다 " 라고 말했다고 안써있어요. 논조가 그렇다는거지  진짜 부팀장이 싸가지없게말했는지는 모르는겁니다. 너무 당연하게 왜 이런사태가 발생했는지 부팀장이 설명한 상황이라 생각드는데요?

     
  • 57
  • Lv38 prototype 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:23:30

    부팀장의 말에 기분이 나쁠 수 있다는 점을 충분히 감안하더라도 카레나 부팀장 변명이나 당시에 따져서 해결 가능한 일을 다 지나가고 난 뒤에 아 지금 생각해보니 진짜 기분나쁘네? 하면서 한층 더 강하게 비난하는 것이 지나쳐보입니다

     
  • 59
  • Lv38 사쿠마 마유 느껴봐요 2018-04-20 16:24:35

    4과가 문제인거 아님?

     
  • 60
  • Lv38 LQ 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 16:25:01

    컴플레인 하나 들어왔다고 직원 징계를 저렇게 준 회사가 제일 안 좋게 보임

     

     
  • 61
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:25:30

    어떻게 클래임을 넣어도 직원들은 다 평가에 안좋게 들어가는데

    그럼 모든 고객은 다 진상이네

    걍 클레임을 없애야겠네 진상 고객 없애려면

     

     

    징계를 저렇게 때린 회사가 제정신이 아닌거지 저게 왜 고객 진상임.

    오히려 저렇게 익명 게시판에서 욕하면서 조리돌림하는게 진상이지.

    1. 리트 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 62
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:25:34

    손님이 클레임 거는 건 당연한 일이죠

    저도 클레임 그 자체를 거는 건 정상적인 일이라고 생각합니다.

    그런데 일부러 문제를 더 키운다음에 클레임 거는 건

    누가 봐도 악의적이고 악질적인 행동이라고밖에 보이지 않죠

     
  • 63
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:25:44

    사과가아니라 4과를 받은거에 클레임넣은건데 대한항공이 사측에서 사과하는게아니라 간편하게 꼬리잘라버린건데 

     
  • 64
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:25:44

    그리고 신입인데 뭐 모를수도 있죠 라는 말 조양호 회장한테 그대로 말했어봐요 

    회장이 '암 그럼 그럴수도 있지 ㅎ'라고 넘어갔겠나 ㅋㅋ

     
  • 65
  • Lv38 Kods™ 옴니아 2018-04-20 16:26:13

    개인적인 생각으론 진상 맞다고 봅니다.

    여러 사람들이 더불어 사는 세상에 너무 삭막하지 않나 싶습니다.

     

    물론 잘못된 말로 손님을 기분 나쁘게 한 직원은 문제가 있습니다.

    다만 그렇게 되기까지는 손님에게도 원인이 있었죠.

    서비스가 미숙했다 치더라도 '저기요. 여기' 한 마디만 했으면 밥도 먹고 그냥 넘어갔을 일이잖아요?

     

    인터넷 쇼핑 시켰는데 구성품 하나 없으면 구매 결정도 안하고 반품 신청도 안하고 기다리다가 자동 구매된 후에 소비자원에 고발 하고 판매자 연락이 오기만을 기다릴건가요?

    제품에 문제가 있으면 반품 요청이나 상담이라도 넣어야 판매자가 교환을 해주던가 보상을 받던가하죠.

     

    클레임 거는 건 당당하게 요구할 건 요구 한 후에 들어주지 않을 때 걸어도 충분하다고 봅니다.

     
  • 66
  • Lv30 알크 훈훈한 2018-04-20 16:26:36

    커리 안나온 상태 보면서 일키운거보면 내가다 암 이걸리겠네

     

    설마 팀장이 아니 거 사람이 실수도 할수있죠 라고 비아냥 거렸을까..

     

    저 개진상때문에 몇명이 피해보는거여

     
  • 67
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:26:56

    도대체 어디에 부팀장이 4과했다는건지... 

     
  • 69
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:27:25

    카레안나왔다고 클레임건게아니라 4과한거에 클레임넣은건데 왜 카레 다시안달랬다고 초점이 모이는지 모르겠음

     
  • 70
  • Lv37 大橋 彩香 운 억세게 좋은 2018-04-20 16:27:27

    중앙 사진 케이스03에 쓰여진거 다 읽어보면, 승무원의 실수에 대해서는 이미 넘어가려고 했다고 나오네요. 그러나 부팀장의 논조가 마음에 들지 않아서 클래임을 넣었다고 쓰여져 있네요. 좀더 정확한 상황 설명이 있어야 진상이다 아니다 라고 구별할 수 있을거 같고, 충분히 부팀장의 태도에 대해 클래임은 넣을 수 있다고 생각합니다.

    1. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 71
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:27:38

    사과를 제대 못받았다고 생각해서 클레임 넣는게 악질적인 행동은 아니죠. 무슨 저 클래임 넣은 사람이 막 과장하고 소설 써서 클래임 넣은 것도 아니고 꽤너 객관적으로 클래임 넣었구만

    Re 민트초코 님이 85 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 72
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:28:30

    아니 민원인 글 보면 결국 사무장이 4과안했으면 아무런 항의 없이 넘어 갔을거라고 하는데 이게 왜 미리 불러서 해결했어야지 일부러 사건을 키웠다는 소리를 들을일이죠?

     
  • 73
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:28:50

    도대체 어디에 사과를 못받았다는게 있나요??

    Re 워커불독 님이 75 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 74
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:29:21

    저희 직원이 사람이다보니 실수가 있었던 것 같습니다. 죄송합니다. 정중히 사과드립니다.

     

    이게 문제처럼 보이나요?

    Re 파파구니 님이 78 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re inco718 님이 199 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 75
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:29:45

    Re 73. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

    누가 사과문에 그럴수도있다는 논지를 담습니까?

    1. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 륀동 님이 88 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 77
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:30:33

    아무 말 없이 있으면 누가 알아봐 준다냐.

    가족이나 아주 친해서 서로 잘 아는 사람, 혹은 VIP도 아닌데, 생판 남이 자기가 침묵한다고 알아줄거 같나.

     
  • 78
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:30:36

    Re 74. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇게 사과했다는 건 님 생각 아닌가요?

    1. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 민트초코 님이 128 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 79
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:30:51

    아니 본문에 나와있잖아요..그 소리 아니었으면 그냥 넘어가려고 했다고ㅋㅋ

     
  • 80
  • Lv37 lllidan 새내기 2018-04-20 16:31:10

    강등민 진급좆망은 일단 뭘 빼고 줬다는 부분에서 이뤄진거 같음

     

     

    그냥 막구르는 저가항공이면 모를까 확실한 서비스와 좋은 이미지를  갖추는대 주력하는곳이라면 위에서 관리하는 입장에서는

     

    절대 일어나면 안되는 기초적인 부분에서 대형사고가 터진샘

     
  • 81
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:31:24

    사과를 받는 입장에서 사과같이 안 느껴지면 사과가 아닌거지 뭔ㅋㅋㅋ

     
  • 82
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:31:55

    고객 클레임 연수할떄도 다 나와요 고객의 입장을 이해하는 말을 하라고

     

    저게 고객의 입장을 이해하는 말인거같습니까?

     
  • 83
  • Lv36 프레데터 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:32:06

    품질담당 일을 하면서 느끼는 점이지만

     

    저건 진상문제를 따지기 전에

     

    회사 잘못이 맞습니다.

     

    비행기 표 값 안에 들어있는 모든 서비스들이

     

    다 정상적으로 나와야 하는 부분이니까요.

     

    애초에 커리가 안나온 것 자체가 문제인데다.

     

    고객이 말을 안한다고 해서 그걸 비난 할 수 없어요.

     

    원래 정상적인 품질의 서비스가 제공되어야 하는 부분인데

     

    불량 서비스가 나왔다고 해서 고객이 이걸 말해줄 의무나 이유가 없거든요.

     

    참 삭막하죠?

     

    근데 어쩔 수 없어요.

     

    저걸 말 안하고 품질에 문제 있어서 클레임 건다는건 고객의 권리니까.

     

    근데 저고객은 그냥 치우라고 얘길했고 클레임 걸 생각이 없었는데.

     

    팀장이 와서 사과를 한다는게 논조가 사람이 실수를 할 수도 있지?

     

    이건 진짜 미친짓이거든요.

     

    일이 조용하게 넘어 갈 수 있는 문제를 크게 만들었어요.

     

    1. 토깽씨 님이 이 댓글을 좋아합니다.
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    3. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    4. 쿠스하 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 84
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:32:07

    이건 무슨 직원들의 말은 다 좋고 예의 바르게 말했을 거라고 생각하고 

    고객은 그냥 진상으로 했을 거라고 가장하고 생각하시는데

    그렇게 치면 다 진상이죠.

    Re 민트초코 님이 96 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 85
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:32:39

    Re 71. 파파구니  (클릭하면 이동합니다.)

    일부러 문제를 더 키운 다음에 클레임 넣은 건 문제로 안 보이시나요?

    Re 미나토자키 사나 님이 91 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 파파구니 님이 94 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 프레데터 님이 95 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 86
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:32:40

    안나왔을때 바로 클레임을 안넣은건 밥생각이 없어서 안줬으니 안먹지뭐 한거였고 문제가 있어 보이지 않느냐 도 승무원이 회수과정에서 왜 안드셨냐고 물어본것이고 공식적인 클레임도 카레가 안나왔다 서비스개판이네 라고 한게 아닌데 왜 바로 카레 빠졌냐고 안했냐 일을키우네라는 말이 나오는지 모르겠네요

     
  • 87
  • Lv27 fall 로그인만 일천번 2018-04-20 16:32:42

    그럼 뭐 설마 '사람이 실수 할수도 있지 뭐 그런거 가지고 그러세요?' 이런 수준의 실수라도 했을거라는 건지;

    서비스업 팀장이? 아무리 과장해봐야 배배 꼬아서 들으면 그럴듯해 보이는 수준이었겠죠

     
  • 88
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:32:44

    Re 75. 워커불독  (클릭하면 이동합니다.)

    그러면 다짜고짜 그냥 사과만 하나요?? 이런상황때문에 발생한일인거를 알려주고 사과를 했겠죠??? 그리고 다른항공도아니고 대한항공 부팀장정도되면 틱틱거리면서 말할리도없죠

    Re 워커불독 님이 101 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 89
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:32:53

    ? 이게 왜 진상임? 

     

    메인이 라면이고 서브반찬인 김치나  

     

    단무지 안주는거면 메인이 라면 이니까

     

    빠트릴수도 있지 ㅎㅎ 이러면서 이해라도 하겠는데 

     

    커리임 커리 메인이라고요 

     

    메인 빠트려놓고 그걸 모른다? 

     

    저게 왜 진상임?

     

    당연히 메인 빠진거 인식못한 직원 잘못 맞고 

     

    체크 못한 팀장도 잘못맞죠 

     

     

     

     

     

     

     
  • 90
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:33:13

    보통저러면

    책임자로써 책임을 느낀다 죄송하다 저희가 서비스제공과정에 있어서 미흡했다 불편 끼쳐드려 죄송하다 언제든지 식사하고싶으시면 말씀하시는때에 준비해드리도록 하겠다 다시 이런일없도록 주의하겠다

     

    이래야지

    죄송하다 직원이 신입이라...

    직원도 사람이라...

     

    직원이 서비스제공중에 발생한실수는 사측의 실수인데 이 책임을 왜 직원에게 떠넘김? 그것도 해당 비행기 책임자가 

    1. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 91
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:33:32

    Re 85. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    아니 애초에 핀트가 그게 아니구만ㅋㅋ 왜 자꾸 그걸 물고 늘어지시지?

     
  • 92
  • Lv01 울펜슈타인 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:33:44

    승무원 글에 사과를 했다는게 적혀있고

     

    고객이 쓴 글에는 부팀장 하고 얘기를 했는데 논조가 사람이 실수할 수 도 있

     

    다 라고 불편한거아님?

     

    논조가 그렇다는거지 사과 안한건 아닌듯

     

    반응이 그래서 다시 봤는데 개진상 맞는거 같음

     
  • 93
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 16:33:45

    애가 그럴 수도 있죠 뭘

     

    아저씨가 이해하세요

     

     

     

    로 치환되는데 이게 안 빡쳐요?

     

    보살들이신가

     
  • 94
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:33:57

    Re 85. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    그냥 지나가려고 했는데 나중에 와서 저런 논조로 말해서 그 부분에 대해서 클레임 건거 아닙니까

    일부러 문제를 키웠다는 건 님 생각이죠.

     

    Re 민트초코 님이 105 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 95
  • Lv36 프레데터 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:34:12

    Re 85. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    일을 크게 만들 생각없이 항의 할 생각이 처음엔 없었다는 내용은 보셨나요

     
  • 96
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:34:21

    Re 84. 파파구니  (클릭하면 이동합니다.)

    이미 문제 발생했을 때 말 안하고 질질 끈 시점에서 악의가 느껴지는네

    '아, 이말 아니었으면 넘어가려고 했는데~'

    라는 말을 믿을 사람이 몇명이나 될 것 같습니까?

    Re Skitter 님이 99 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 프레데터 님이 100 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 파파구니 님이 104 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 97
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 16:34:45

    저는 이 사건에서 쟁점은 진상이다 / 진상이 아니다 가 아니라,

     

    1. 관리자의 '사람이 실수 할 수 있지 않냐.' 라는 멘트와

     

    2. 서비스 누락으로 강등/진급 불가 까지 된다는게 과연 정당한 처사인가 싶네요.

     

    사람이 실수 할 수 있죠. 근데 그 말을 실수한 사람의 관리자가 하면 안되는 말 아닌가요..

    고객은 서비스 제공자의 실수로 불편을 느꼈고, 그 자리에서 난리를 피운것도 아니고 클레임을 걸었을 뿐이라고 생각해요.

    물론 더 유하게 넘어갈 수도 있었겠지만, 그걸 키운건 관리자의 잘못된 대응이지 않나 싶어요.

     

    그와 별개로 아무리 기업의 징계 수위는 기업이 정하는거라지만, 커리누락으로 VOC 했으면 주의 정도면 되지 않나 싶은데,

    저걸로 강등이랑 진급 불가는 좀 과하지 않나 싶음..

    1. 벨베르크 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 토깽씨 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 벨베르크 님이 124 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 98
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:34:46

    그럼 왜 카레가 서빙안됬는지 상황설명따위 할필요없이 도게자만 하면 되겠네요

    Re lllidan 님이 119 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 99
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:35:13

    Re 96. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    본문에 나와있잖아요 일부러 나중에 뭐라하려고 질질끈게 아니고 밥생각이없어서 말안했다고. 그게 왜 일 키우는게 됩니까?

     
  • 100
  • Lv36 프레데터 인기가 느껴지는 2018-04-20 16:35:15

    Re 96. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    그건 님 뇌피셜이구요.

     

    그렇게 꾸미시면 안되요.

     
  • 101
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:35:27

    Re 88. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

    이런상황이벌어진 이유를 말하는건 서비스과정중 어떤부분에서 실수가발생했는지 조사해서 말하는거지 사람이라서 그렇다고 말하는게아닙니다

    비행기 기내식은 제공하기전 미리 조사하지않습니까? 수량도 미리 맞춰서 트레이에 준비한다음 제공되는데 이 절차들 중에서 실수가 발생했다면 어느과정에서 발생한건지 말해야 옳은겁니다 

     
  • 102
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:35:42

    본인 입장에서 치환하지 마시고요 본문만 가지고 이야기 해주세요 제발

     
  • 103
  • Lv21 바보손 관심분야가 다양한 2018-04-20 16:35:45

    과한부분들이 보이네요. 근데 많은 경우 한번 본때를 보여줘야 말을 잘듣지 뭐 이런생각가진 사람이 많아서 이렇게 일이 커진거라고 생각합니다 사람들 전체적인 생각이 바뀌지 않는한 이런일들은 얼마든지 벌어질수 있을것 같아요

    좀 과한 조치들도 나중에 조치 약하다고 욕먹는것보다 조치가 과했다가 훨씬 이득이라 과하게 된것 같구요... 그나저나 참 몇몇은 억울하겠어요 저도 감정 이입해보면 억울해질 사람들이 보이네요

     
  • 104
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:36:13

    Re 96. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    아니 악의 전혀 안느껴지는데요?

    그냥 딱히 배 안고프고 말하기 귀찮아서 말 안했을 수도 있죠.

    1. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 105
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:36:50

    Re 94. 파파구니  (클릭하면 이동합니다.)

    뒤늦게 말해서 문제가 커진 건 사실이죠

    늦게 말할수록 문제가 커질 거라는 생각은 상식적으로 할 수 있는 생각 아닙니까?

    Re 파파구니 님이 111 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 106
  • Lv36 베르다드 카운슬러 2018-04-20 16:36:57

    진상인지 아닌지는 두가지로 결정된다고 생각합니다.

    1. 도리에 맞는 행동인가?

    2.다른사람들의 입장을 고려한 처사인가?

     
  • 107
  • Lv38 prototype 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:37:00

    법과 규정에만 매몰되어서 당시에 해결할 여지가 충분한 사안에 대해 꿍하게 있다가 더 크게 빵 터뜨리는 것을 진상이라고 생각합니다

    다만 모든 사람이 다 그렇게 해결하는 임기응변에 능한 것도 아니고 소극적인 사람도 있기 때문에 다른 분들의 진상이 아니라는 의견도 존중합니다 

     

    개인적인 판단은 할 수 있어도 가치문제가 대립하니 명백하지 않아 객관적으로 판정하기는 무리인 것 같아요

     
  • 108
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 16:37:12

    악의건 아니건 서비스가 누락된 시점에서 "죄송한데 이해해주세요" 는 돈 낸 사람 호구로 만드는 멘트입니다

     

    다음부턴 이런 일 없도록 하겠습니다 죄송합니다 했으면 끝날 문제인데 말 이상하게 해서 불붙인건 저 시니어임

    Re 륀동 님이 113 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 109
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:37:22

    대한항공도 클레임논지를 똑바로못보는거에서 수준나오는거임 저러면 기내 클레임발생시 대처 메뉴얼을 재점검해보고 취약한부분 교육하는게 옳은거지 무슨

     
  • 110
  • Lv08 Ironmask 하하하 2018-04-20 16:37:35

    문제를 크게만든건 팀장아닌가

    1. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 111
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:37:37

    Re 105. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    밥 안먹고 그냥 뒀으니까

    회수하는 직원이 물어봤다잖아요

    왜 안먹었냐고

    뭘 나중에 말해서 일을 키우려고해요

     
  • 113
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:38:24

    Re 108. 동물원 파업함  (클릭하면 이동합니다.)

    어디에 그렇게 이해할수있는 부분이 적혀있나요?

    Re 미나토자키 사나 님이 114 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 114
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:38:51

    Re 113. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

    사람이 실수할 수도 있죠

     

    이 말이 누가봐도 그런데요..?

    Re 륀동 님이 120 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 115
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:39:04

    후속조치로 사람이 할 수 있는일이니 실수 할수도 있다가 아니라 무조건 저희가 잘못했습니다. 두번 다시 이런일이 없도록 노력하겠습니다 이래야지 실수를 저지른쪽에서 사람이니까 실수할수도 있지라는 논조로 말하는게 말이나 됩니까?

     

    음료수를 머리에다가 엎어버렸는데 엎어버린 사람이 사람이 하는일인데 그럴수도 있지 않냐고 하면 넘어갈사람이 얼마나 됩니까?

     
  • 116
  • Lv13 수어사이드커터 할 일 없는 2018-04-20 16:39:06

    아 다르고 어 다른 게

    "사람이 실수할 수도 있지"는 뻔뻔한 늬앙스가 아니라

    "(기계가 아니라) 사람이 하는 거라 실수가 생길 수도 있다 양해해달라"

    이런 식으로 미안함이 묻어나게 말한 것 같은데

    받아들이는 사람이 빈정 상해서 삐딱하게 받아들인 듯

     
  • 117
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:39:17

    상황에대한 설명없이 사과만하면 그게 사과인가요??

     
  • 118
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:39:23

    무슨 저 고객이 이 일로 선물이나 혜택을 바란 것도 아니고 그냥 이런이런 일이 있었다 하고 클래임 넌건데 무조건 처음부터 계획적인 악의로 보고 진상이라고 하시네

     
  • 119
  • Lv37 lllidan 새내기 2018-04-20 16:39:45

    Re 98. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

     

    실수를 해서 죄송합니다 라고 하면 문제가 없지만 

     

    사람이라 실수를 할수도 있습니다는 듣는사람 기분에 따라 사람이 실수할수도 있지 왜그러냐가 될수가 있죠

     
  • 120
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:39:52

    Re 114. 미나토자키 사나  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇게 말했다입니까? 논조입니까?

     
  • 121
  • Lv07 잘생긴으아아아 새내기 2018-04-20 16:39:59

    이게 왜 진상이지 진짜 노예근성 그득하구나 ㅋㅋㅋ

     

    밥 안나와서 말안함 -> 기분나쁨  ( 있을 수있는 일 )

    -> 수거할때 말함 서비스 똑바로하세요 ->

    상급자가와서  '사람이 실수할수도있죠' 이지랄하는데 누가 기분안나쁘지??  실수를 당한사람이 용서해야지 실수한새끼가 와서 저지랄하는데 ㅋㅋㅋ 여기서 중요한건 음식을 못받은게 아닌데 ㅋㅋㅋㅋ

    얼마나 노예근성이 ㄱㅡ득하면

    고객이 난동을 부려 욕을해 ㅋㅋㅋㅋ 

    끝까지 서비스 제대로갔는지 확인안하네? 

    그리고 나중에 쳐와서 사람이 실수 이지랄하네?

    클레임에서도 욕을한것도아니고 서비스어느부분이 부족했다 

    기분나빳다 상급자가와서 지랄했다 

    이거만 쓴거고 

    그걸본 회장이 징계내리라고 댓글쓴거고

     ㄹㅇ루다가 노예근성오져버려 

    1. prototype 님이 이 댓글을 싫어합니다.
    Re prototype 님이 169 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 122
  • Lv38 니시키노 마키   2018-04-20 16:40:06

    승객의 행동의 어디가 진상인지 전혀 이해가 안 감..

     
  • 123
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:40:14

    아니 논조가 아니라 그 말 자체가 들어가는 순간 아웃이라고요 ㅋㅋㅋ

     
  • 124
  • Lv37 벨베르크 카에와 오래 이야기한 2018-04-20 16:40:18

    Re 97. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    제 생각이랑 완전히 일치하네요.

     
  • 125
  • Lv37 大橋 彩香 운 억세게 좋은 2018-04-20 16:40:38

    애초에 본문에 상황설명이 너무 부족한데 다들 과하게 생각하시는 것 같은데요.

     
  • 126
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:40:53

    논조고 자시고 사과를 받아들이는건 고객이구만 사과하는 입장에서

    '아니 원래는 이런 뜻이었는데..'라고 하는 거 아무 의미 없습니다

     
  • 127
  • Lv38 밑둥 새내기 2018-04-20 16:41:05

    개인적인 입장에선 저런상황에 실수할수도있지~ 이딴소리는 걍 입다물고 있는것보다 못한거같음

     
  • 128
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:42:01

    Re 78. 파파구니  (클릭하면 이동합니다.)

    "사람이니까 실수할 수도 있죠!"라는 뻔뻔한 어조로 나왔다는 것도 님 생각이죠

    Re 파파구니 님이 136 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 129
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 16:42:11

    본문에 이미지 텍스트라 번역기가 안 돌아가서 못 읽으시는건지 뭔지 모르겠는데 써있습니다

     

    승객이 그렇게 받아들였으면 그런거에요 그냥

     

    저 승객이 싸이코새끼라 말을 지어낸 게 아닌 이상 말이죠

     
  • 130
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:42:37

    그러면 이미 저런실수가 발생한 순간부터 부팀장과 승무원은 짤려야했겠네요. 

    Re 워커불독 님이 132 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 동물원 파업함 님이 137 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re Skitter 님이 138 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re lllidan 님이 141 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 131
  • Lv38 밑둥 새내기 2018-04-20 16:43:17

    진급 불가는 뭐지ㅋㅋ 이게 더 어처구니없는데

     
  • 132
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:43:30

    Re 130. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

    논리의 비약이 심하십니다

     
  • 133
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 16:43:53

    도대체 무슨 헛소리를 하시는건지 모르겠는데

     

    실수 할 수 있죠 사람이니까

     

    근데 그 실수 한 사람이 '사람이 하는 일이니 이해해달라'라는 말을 쓰는 거 자체가 좀 이상하다 생각 안하세요?

     
  • 134
  • Lv25 eXaXXion 서른다섯 살 2018-04-20 16:43:54

    징계당한 이야기를 알고보면 진상으로 보이겠지만 저 상황만 보면 그렇게 진상처럼 안보일듯?

     
  • 135
  • Lv02 E.de.N 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:44:00

    저 클레임 건 고객이 서비스 테스트를 위한 암행어사 직책도 아니고 그냥 일반 고객임에도

     

    직원의 실수로 커리가 누락되었을때 굳이 가져다달라는 말 한마디도 안하고 추후 트레이 수거시간까지 굳이 버티고, 식사를 안 한 점에 대해 체크해주는 다른 승무원에게조차 굳이 '뭐가 잘못되었는지 모르겠느냐' 라는 유도심문으로 넘어가는걸 보면

     

    저는 저 사람에게 부팀장이 '사람이 실수 좀 할수도 있지' 란 논조로 실제로 발언했다기보단 거기서까지 꼬투리를 찾아내고 혼자 기분나빠한 뒤 클레임을 건 것은 아닌가란 의구심이 생기네요.

     

     

    양쪽 이야기를 다 들어보기 전까진 꼬투리 잡아내는 데 재미들려있는 고객과 제대로 된 매뉴얼도 없이 재벌일가 기준따라 기분따라 휙휙 바뀌는 주제에 저런데선 부하직원 엄벌에만 열중하는 헬좆항공의 과잉대응이 콜라보된 사태로 보임.

    Re prototype 님이 158 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 136
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:44:33

    Re 128. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    누가 뻔뻔한 어조로 했답니까?

    그런 공손히 말해도 그런 논조였으면 기분 나쁠 수 있다는 거죠.

     

    마치 학교 폭력일어났는데

    가해자 학부모가 찾아와서

    '정말 죄송합니다. 저희가 죽을 죄를 지었습니다. 하지만 애들이 서로 놀다보면 그럴 수도 있는 건데 한번 용서해주세요. 죄송합니다.'

    이렇게 말하면 말이 공손하다고 안빡칩니까?

    1. tEMMIE 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 137
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 16:44:38

    Re 130. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

     

    짤리는 게 옳다는 말은 한 마디도 안했습니다만?

     

    징계가 병신같이 쎈 것도 대한항공이라 저 병신회사는 그럴수도 있겠군 하면서 그러려니 하고 있는데

     

    왜 남의 의견을 멋대로 만드시는지 모르겠네

     
  • 138
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:44:41

    Re 130. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

    ? 왜 결론이 그렇게가나요? 부팀장도 죄송합니다 다음부터는 이런일 없도록 하겠습니다. 하면 깔끔하게 해결됬을 일이고 회사 입장에서도 민원글에 대해서 교육 다시하겠습니다 죄송합니다 하면 되는건데? 지금 문제는 민원인이 사람이라 실수가 있었습니다 이해해주세요 라는 느낌을 받게한 사과문이랑 민원에 대한 회사측의 과도한 징계아님?

    Re 륀동 님이 148 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 139
  • Lv11 꽃개 할 일 없는 2018-04-20 16:44:41

    이게 왜 진상이지..

    클레임 건 내용 봐도 그냥 넘어가려고 항의 안하고 잤다는데

    자고 일어나니까 시니어가 와서 니가 이해하라는 논조로 얘기해서 클레임 건거 아님?

    충분히 짜증날만한 상황같은데

     
  • 140
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:44:43

    애가그럴수도있죠(부모)

    애가그럴수도있죠(피해자)

     
  • 141
  • Lv37 lllidan 새내기 2018-04-20 16:45:11

    Re 130. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

     

     

    대형사고죠 서비스직에선

     
  • 142
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:45:24

    어조의 문제가 아니에요. 싸가지 있이 했냐 없이 했냐는 중요한게 아니에요. 실수 한쪽에서 정중하게든 싸가지없게든 사람이 하는일이라 실수가 일어날수도 있는부분이니 이해해달라 라고 느껴질만한 말을 했으면 그거 자체가 잘못이라는거에요.

     

     

    그 말은 해당 실수로 피해본 손님이 직원에게 할수있는말이지 피해를 준 직원이 손님에게 할말로는 최악이라는거죠.

     

     

    물론 저 일로 저런 징계를 받은게 적당하냐 과하냐는 다른 사안으로 봐야되는거고 클레임 건 손님을 진상이라고 봐야하냐 아니냐는 진상이라고 보기 힘들죠. 저는 충분히 클레임 걸만하다고 생각합니다.

     
  • 143
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 16:45:31

    본문에 언급되지 않은건 궁예질 하지 맙시다.

     

    1. 고객은 승무원을 탓하거나 항의하지 않고 넘어가려 했음

    - 실제로 넘어가지 않으려 했던 아니던 그건 여기서 따질 수 없음

     

    2. 수면취하고 나니까 Senior Purser가 좌석으로 와서 4과 함

    - 고객이 느낀 바 : '사람이 하는 일이다보니 실수를 할 수 있다.'

     

    = 고객 빡침

     

    상대방이 기분나쁘게 들리면 그건 애당초 말을 잘못한 거라고 생각합니다. '난 좋은 의도였다'가 무슨 의미가 있나요. 

    마지막에도 강조하듯 '실수는 있을 수 있지만, 그걸 용인하고 이해하는 것은 서비스를 제공받는 고객이다.' 라고 되어있죠.

    애당초 사건의 본질은 이거죠.

     

    웃긴건 그 다음 항공사의 '올바른 업무 요령'임. 메뉴가 빠진걸 제공했고, 앞으로 제공전 상태 확인에 유의하라고만 되어있음.

     
  • 144
  • Lv08 tEMMIE 새내기 2018-04-20 16:45:32

    진상이라고 하는 사람들은 앞으로 메갈이 4과문 쓰는거에 뭐라고 안하면 될듯

     
  • 145
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 16:45:35

    지금 논점은 애초에 잘못한 게 승객이냐 승무원이냐 아닌가요?

     

    왜 거기서 논리를 비약시켜가면서 물타기할라고 그러지

    1. 카이엔 바이스트 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 146
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:45:56

    밥생각이 정말로 없었으면 제품 구성 선택 때 밥생각이 없으니 먹지 않겠다라고 했죠.

    분명히 본문에 자기가 메뉴를 선택했다고 나와있습니다.

    그런데 메뉴를 선택했다와 밥생각이 없다가 어떻게 한 글에 나와있을 수 있죠?

    Re 파파구니 님이 150 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re Skitter 님이 154 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 147
  • Lv36 ㅂㅈㄷ 방송이 익숙해진 2018-04-20 16:46:07

    아무리 봐도 '실수 할 수도 있죠' 드립 친게 제일 정신 나간 양반 같은데. 작게 끝낼 수 있는걸 완전 폭파시킨 급인데 이게 진상이 되네 엌ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

     
  • 148
  • Lv01 륀동 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:46:26

    Re 138. Skitter  (클릭하면 이동합니다.)

    이해해달라고한건 도대체 갑자기 왜생기죠?? 왜 앞에는 죄송합니다고 뒤에는 이해해달라는건지??

    Re Skitter 님이 155 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 149
  • Lv21 바보손 관심분야가 다양한 2018-04-20 16:46:35

    서비스업이 왜 힘든지 조금 알것같네요

    작정하고 상대 엿먹으라고 행동하는것들의 후폭풍이 세지지 않게 막을수 있는 시스템도 필요한것 같네요

    좋게좋게 될수도 있고 안될수도 있는 문제들이지만 사람말이 원래 해석하기 나름이라서 악용될 여지가 더 많은것 같아서요

     
  • 150
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:46:46

    Re 146. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    밥 시키고서도 딱히 먹고 싶지 않을 때가 있는데

    시킨 밥이 나오지도 않으면 충분히 그럴 수 있죠.

     
  • 151
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 16:46:57

    제가 예전에 기내식을 먹었을 때는 식사시간 직전에 메뉴를 물어보던데 바뀐 건가요?

     
  • 152
  • Lv36 나드람 중급 작성자 2018-04-20 16:47:03

    아무리 생각해도 글 내용이 부족해서 한쪽이 모두 잘못이야 라고 판단하긴 힘듬

    근데 저 작은 글 하나 가지고 평생 승진 불가에 강등조치 뭐 이딴건 조씨네가 너무 과민대응한건 맞는거 같음

     

     
  • 153
  • Lv03 시로히코 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:47:29

    만날 4과문 올라오면 흥분하시는분들이

    이럴 땐 이상하게 물 흐리네

     

    고객이 서비스를 못 받음 

    그 이후 어떻게 할지는 고객 마음이고 

    본문처럼 샤이보이 일 수도 있고 아니면 순수하게 기다린걸 수도 있고 너도 당해봐라 일 수도 있고

    어떤건진 모르는거고 [물론 얘기 해줬으면 베스트 겠지만 사람이 항상 최선의 선택을 하는 것도 아님]

     

    그래서 어찌됬던 안 먹었고

    죄송하다고 하면 끝날 일을 걔니 4과문에서 어그로 끈게 병신이고

     

    어그로 때문에 클레임 걸었는데

    회사에서 과잉 징계 병신인거지

     

    손님의 행동 가지고 진상인지 아닌지 따질 문제가 아님

    1. tEMMIE 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 154
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:47:48

    Re 146. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    기내식 사진 아래 짤에 pcov15 민원인 본인 글 있잖아요. 아침시간대라 어차피 밥생각도 없어서 별 말 안했다고

     
  • 155
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:48:41

    Re 148. 륀동  (클릭하면 이동합니다.)

    네 이해해주세요는 본문에 없는데 제가 잘못붙혔네요 ㅈㅅ 이해해주세요 없다고 해도 4과문인건 다르지않음

     
  • 156
  • Lv36 ㅅㅅ   2018-04-20 16:48:51

    제가 사람을 실수로 차로 치어서 죽였는데 사람이 실수좀 할 수도 있으니 용서해주십시오 하면 참 용서해줄 생각이 들겠죠?

     

     

     

     

     

    예상 답안 : 그래서 저 승무원이 사람을 죽였나요?

     
  • 157
  • Lv38 히오스매냑 관심분야가 다양한 2018-04-20 16:48:56

    글 전체를 읽어보시면 아시겠지만 어떤 글에도 이 상황에 대한 전체적인 세세한 내용은 나와있지 않습니다.

     

    그나마 당시 상황에 대한 내용이 자세히 적혀 있는 것은 두번째 사진 부분의 글인데 이 부분을 보시면 본인이 다른 음식도 안먹겠다는 의견을 밝혔고, 부팀장의 논조가 불쾌하여 이 글을 남긴다는 말이 적혀있습니다.

     

    첫번째 사진의 글과 두번째 사진의 글을 비교하여 읽어보면 동일한 내용이란 것을 알 수 있습니다.

     

    저 내용만으로 알 수 있는 것은 한정적이기에 섣부른 판단은 하지 않는 것이 좋을 것 같습니다.

     

    사진 밑의 글들의 반응은 해당 회사에서 이 클레임을 크게 생각하여 대상 직원들에게 큰 징계를 내렸기 때문에 직원들이 저런 반응이 나오는 것입니다.

     

    회사에서 저 클레임을 받고 담당자들에게 당시 상황에 대한 내용을 전달 받은 뒤 앞으로는 그런 일이 없도록 당사자에게 사과를 제대로 하고 끝내면 되었을 일이라고 생각합니다.

     

    담당자들의 처벌이 너무 과하지 않았나 하는 생각이 드네요.

     
  • 158
  • Lv38 prototype 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:49:04

    Re 135. E.de.N  (클릭하면 이동합니다.)

    본문의 내용에서 승객이 클레임에 밝힌 그 한 마디가 쟁점인데, 저 또한 관리자의 그 변명이 오롯이 저 말 그대로 나왔을 거라는 전제로 논란이 벌어지고 있지만 온전히 믿기 힘들다고 봅니다

     
  • 159
  • Lv37 lllidan 새내기 2018-04-20 16:49:29

    일단 항공사에서 잘못을 했고 입이 열개라도 사과 말곤 나올게 없는대

     

     

    실수가 어쩔수 없이 벌어진 일이었다고 합리화 하는 4과문이 된순간

     

     

    폭발이 일어날수밖에 없죠

     
  • 160
  • Lv10 암천묵시록 새내기 2018-04-20 16:49:49

    언제나 그랬듯이 결론 : 정보 부족

     
  • 161
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 16:50:56

    이건 결국 과잉 징계한 항공사가 쓰레기인 건데 이걸 고객 진상으로 넘기네

    저기 글 단 직원들도 항공사에 대한 불만은 하나도 없고 고객한테만 지랄

     
  • 162
  • Lv37 lllidan 새내기 2018-04-20 16:51:41

    어쨋든 실제로 무슨일이 있었는지 정확하게 모르니 숲속친구들은 되지맙시다

     
  • 163
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 16:52:42

    저 스샷에 본인이 등판했는데 부족할 정보가 있나요;

     
  • 164
  • Lv08 주누리 새내기 2018-04-20 16:52:54

    제일 큰 문제는 진상이라기보다는 회사 처벌의 과다함 수준이 문제인거같은데

     

    저런입장에서는 딸이 물뿌리고 욕하는거보다 저렇게 면책하라고 댓글달아주는게 더무서움

     
  • 165
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 16:52:54

    아 내가 5번째 탑승자다

     

     
  • 166
  • Lv02 젠카이노 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:55:24

    작은 실수 하나 한거 가지고 팔짱끼고 앉아서 '오냐 니들이 이걸 어떻게 대처하는지 내 친히 지켜보도록 하겠다' 이러고 있는데 정상이라고요?

    정상은 카레달라고 하고 카레 맛있게 먹는게 정상이고요.

    Re tEMMIE 님이 224 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 167
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 16:57:00

    각자 자기만의 기준이 있는건데, 주관적인걸 객관적인 것 처럼 주장하시는 분들이 꽤 있네요.

     

     

     
  • 168
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 16:58:03

    남 실수했는거 말좀 해주면 되는거 기분 팍 상해갖고 이새끼가 언제 알아채나 보자 하면서 피곤하게 사는 사람들 꼭 있음

     
  • 169
  • Lv38 prototype 더 새로운게 없을까 2018-04-20 16:59:23

    Re 121. 잘생긴으아아아  (클릭하면 이동합니다.)

    의견이 다르다고 불특정 다수를 노예근성이라고 하시네

     
  • 170
  • Lv04 Skitter 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 16:59:56

    카레 안줬네 아침이라 밥생각도 없었는데 안먹어야겠다 한걸 오냐 니들 어케하는지 보자 라고 행동했다 하시는 관심법 궁예분들왜케 많으세요???? 대체 본문어디에 민원인이 일부러 기다렸습니다 이런 뉘앙스가 있다고?

    Re 카리아인 님이 175 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 민트초코 님이 182 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 이슈 게시판에 등록되었습니다.
  • 173
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 17:01:30

    진상일듯 아닐듯 애매함 + 승무원 잘못 맞음 + 과잉대응도 맞음

     
  • 174
  • Lv38 샐러맨더   2018-04-20 17:01:44

    머리부터 발끝까지 핫이슈 호우

     
  • 175
  • Lv38 카리아인 게임 리뷰어 2018-04-20 17:02:11

    Re 170. Skitter  (클릭하면 이동합니다.)

    추측을 할 수밖에 없는데 "왜 안드셨냐"는 질문에 "문제가 안보이냐"고 말했기 때문이죠.

    문제가 있기 때문에 안먹었다. 라고 해석할 수밖에 없음. 그 문제는 카레가 안나온거고.

     
  • 176
  • Lv11 꽃개 할 일 없는 2018-04-20 17:02:14

    ㄹㅇ 일부러 좆돼바라 기다렸다는 뉘앙스를 어떻게 찾는거지 저 글에서..

    관심법으로 봤다고 치면

    진짜 샤이가이라서 말 못하고 우물거린걸수도 있고

    밥생각 없었다니까 '엥 뭐 갖다 주겠지' 하고 멍때리면서 기다렸을수도 있는건데ㅋㅋ

     
  • 177
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 17:02:28

    저는 본인이 메뉴 선택해놓고 밥먹을 생각이 없어서 기다렸다는 부분부터 이해가 안 되고,

    사람이니까 실수할 수도 있지라는 말이

    "저희 직원이 사람이니까 실수 한 것 같습니다. 죄송합니다."

    같이 정중어조로 나왔는지

    "사람이니까 실수할 수도 있지 엄청 째째하게 구시네"

    처럼 뻔뻔한 어조로 나왔는지 알 수도 없는 상황에

    무조건 4과문이다로 몰아가는 사람도 이해 안 되네요.

    Re ㅅㅅ 님이 179 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 케이건드라카 님이 180 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 워커불독 님이 181 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 어소시에이트 님이 187 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 꽃개 님이 192 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 아카르 님이 263 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 178
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:03:29

    대한항공직원들 블라인드글보면 참 씁쓸함 

    자기회사의 대응에대해 과연옳은가에대한말은없고

    해당민원인을 질책함

    회사가 얼마나 갑인지 또 느껴짐

    Re fall 님이 189 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 179
  • Lv36 ㅅㅅ   2018-04-20 17:03:39

    Re 177. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    저희 직원이 사람이라 실수 한 것 같습니다 죄송합니다

    이말이 나오면 안된다니까요

     
  • 180
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:04:06

    Re 177. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    위에도 사람들이 줄창 적어놨지만 정중한 어조든 싸가지 없는 어조든 사람이니까 실수 할 수 있다 라고 느낄만한 말을 했다는거 자체가 문제입니다.

     
  • 181
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:04:23

    Re 177. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    저희 직원이 사람인지라 실수한것같습니다 는 사과가아니라 책임을 직원에게 떠넘기는 행위입니다 

     
  • 182
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 17:04:30

    Re 170. Skitter  (클릭하면 이동합니다.)

    본인이 메뉴 선택했죠. 밥먹을 생각 없는 사람이 메뉴 선택은 왜 하는가요? 메뉴는 음식 갖다주기 직전에 물어보는 건데?

    Re ㅅㅅ 님이 191 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 닥터 님이 233 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 184
  • Lv26 뚱뚱한팬더 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:04:46

    성격은 조금 더럽지만 내가보긴 근본문제는 부팀장 대처방법...

    실수한쪽이 실수할수도있죠를 말하면 안되지

     
  • 185
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 17:05:18

    존~~~~나 정중하게

     

    죄송합니다 저희 직원이 사람이라 실수를 한 것 같습니다

     

    해도 용서 안되는 부분이구연 ㅅㄱ

     
  • 186
  • Lv36 ㅂㅈㄷ 방송이 익숙해진 2018-04-20 17:05:18

    '사람인데 실수 할 수도 있죠'라는 문장 뒤에는 보통 '괜찮습니다'가 어울리지 '죄송합니다'가 어울리지는 않습니다.

     

    뭐가 다른지 못 느끼신다면 뭐..

     
  • 187
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 17:05:52

    Re 177. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    어조랑은 관계없이 그런 해석의 여지를 주는 말 자체가 문제입니다.

     
  • 188
  • Lv12 강모군 급성 심근 경색 진단 2018-04-20 17:05:52

    잘탄다

     
  • 189
  • Lv27 fall 로그인만 일천번 2018-04-20 17:07:00

    Re 178. 워커불독  (클릭하면 이동합니다.)

    절대갑에다가 업계도 좁아터져서 한번 찍히면 그냥 다른 일자리 알아보는게 나은 수준이니 저기서 소신발언하는게 칭찬받을순 있겠지만

    숨죽여사는건 전 절대 욕 못하겠네요

    Re 워커불독 님이 194 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 190
  • Lv38 이지은   2018-04-20 17:07:22

    기내 서비스는 돈 내고 받는거라 서비스 누락되면 거기에 대한 대응이야 자기 맘이라고 봅니다. 그리고 고객은 그 서비스 과정에서 불쾌함을 느껴서 voc를 넣었을 뿐이죠.

     

    고객은 그냥 그렇다 한건데 회사 차원의 징계가 심했다고 '그 징계를 받게 만든 네 잘못이다!' 라는 분위기 자체가 이상하다고 생각합니다.

    회사가 이상한거죠;

    1. 리트 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 유남 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 191
  • Lv36 ㅅㅅ   2018-04-20 17:07:32

    Re 182. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    일행들 식사한다잖아요...

     
  • 192
  • Lv11 꽃개 할 일 없는 2018-04-20 17:07:42

    Re 177. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    어조를 따질필요도 없죠 대한항공 사무장급이 기내에서 얘기하는거면 당연히 정중하게 얘기했을테니까요

    어조 상관없이 그냥 죄송하다고 하는게 맞는거지 사람이니까 그럴수 있다는 얘기 한것 자체가 미스

     
  • 193
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:09:51

    여기서 자꾸 왜 고객 대응을 끌고 오는지 모르겠는데 고객은 카레 안준거 자체에 대한 클레임을 건게 아닙니다. 이거는 그냥 넘어가려고 했는데 사람이니까 실수 할 수도 있지않느냐는 어조에 짜증이 나서 상황설명상 카레 안가져다준걸 말한거죠.

    왜 그때 가져다 달라고 하지않았냐 어쩌냐 이게 무슨 의미가 있어서 끌고오시는지..?

     
  • 194
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:10:19

    Re 189. fall  (클릭하면 이동합니다.)

    그래서 참 안타까워보임  사실 우리나라에서 안저런 업계가 어딨습니까 남일같지가않음

     
  • 195
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 17:10:23

    일행이 식사하는 거랑은 상관 없죠

    Re 大橋 彩香 님이 208 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 196
  • Lv38 타코라이스 물오른 정답자 2018-04-20 17:10:55

    사스가 배틀페이지

     
  • 197
  • Lv36 이오리 ㅎㅎㅎ 2018-04-20 17:12:00

    사람이 하는 일이라 실수가 있었던거 같습니다 죄송합니다

     

    이 말도 하면 안되는 말이라구요?

     

    와..사회는 넘모넘모 무서운 곳이에양

    Re 미나토자키 사나 님이 200 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 케이건드라카 님이 202 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 유남 님이 213 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 198
  • Lv36 이오리 ㅎㅎㅎ 2018-04-20 17:12:28

    200플 달성!

     
  • 199
  • Lv35 inco718 새내기 2018-04-20 17:14:23

    Re 74. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    상상력 끼워 넣지마시고요 실수할 수도 있지 별것도 아닌거 가지고... 라고 했을지 당사자가 아니고서야 님도 저도 모릅니다.

     
  • 200
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 17:14:31

    Re 197. 이오리  (클릭하면 이동합니다.)

    당연히 안되죠 서비스 제공자 입장에서..

     
  • 201
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 17:14:49

    고객이 잘못한건 식사 시간이 끝나기 전에 승무원 호출을 안한 것 뿐인데 본인 식사가 잘못되었다는 것을 어느 시점에서 인지했는지, 승무원들이 식사시간 중에도 계속 움직여서 본인 식사가 나오게 착각(?)할 여지를 줬는지 뭐 그런 요소들은 앞뒤 사정이 생략되서 알 방법이 없죠.

    저 클레임 거는건 정당한 권리라고 봄. 도의적인 문제는 구체적인 상황이나 영상이 제시되지 않는이상은 말을 아끼겠습니다..

     
  • 202
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:14:50

    Re 197. 이오리  (클릭하면 이동합니다.)

    누가 제 얼굴에 커피 엎었는데 '손님 정말 죄송합니다. 다시는 이런일 없도록 하겠습니다' 랑 '손님 정말 죄송합니다. 사람이 하는일이다 보니 실수로 이런일이 발생했습니다' 랑 후자의 경우 걸리면 진짜 개빡칠거같아요

    1. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 203
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 17:14:51

    그 문장에서 (사람이 하는 일이라)를 빼면 아주 좋은 문장이겠네요 

     
  • 204
  • Lv37 킹본드 알아서 로그인되는 2018-04-20 17:16:39

    어딜 공격하시죠? 그것은 저의 진상입니다

     
  • 205
  • Lv38 외않되? 새내기 2018-04-20 17:17:08

    다 정상이고 과잉징계가 병신 같은데용

     
  • 206
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:17:40

    수십명이 넘는 사람들에게 그 1/10 남짓한 승무원들이 서빙하느라 바쁠텐데

    아무말 없이 있으면 도대체 누가 챙겨준답니까?

    관심법이나 뇌파연결 등으로 마음속 생각이 바로바로 전해지는 기술이 있거나

    자기가 대가를 지불하고 VIP가 되었거나 서비스 자체를 못받은거면 모르겠는데

    클레임 보면 한국인의 정서상 운운하면서 서비스 와중엔 전혀 표현 안하는게 딱 나오는데요.

     

    바쁜 사람들에게 관심법까지 요구하는거야말로

    진상이 아니고 뭡니까?

    진상이냐 아니냐가 논지인데?

    1. tEMMIE 님이 이 댓글을 싫어합니다.
    2. 북극여우 님이 이 댓글을 싫어합니다.
    Re 케이건드라카 님이 210 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re ㅅㅅ 님이 212 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 207
  • Lv01 유남 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:19:06

    정리

    1. 고객은 카레를 먹고자 해서 주문

    2. 보니까 맨밥만 왔는데, 이 시점에서 변심 후 안 먹기로 함

    3. 부팀장이 와서 직원탓 시전

    4. 삔또 상해서 민원, 사전상황을 포함한 내용을 올림

    5. 회사는 '부팀장 대응'이 아닌 사과할 상황이 생긴 것에 지랄함

     

    서비스업 해보면 알겠지만, 보통 별 클레임 없고 너그러운 사람일수록 사후대응을 잘못해 돌아섰을 때 문제가 커집니다. 문제가 생겼을 때 바로바로 지랄하는 진상들은 사실 매니저 선에서 정리되는 분들이죠.

     

    원래부터 진상인 사람은 백 사람 중 다섯 명도 안됩니다. 대부분은 서비스가 진상을 만듭니다.

    1. 미나토자키 사나 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 사쿠마 마유 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 카시얀 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 울펜슈타인 님이 220 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 208
  • Lv37 大橋 彩香 운 억세게 좋은 2018-04-20 17:19:12

    Re 195. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    비행기 식사시간이잖아요.

    시간되면 뭐먹을지 물어보고 가져다줘요

    Re 민트초코 님이 326 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 209
  • Lv08 야언 새내기 2018-04-20 17:19:16

    세상 더럽게 삭막하네 진짜

     
  • 210
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:20:00

    Re 206. 카이엔 바이스트  (클릭하면 이동합니다.)

    여기서 자꾸 왜 고객 대응을 끌고 오는지 모르겠는데 고객은 카레 안준거 자체에 대한 클레임을 건게 아닙니다. 이거는 그냥 넘어가려고 했는데 사람이니까 실수 할 수도 있지않느냐는 어조에 짜증이 나서 상황설명상 카레 안가져다준걸 말한거죠.

    왜 그때 가져다 달라고 하지않았냐 어쩌냐 이게 무슨 의미가 있어서 끌고오시는지..?

     
  • 211
  • Lv38 무한도전 열받는 2018-04-20 17:20:19

    '논조가 ~~~하다'에서 일단 한번 걸러서 들어야함

     

    실제 녹음파일이라도 있지 않는 한 '논조'라는건 듣는 사람 입장에 따라 같은 말 같은 어조라도 달라질 수 있기 때문에.

     

    녹음파일과 충분한 제3자의 증언이 아니라면 숲속친구들 확률이 높음

     
  • 212
  • Lv36 ㅅㅅ   2018-04-20 17:20:28

    Re 206. 카이엔 바이스트  (클릭하면 이동합니다.)

    카레물타기 하지말고 대응만 보시면 됩니다

     
  • 213
  • Lv01 유남 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:20:38

    Re 197. 이오리  (클릭하면 이동합니다.)

    보통 그런 문장을 변명이라고 부릅니다.

     

    그냥 저희가 실수했습니다. 정도가 깔끔하죠.

     
  • 214
  • Lv35 inco718 새내기 2018-04-20 17:20:45

    클레임 내용은 사람이라 실수할 수도 있다고 말한거고

     

    카레 안줬어요가 아닙니다

     
  • 215
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 17:20:58

    사람이 하는 일이다보니 실수가 있었던 것 같습니다.

    저는 이 문장 자체에 문제가 없다고 생각하고

    뻔뻔한 어조로 나온 것만 아니면 기분 나쁘지도 않을 것 같네요.

    이 말을 정중히해도 문제라는 사람들이 오히려 배배 꼬인 느낌입니다.

     

    이렇게 말하면

    "애가 어리니까 실수 좀 할 수 있지!"

    이거랑 비교하는 분들 많은데

    저는 이말도

    "애가 어리다보니 뭘 잘 몰라서 실수한 모양이네요. 너도 얼른 사과드려."

    이런 식으로 나온다면 전혀 기분 나쁠 것 같지 않네요.

    1. 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 케이 대쉬 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 유남 님이 258 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 216
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 17:21:00

    논조 다 거르고 저 단어선택이 잘못됐다는데 자꾸 논조 찾으시네 ㅎvㅎ;;

    Re 무한도전 님이 223 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 217
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 17:21:32

    죄송합니다 배배 꼬여있어서 

    1. 미사카미코토 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 218
  • Lv35 미나토자키 사나 정답놀이 브레이커 2018-04-20 17:22:11

    저런 거 직원 교육할때 다 나오는 내용일텐데 시니어가 미쳤다고 저 단어를 입에 담았나?

     
  • 219
  • Lv38 白猫 스물다섯 살 2018-04-20 17:22:14

    1. VOC의 내용은 철저히 주관적으로 작성되었습니다. 물론 승객 입장에서 작성하였으니 당연한 이야기지만, 사무장이 X신이 아닌 이상 '사람이니까 실수할 수도 있지'의 자기합리화를 했을 리는 없고, '사람으로서 할 수 있는 실수이니 너그럽게 용서해달라' 라는 뉘앙스로 이야기를 했을 거라고 생각합니다. 물론 사무장이 전자로 이야기했을 수도 있습니다만, 그럴 가능성이 얼마나 될지는 뭐 뻔한 거 아니겠습니까. 더군다나 땅콩항공인데.

     

    2. 예를 하나 들어봅시다. 중국집에 짜장면과 탕수육을 주문했는데 짜장면만 왔습니다. 여기서 일반적인 고객이라면 그 즉시 중국집에 전화해서 주문과 배달품의 차이를 이야기하고 개선을 요구한 후에 개선이 되지 않을 경우 클레임을 넣을 겁니다. 그러나 VOC를 제기한 고객이 한 행동은 짜장면에 손도 안 댄 후 중국집에서 그릇 찾으러 올때까지 기다린 후에 짜장면값도 못주겠다고 말한 것과 같다고 생각합니다만.

     

    3. 사실 본문 내용에서 제일 욕먹어야 되는건 기준도 없이 과도한 처벌을 내린 땅콩항공일 것입니다만, 저게 고객의 정당한 클레임의 범주라고 생각하시는 분은 '타인의 실수에 대한 용서의 여부'가 아니라, '타인의 실수로 인해 발생한 상황의 악화를 내가 막을 수 있는지의 여부'를 한번 생각해보셔야 한다고 봅니다. 솔직히 해당 고객은 진상이라기 보다는 SQ(사회지수)가 상당히 떨어지는 사람으로 보이네요. 한번 생각들 해보세요. 저런 사람을 가까이 하고 싶습니까?

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  • 220
  • Lv01 울펜슈타인 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:22:27

    Re 207. 유남  (클릭하면 이동합니다.)

    직원탓 에서부터 정리가 잘못됨

     

    위 댓글들이 말하는 사람이 실수할 수도 있죠 라는것도

     

    진짜로 그말 그대로 말했는지 확실하지 않음

     

    어차피 승객이 느끼기에 그런 뉘앙스였다는거니까

     

     

     
  • 221
  • Lv08 PPJ 새내기 2018-04-20 17:23:39

    사람이 실수를 할수도 있죠

    근데 대놓고 저런식의 변명은 기분 나쁠 사람이 많습니다

     
  • 222
  • Lv02 젠카이노 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:24:15

    진상이 다 모여있네 ㅋㅋㅋㅋㅋ

    "사람이 직접 서비스하는거라 실수가 있었던 것 같습니다. 이점 양해부탁드립니다." 이렇게 말했겠죠 당연히

    "이런 일은 실수가 있을 수밖에 없으니 양해부탁한다"고 했겠음?

     

    애초에 진상이 클레임건거라 진상 말은 믿을수가 없고

    대한항공 서비스를 받아본 입장에서 저런 대응쪽이 저런 논조로 말했을 리가 없다는 주ㅡ관적인 생각입니다.

     
  • 223
  • Lv38 무한도전 열받는 2018-04-20 17:24:32

    Re 216. 미나토자키 사나  (클릭하면 이동합니다.)

    그 단어선택이란게 결국 확실한 증거가 있는게 아니라 고객 입장100%로 논조가 이러하였다 뿐이기 때문에..

     
  • 224
  • Lv08 tEMMIE 새내기 2018-04-20 17:24:56

    Re 166. 젠카이노  (클릭하면 이동합니다.)

    논점은 그게 아니라 4과문이 문제인데요

    Re 카이엔 바이스트 님이 227 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 225
  • Lv38 백만배   2018-04-20 17:26:42

    남들 밥 다먹을때까지 가만히 있다가

    수거할때 되서야 문제가 있어 보이지 않느냐 고 한거 자체가 진상아님?

     
  • 226
  • Lv38 무한도전 열받는 2018-04-20 17:26:43

    말했다는 증거가 없고 그냥 고객의 감정담긴 증언 100%일 뿐임

     

    이거믿고 숲속친구들 된 역사가 한두번이 아닌지언데 또 숲속친구들  안되려면 의심 한번 해봐야죠.

     
  • 227
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:28:10

    Re 224. tEMMIE  (클릭하면 이동합니다.)

    그 모든 시작은 애처럼 아무말 없이 꿍하게 있다가 다 끝나고 나서야 항의랍시고 한

    그 탑승객인데요?

    Re 괜찮을텐데 님이 236 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re tEMMIE 님이 244 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 228
  • Lv38 prototype 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:28:15

    Re 219. 白猫  (클릭하면 이동합니다.)

    관리자의 변명적 논조라는 승객측의 증언에 매몰된 논란과 거리를 두되, 그 정황을 지나치게 추측하지 않더라도 승객의 문제점이 충분히 드러나기 때문에 상당히 공감가는 말씀입니다.

     
  • 229
  • Lv37 메스암페타민 여자친구와 함께 2018-04-20 17:28:17

    저는 지금 원딜이즈리얼을 픽하고 로딩창에서 이 글을 읽고 있습니다.

     

    치킨이 먹고 싶네요.

     

    아아 배고파

     
  • 230
  • Lv37 660315 커미션 받아요 2018-04-20 17:28:31

     
  • 231
  • Lv01 OBINUR 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:28:53

    저 승객이나 승무원이나 둘다 크게 잘못된거없음

    서비스직에서 실수하는거나 컴플레인 생기는건 어느정도 당연한건데

     

    위에서 징벌을 좀 거지같이 세게 내린게 가장 큰 문제라고 생각합니다.

     

    이걸 중점으로 보시는분이 별로없네요.... 씁쓸하다....

     
  • 232
  • Lv10 열받는 2018-04-20 17:29:17

    직원의 실수가 있었던 것 같습니다. 죄송합니다. 양해 부탁드립니다.

     

    이 말이 그렇게 나와서는 안 되는 말이에요? 이해가 좀 안 되는데요...

    저게 왜 책임을 고객한테 돌리는 말이 된다는 건지도 모르겠음.

    흔히 사과할 때 많이들 나오는 말 아닌가? 그렇게 기분 나쁘지도 않은데

    1. 민트초코 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 민트초코 님이 235 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 233
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 17:29:57

    Re 182. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

     

    민트초코님 밥생각이 없는게 맞지만

    카레를 안주면 안먹는거지 줬으면 먹었다는 말로 적혀있습니다

    그리고 저걸로 진상떨려면 더했으면 더했지 저정도로 그치지 않았을듯

     

     
  • 234
  • Lv37 하늘두더지 눈팅하고 있는 2018-04-20 17:30:34

    세상 각박하다..

     
  • 235
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 17:30:56

    Re 232. 밀  (클릭하면 이동합니다.)

    제 말이 그 말이에요

     
  • 236
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:31:59

    Re 227. 카이엔 바이스트  (클릭하면 이동합니다.)

     

    정확히는 완벽한 서비스를 제공하지 못한 비행기 승무원 이겠죠?

     
  • 237
  • Lv37 大橋 彩香 운 억세게 좋은 2018-04-20 17:32:18

    상황묘사가 어디 확실히 안나왔기때문에 누가 진상이다라고 확정할 수 없는게 맞는거 같은데

     

    확실한건 징계가 너무 과하다 이것뿐인듯

     
  • 238
  • Lv01 OBINUR 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:32:26

    생각할수록 한진 이상하네

    저정도 클레임에 회장이 댓글달아서 직원 조지는게 정상인가?

     
  • 239
  • Lv07 놀숲이 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 17:32:59

    아모른직다 

     
  • 240
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:33:12

    여기서 자꾸 왜 고객 대응을 끌고 오는지 모르겠는데 고객은 카레 안준거 자체에 대한 클레임을 건게 아닙니다. 이거는 그냥 넘어가려고 했는데 사람이니까 실수 할 수도 있지않느냐는 어조에 짜증이 나서 상황설명상 카레 안가져다준걸 말한거죠.

    왜 그때 가져다 달라고 하지않았냐 어쩌냐 이게 무슨 의미가 있어서 끌고오시는지..?

     

    왜 자꾸 고객을 진상 만드시는분들이 있는지 모르겠네.. 고객이 직원한테 사람이 하는일 실수 할수도 있죠 -> 직원이 감사합니다

    이렇게 되야지 직원이 사람이 하는일 실수 할수도 있죠 ->???

     

    무슨 반응을 바라고 저런 논조의 말을 하는거에요?

    1. 리트 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 유드링 님이 이 댓글을 싫어합니다.
    3. tEMMIE 님이 이 댓글을 좋아합니다.
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    5. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re sv-98 님이 247 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 241
  • Lv36 플러시 격겜 유머는 다른 곳에서 2018-04-20 17:34:10

    당연하지 않은 일들이 너무 많이 나오는 세상이라

    당연히 이렇게 하지 않았겠음? 하고 추론하는 것이 힘든 것 같음

     
  • 242
  • Lv11 시글 하하하 2018-04-20 17:34:13

    1. 조금 다른 걸 생각해보죠. 법의 관점에서 A가 B에게 어떤 행위를 해서 손해가 발생했는데, B는 손해의 확대를 막을수 있었음에도

     

    방치하였을 경우에 A에게 그 커진 손해를 전부 청구하진 못합니다. 자기가 일반인의 주의의무만 다해도 충분히 확대를 막을수 있었던

     

    손해의 경우에는 B에게도 책임이 있기 때문에. 

     

    마찬가집니다. 고객은 충분히 승무원의 실수로 인한 손해를 확대시키지 않고 사태를 되돌릴 수 있었지만 자기가 고의적으로

     

    하지 않은 거잖아요. 거기에 대해선 고객에게도 분명한 책임이 있죠. 

     

    저 경우엔 클레임을 넣어서 다시 Meal을 서비스받고, 잘못 온거에 대한 보상으로 음료수를 요구한다던지 하는 걸로 충분히

     

    넘어갈 수 있었을테죠. 그런데 그러지않고 자기가 꼬장을 부린거에 대해서만 비겁할 정도로 변명해대는 거잖아요. 

     

    저건 진상입니다. 진상. 

     

     

    2. 그런데 가장 큰 문제는 이걸가지고 침소봉대해서 일을 처리한 대한항공측에 있죠. 

     

    서비스 상의 과실로 주의/징계를 주더라도 진급을 막을 정도로 과하게 주는게 정상입니까?

     

    무슨 성추행/성희롱 같은 범죄관련 징계로 인해 진급을 막을 정도로 준다면 납득할만한 일이지만

     

    서비스 관련한 과실로 저런 문제가 발생할 경우에 사원들에게 교육을 통해 다시 같은 일이 발생하지 않도록

     

    주의를 환기시키고 해당 인원에게 주의 정도로 끝나는게 합리적이지 않을까요. 

    1. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 민트초코 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re tEMMIE 님이 259 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 243
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:34:21

    해당 본문 내용만 가지고 말을 해야지 각자 뇌내망상으로 상황극 만들어서 상상하면 누구 말이든 다 맞는말되는거 아닙니까?

     
  • 244
  • Lv08 tEMMIE 새내기 2018-04-20 17:34:38

    Re 227. 카이엔 바이스트  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇게 따지면 처음부터 카레 빠뜨린 승무원 탓인데요;;

     
  • 245
  • Lv01 유남 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:34:47

    Re 219. 白猫  (클릭하면 이동합니다.)

    일반적 기준에선 옳습니다만, 현장에서는 솔직히 본문 고객 정도면 평범한 손님입니다. 별 실수 안 하면 문제가 안 생기거든요.

     

    진상의 기준이란 저마다 다르겠지만, 저는 별 문제 없을 때 문제를 찾아서 ㅈㄹ하는 사람으로 봅니다.

     

    사람마다 상황에 따른 감정변화와 대응이 다르기 때문에 서비스업에서 사후처리가 힘든 부분이 있습니다만, 주문한 음식이 제대로 나오지 않은 상황에서 곧바로 지적해주는 손님은 굉장히 드뭅니다. 짜장면과 탕수육의 비유를 하셨는데, 짜장면은 단품으로 먹을 수 있으나 맨밥은 그러기 어렵죠. 맨밥만 나왔을 때 느낄 수 있는 황당함 등을 고려하면 순간 밥맛이 떨어져 변심할 수 있는 정황은 된다고 생각합니다.

     

    고객측의 '문제가 있어보이지 않느냐'는 진상끼가 있습니다만, 사후대응으로 미봉이 가능한 수준이라고 생각합니다. 이후 부팀장의 사후대응이 정확히 어땠는지는 모르겠지만, 그 와중에 뭔가가 잘못된 것은 파악할 수 있습니다.

     

    애초에 누락된 서비스에 대한 대응은 손님의 자유입니다. 그 와중에 욕설이나 과도한 요구 등이 없다면 진상이라고 할 수 없습니다. 물론 본문의 손님이 사회지수가 떨어지는 사람이라는 것은 동의하지만, 의외로 대한민국에는 사회지수 떨어지는 사람이 엄청나게 많습니다(ㅠㅠ)

     
  • 246
  • Lv11 코바야카와 사에 새내기 2018-04-20 17:34:58

    여기 우리나라 국적기 말고 해외 국적기 타면 기절할 사람들 꽤 있을듯

     

    서비스 평가로 우리나라 항공사가 최상급인데

     

    다른 나라 항공사 타보세요 저 대응은 양반일꺼라 생각할겁니다.  

     

    하긴 저런 회사 대응때문에 더 친절한거겠지만요

     
  • 247
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 17:35:03

    Re 240. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

    왜냐하면 저 사람 주장 뿐이기 때문인데

    저 사람이 첨에 한 행동부터가 정상인의 범주를 넘어섰음

    백묘님 말대로 사회성이 부족한???

    근데 그런 사람이 쓴 글을 100프로 믿을수가 있을까요??

    Re 케이건드라카 님이 248 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 괜찮을텐데 님이 252 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 248
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:36:02

    Re 247. sv-98  (클릭하면 이동합니다.)

     

    그러니까 본문 내용글이 사실이라는 전제하에 글을 적어야죠. 뇌내망상으로 이러한 사람일것이니까 저 글도 주작일것이다 하면 지금 누가 잘못일것이다라는 글이 무슨 소용이 있어요?

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 250
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 17:37:41

    Re 219. 白猫  (클릭하면 이동합니다.)

     

    진상의 경계가 참 애매하죠. 고객이 기분나쁠 빌미를 준 것(커리를 제공하지 않음)에 대해 고객이 과잉대응했다고 볼 수도 있지만

    경험상 어찌됐건 잘못된 서비스를 제공한 것이기 때문에 그에 대한 클레임을 받아도 할 말이 없다는게 제 생각이고 1번의 경우는

    정말 조심스러운 문제라 저는 보류하겠습니다.

    과처벌이라는 점은 여기있는 사람들 모두가 공통된 의견이니 따로 할말이 없구요

     
  • 251
  • Lv11 시글 하하하 2018-04-20 17:37:56

    그리고 하나더 글을 읽다가 나도 모르게 선입견이 들어가서 사무장이 말한 논조를 

     

    "거 사람이 실수할 수도 있지"라는 식으로 받아들였는데, 

     

    다시 천천히 읽어보니 본문 내용으로는 그런 논조의 말을 그 어디서도 찾을수 없습니다.

     

    오직 고객이 자기주관적으로 그렇게 느꼈다는 글만 있을뿐. 

     

    상식적으로 직원의 실수로 고객에게 용서를 비는데 그렇게 고자세로 나가는 팀장이 있을까요? 라는 의문이 드는군요.

     

    "팀장이 저렇게 말했으니 고객이 빡쳤지. 이게 왜 고객탓?" 이러시는 분들은 다시 한번 천천히 글을 읽고 생각해보세요.

     

    자기 입장에서 씨부린 주관적인걸 배제하고 보면 고객 진상맞아요 저건. 

     

    Re 유남 님이 271 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 252
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:38:20

    Re 247. sv-98  (클릭하면 이동합니다.)

    일단 커리 안준거부터 승무원 잘못이죠 

     

    그건 팩트잖아요

     

     

    Re sv-98 님이 256 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 253
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 17:38:21

    계속 몇분들이 클레임건걸 카레로 가는대

    sp의 사과하는대에 불필요한 말이 들어간걸로 클레임 걸었는대

    계속 카레쪽으로 가시네요..

     
  • 256
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 17:40:08

    Re 252. 괜찮을텐데  (클릭하면 이동합니다.)

    그건 확실합니다만

    앉아서 대기를 타면서 분노게이지를 채웠는지 걍 다시 오겠징 ㅎㅎ 했는지는 정상으로 보이지가 않아서 하는 말입니다

    심지어 식사시간이 끝나고 회수하는 시간 까지 말입니다

    Re 괜찮을텐데 님이 269 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re tEMMIE 님이 283 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 257
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 17:40:27

    저도 생각하지만 사람이 실수도 할수 있지하고 넘어갈수 있는건 서비스를 받는 사람이지 제공자가 할 말은 아닌거 같습니다

    그냥 죄송합니다 다음부턴 이런 일이 없도록 시정하겠습니다 라고 하고 식사말고 다른 서비스를 제공할수 있는대 선택하시겠는지 물어보는게 맞는거 같네요

     
  • 258
  • Lv01 유남 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:40:27

    Re 215. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    서비스업의 메뉴얼은 주관적으로 내가 이럴때 기분이 풀릴 것 같다고 정해지는 게 아닙니다. 객관적으로 봐서도 이 대응으로 문제가 커지지 않고 종결될 수 있는 형태여야 합니다.

     

    본문의 상황이라면 '저희측의 실수로 인해 불편드려 죄송합니다. 차후 불편사항 없도록 최선을 다하겠습니다.' 정도가 적당하다고 봅니다.

     
  • 259
  • Lv08 tEMMIE 새내기 2018-04-20 17:40:39

    Re 242. 시글  (클릭하면 이동합니다.)

    카레 안나와서 안먹고 그냥 돌려보낸건데 그게 어떻게 진상이 될수 있죠?

     

    위에 글로만 보면 그거가지고 지랄을 한거도 아닌데 그냥 기분 나쁘네 

     

    하고 넘어갈껄 사무장이 와서 4과하는 바람에 걍 잊혀질 일이 

     

    긁어 부스럼 만든다고 커진거 아닌지?

     

     

     

     
  • 260
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:41:28

    와.. 계속 설명해도 볼 생각이 없는거에요 아니면 봐도 무시하는거에요?

     

    1.논조가 어떻게 됐든 고객이 '사람이 하는일 실수 할수도 있지'라는걸로 받아들이는 자체가 문제.

     

    2.카레는 상황설명하기 위해서 제공되지 않았다고 한거지 클레임 자체는 카레 때문에 건게 아니라 4과문이 문제.

     

    3.그래서 고객이 클레임을 걸었으나 회사에서 내린 징계가 정당한지는 따로 논의 해야할 상황

     

    이건데 왜 자꾸 카레 이야기가 나오고 없으면 갖다 달라고 하면 될것이지 안갖다 달라고 했으니 고객도 보통놈은 아닐것이다 저 글도 100% 진실은 아닐것이다 상상력을 동원해서 글을 쓰세요?

     

    그런식으로 상상력 동원해서 글 쓸거면 본문내용이 무슨소용이고 누가 잘못했는지 말았는지 논의 하는게 무슨 소용이에요? 저 글 자체가 진짜인지 가짜인지도 모르는데?

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re prototype 님이 275 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
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  • 261
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 17:41:43

    그리고 이글에선 클레임건사람이 때려죽일놈으로 보이는게

    클레임을 걸었지만 클레임으로 저런 징계를 불러올지 알수있는것도 아니고

    땅콩에서 저딴짓해서 그런거지 보통은 그냥 시말서정도로 끝날거 같습니다만

     
  • 262
  • Lv38 이지은   2018-04-20 17:43:36

    그러니까 모두 저런 클레임에 저딴 징계 때린 조씨 일가를 깝시다. 조씨 일가가 가장 나쁨.

     
  • 263
  • Lv38 아카르 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 17:44:06

    Re 177. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    님도 일부러 키울려고 노렸다고 관심법중이시잖아요...

     

     

     

    저는 뭐 정황을 다 모르는 상황에 뭐라하긴 그렇습니다만

     

    그냥 회사대응이 문제로 보임.

     

    그리고 저도 별 생각 없을때 형식상 나와야될게 안나오면

     

    알아서 가져다 주겠지 하고 있다가 안나오면 계산할때 이야기 하고

     

    다음부턴 신경써 달라 하는 편임.

     

    근데 그럴때 사과받고 실수할 수도 있죠는 내가 답변으로 내놔야할 말이지

     

    상대측에서 나올 말은 아닌 부분이긴 함.

     

    이부분에 있어 정확히 판단하기엔 이글론 무리고 추측가지고 이야기들 하시니

     

    판이 커지는 듯.

     

    그냥 회사 과잉대응이 잘못된거만 얘기하면 될거 같은데.

     

    안그래도 그회사라서 그냥 직원 싸게 부려먹을 건수 하나 잘잡아낸거 같음.

     

    박창진 사무장 동료관련 얘기보면 직원들 사축기질도 있는 느낌인데...

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 265
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 17:44:35

    제목을 사과다 vs 4과다 로 바꾸는게 나을듯

     
  • 266
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 17:44:48

    그리고 저것은 돈을내고 서비스를 받는것이지 무료가 아니며

    그리고 무료가 아닌만큼 항공사들은 안전이 최우선이지만 서비스도 최고로 라고 생각하지 않나요?

    sp의 대응은 서비스계열회사에선 해선 안될말인거 같네요

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 267
  • Lv05 ST네로 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:44:49

    사람마다 저 승객이 이해가 될수도 있고 아닐수도 있는데 본인 기준에 따라 다른거죠 뭐

     

    승객이 잘못한건 아니지만 딱히 잘한것도 아니고 그냥 밉상인 수준

     
  • 268
  • Lv36 ㅅㅅ   2018-04-20 17:45:08

    Re 264. 하란  (클릭하면 이동합니다.)

    이해는 피해를 받은 사람이 하는거지 준사람이 요청하는게 아니니깐요

     
  • 269
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:45:29

    Re 256. sv-98  (클릭하면 이동합니다.)

    식사 끝나고 회수할때까지 

     

    커리가 하나 남는지 몰랐던 승무원은 뭐했나요 

     

    그냥 남나보다 ㅎㅎ 했는지 아니면 못받은 사람이 부르겠지 ㅎㅎ

     

    이런게 아니고

     

    오히려 먼저 이상함을 느끼고 체크해보는게 정상 아닌가요?

    Re 白猫 님이 270 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 270
  • Lv38 白猫 스물다섯 살 2018-04-20 17:47:47

    Re 269. 괜찮을텐데  (클릭하면 이동합니다.)

     땅콩항공같은 대형항공사 기내식은 메뉴를 선택하게 되어 있으며 고객수만큼의 정량이 아니라 여유분이 남아있습니다.

    Re 괜찮을텐데 님이 278 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 271
  • Lv01 유남 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:47:59

    Re 251. 시글  (클릭하면 이동합니다.)

    오히려 본문 보면 대한항공 직원도 '사람이 실수할수도 있다'라는 말을 했다고 되어 있네요.

     

    솔직히 댓글로 이게 진짜 이렇게 말했겠느냐로 따지면 '문제가 없어보이냐'도 msg냄새가 안 나는 게 아닌데 그런 논의는 무의미하다고 봅니다.

     

    솔직히 당사자 댓글도 걍 안먹고 돌려보냈는데 귀찮게 와서 이상한 소리해서 민원 좀 넣었다라는 투고, 그 상황에 대한 과민반응으로 보이지도 않음.

     
  • 272
  • Lv35 느그갓4살 새내기 2018-04-20 17:48:03

    진상인지 아닌지는 둘째칙

     

    땅콩항공의 징계수위가 높다는건 팩트인거같습니다 

     
  • 273
  • Lv11 M57 글 좀 읽을 줄 아는 2018-04-20 17:48:36

    나중에 블라인드앱에 남긴댓글처럼 밥생각없어서 안먹었으면

    치울때 그대로 얘기하면되지 무엇인가 문제가 있어보이지 않냐 반문 하는거부터 진상

    클레임 내용에도 불쾌하다고 얘기했으면서 뭔 ㅋㅋ

    후에 팀장의 4과문이 마음에 안들어서 클레임을 건거는 따로 봐야된다고봄

     

    손님은 진상인데 팀장의 대처미흡으로 진상처럼 안보이는거

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  • 274
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 17:49:01

    승무원 : 실수함

    시니어 : 말실수함

    승객 : 심사가 뒤틀린 황천임

    대한항공 : 이름값함

     

    이렇게 정리하면 되는 부분?

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    Re 어소시에이트 님이 279 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 275
  • Lv38 prototype 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:49:37

    Re 260. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

    사안과 다른 얘기를 하는 것이 죄송합니다만 일전에 크라머 선수의 팬서비스 중 벌어진 사고에 대해 분노하신 적이 있죠?

    그 때의 흐름도 사고 피해자의 일방적인 주장과는 사실관계가 달라 초기의 비난여론과는 다른 흐름이 있었습니다.

     

    본문의 내용을 무시하려는 목적보다는 공정하게 사실관계를 판단하기 위해서는 관리자의 소명이 불가능한 현 시점에서 승객의 주장을 100퍼센트 신뢰하는 것보다는 정황적으로 판단하는 것이 더 진실에 가까울거라는 기대가 있기 때문입니다.

    Re 케이건드라카 님이 284 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 276
  • Lv01 유드링 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:49:38

    그래서 여기서 뭐가 문제인지 모르시겠어요?

     
  • 277
  • Lv01 개전난민 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:49:44

    서비스제공자쪽에서 저말은 하면안되는게 맞아요 받아들이는쪽에서 기분나빠서 클레임걸면 기분나쁜말이되는거라

     
  • 278
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:52:18

    Re 270. 白猫  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇다면 처음부터 더 확실하게 체크를 했어야 했는데 

     

    승무원은 그러지 않았군요 

     

     

    Re 白猫 님이 287 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 279
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 17:52:42

    Re 274. 동물원 파업함  (클릭하면 이동합니다.)

    나온게 없어서 확증을 할 수는 없지만 거의 그렇게 해석되죠.

     
  • 280
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 17:53:09

    팀장의 말 실수 여부도 알 수 없음

     
  • 281
  • Lv38 LQ 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 17:53:10

    첫사진에 있는 글보셈 승객은 카레에 대해서 화내지 않았음

    sp와의 대화중에 사람이 실수할 수도 있지 않느냐?라는 대목에서 화냈다고 함

    충분히 클레임 걸 만한 상황이라고 보임

     

    분개해야할 점은 대한항공의 과잉 처벌밖에 없다고 생각드는데

     
  • 282
  • Lv38 GiAnt 여자친구와 함께 2018-04-20 17:53:10

    징계수준이 지나치다는 것만 빼면 다 "그럴 수 있지" 로 생각하고 넘어갈 일 같은데.. 징계수준이 일을 크게 만든 것 같은 느낌.

     

    걍 뭐 교육? 훈계? 로 끝내거나 많이 가도 감봉 정도로 끝낼 수 있는 해프닝을 과잉대응으로 일이 커진 느낌임

     
  • 283
  • Lv08 tEMMIE 새내기 2018-04-20 17:53:16

    Re 256. sv-98  (클릭하면 이동합니다.)

    어짜피 기내식이야 티켓이 포함된거고 아침시간이라고 했으니 밤비행긴거 같은데

     

    일단 시간되서 기내식 주니까 아침이나 먹어볼까 하고 받았는데 카레 못받아서

     

    걍 스킵해야지 라고 생각 충분히 바뀔수 있는 상황 아닌가요? 글에도 보면

     

    바로 다시 잤다고 되어 있는데

     
  • 284
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 17:53:24

    Re 275. prototype  (클릭하면 이동합니다.)

    그때 일은 그 큰 쇳덩이를 사람한테 집어던진 순간부터 분노할만한 일이었죠. 그때는 바로바로 피드백으로 해명과 사과가 있을 수 있었고 진상규명을 할 수 있는일이었지만 지금 해당 글은 진상규명 하려고 하면 할 수 있나요?

     

    할 수 없는것을 상상력으로 하려고 하니까 문제라는겁니다. 이미 저 글 신용도가 떨어졌다고 치면 논의 자체가 필요가 없지 않나요?

    Re prototype 님이 313 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 285
  • Lv35 케이 대쉬 고민 브레이커 2018-04-20 17:53:26

    오히려 4과문 쪽으로 가는 것이 뇌피셜 가미된 것 아닌가요?

    본문에 나온게 모든 상황을 적은것도 아니고 100% voc 주관으로 작성된 글인데,

    어떻게 말했을지 모르는 '논조'를 가지고 옳다 그르다를 따지는건..

     

     

    본문에서 파악할 수 있는 팩트

     

    1) 잘못된 서비스 제공을 말하지 않은 이유는 '시정될 것이라 기대해서' 이며,

    '한국인의 정서상 일행들이 밥을 다 먹을 때 까지 시정되지 않으면 밥맛이 없다' 고 하였습니다.

    즉 고객은 잘못된 서비스를 시정할 기회를 스스로 거부하였고 

    살짝 억지에 가까운 생각으로 일부러 일을 키웠음.

     

    2) 기내 승무원은 잘못된 서비스 제공을 '몰랐으며'

    서비스 제공에 문제가 있음을 알게 된 뒤론 그 '책임을 지고자' 하였음

     

    3) 사무장이 어떻게 사과 했는지는 알 수 없음. 

    다만 서비스를 제공한 승무원이 실제로 신입 승무원이였음.

     

    4) 고객이 화가 났다고 주장하는 부분은 서비스 제공 측면이 아닌 '사무장의 사과 부분'이였음.

    그러나 항공사측의 클레임 분석은 '문제를 일으킨 원초적인 이유'에 초점이 되있음.

     

     

     

    결론

    1) 진상이냐 아니냐? : 일부러 일을 키운 시점에서 진상으로 볼 수 있음

    2) 다만 고객이 화가 났다고 주장하는 부분은 사무장의 사과 내용이였기 때문에, 어찌됐던 사무장의 대처가 미흡했다는 것 역시 사실.

     

     

    제 생각

    1) 고객이 어떤식으로 클레임을 걸어도 상관 없지만, 클레임을 거는 것과 일을 키우는 것은 구분해서 봐야하지 않나 싶음.

    2) 항공사의 클레임에 대한 분석도 잘못됐으며 그 책임 또한 잘못 지게끔 했음.

     

     

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  • 286
  • Lv01 유남 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:53:44

    진짜 진상 특) 카레 안 나온 시점에서 승무원 불러서 사무장 데려와라고 함

     

    진짜 진상 특) 사무장이 와서 사과하는 시점에서 꼬투리 잡고 지랄해서 온갖거 삥뜯음

     

    그냥 고객 특) 뭔가 문제 생겨도 별 말 안함.

     

    그냥 고객 특) 그 자리에서 별 지랄 안하고 나중에 기분 나빴딘 거 고쳐달라고 민원 넣음.

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 민트초코 님이 289 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 287
  • Lv38 白猫 스물다섯 살 2018-04-20 17:53:49

    Re 278. 괜찮을텐데  (클릭하면 이동합니다.)

    혹시 비행기 타보셨나요?

    Re 괜찮을텐데 님이 297 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 288
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 17:54:35

    Re 260. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

    상상력을 동원한다기 보다

    애초에 문제를 확대시킨 쪽의 글이니까 믿기가 어렵다는겁니다

    당장 기다리지 않고 그 자리에서 바로 요청했는데 저런 반응이 나왔다

    라고 사건이 일어났으면 글의 신뢰도가 훨씬 올라갔을겁니다

     

    물론 밥 안준 쪽 잘못 1도 없음 이런 말은 아닙니다

     
  • 289
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 17:55:13

    Re 286. 유남  (클릭하면 이동합니다.)

    진상의 종류는 하늘에 뜬 별만큼 다양합니다

     
  • 290
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 17:55:46

    순서대로가봄

    우선 승무원임 서비스가 미흡했음. 실수의 영역이나 고급서비스를 받으려고 고가항공을 타는 승객에게는 불쾌한 일일수 있음

     

    손님은 진상임 이유는 일단 뭐가 잘못된지 모르겠나? ->대답할때까지 기다림 부터가 갑의 마인드에서 나오는 행동임

    뭘잘못했는지 가르치려 드는 행동임 

    상식적인 인간이면 그냥 카레를 달라고 하거나 필요 없어서 안먹은거면 그냥 카레를 안주셧네요 주의해주세요 하면 끝날일임

    카레는 상관없고 태도만 문제삼았다? 이건 말이안됨 앞뒤말이 다르기 때문

    아침이라 그냥 안먹으려했다 <->한국인 정서상 ~~ 굉장히 기분이 나빳다 하는 부분은 서로 말이 맞지않고

    어느쪽을 거짓말로 한거든 자신의 행동을 정당한걸로 포장하려 했음

    또한 팀장의 과실을 지적하는거라 말하지만 실제 어땟는지는 알수없음

    다만 잘못한 일은 아님 고급 서비스를 받으려 했는데 재대로 이루어지지 않은것에 대해서 클레임을 거는건 진상이든 아니든

    정당한 소비자로서의 권리임.

    동시에 소비자라고 승무원에게 그런 태도로 훈계질을 할 자격을 얻는건 아니기 때문에 진상임

     

    팀장은 알수 없음 실수할수도 있지 라는 논조로 말했다는건 어디까지나 일방적인 주장이며 논조라는 말이 나온 시점에서

    사과를 하는 와중에 그런 말이 포함된거라는걸 추측할수 있음 

    그리고 이런식으로 개판나고 갑질 개쩌는 회사 밑에서 팀장까지 단 사람이 고객대응을 그따위로 띠껍게 할지는 상식적으로 이해가 안감

    진짜 그럴수도 있지 이지랄을 한거면 잘못

    그게 아니라면 진상에게 건수를 준게 잘못이라 할수 있음

     

    회사는 과잉처벌. 노답

     

    블라인드한 직원- 회사의 과잉처벌을 고객과실로 돌리려는 노답

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    2. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 292
  • Lv36 이오리 ㅎㅎㅎ 2018-04-20 17:56:03

    본문을 100% 믿는다고 가정하면

     

    카레 없는거 보고 분노게이지 채운거 > 진상

    팀장이 사과를 잘못한거 > 팀장 잘못

     

    그런데 저 사람이 진상인것과 일반적인 대한항공 서비스를 미루어 짐작했을 때

    팀장이 사과를 4과문으로 안하고 최대한 정중하게 했을 확률이 높음

     

    > 정중한 사과였는데 거기다 꼬투리 잡는거 아님? 이라는 생각까지 도달.

     

    최대한 정중하게 하더라도 꼬투리 잡힐 단어가 들어가면 안된다 하시는분도 있던데

    글쎄요. 그럼 무서워서 사과 못할거같은데. 너무 각박해보이네요.

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    2. 카이엔 바이스트 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 293
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 17:57:22

    댓글 보면서 느낀게 진상에 익숙해져서 이제 내가 스스로 진상의 허들을 올렸구나 하고 느낌..그런것도 원래는 진상이 맞지 참..흑흑..

     
  • 294
  • Lv02 수염고래 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:57:32

    불탄다...우리집.....ㅠㅠ

     
  • 295
  • Lv37 똥글체이서 새내기 2018-04-20 17:58:20

    노진상한표

     

    끝까지 기다린거, 기분나빠서 그럴 수 있죠.

    사람이 그럴 수 있는건 사람이니까 실수 할 수도 있음

    클레임, 걸수도 있죠.

     

    대한항공이 실수한거로 주홍글씨 박은건 미친거같음.

    왜 클레임 건 사람한테 원망하지..?

     

    븅신같은 대한항공 오너들을 욕해야지.

     

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 296
  • Lv29 린츄 눈팅하고 있는 2018-04-20 17:58:31

    웃음밖에 안나온다 ㅋㅋ

     
  • 297
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 17:58:35

    Re 287. 白猫  (클릭하면 이동합니다.)

    15년 전쯤에 한번이요 

     

    그때도 식사를 골랐던걸로 기억하는데 

     

    꺼내서 줄때 한번에 풀세트를 세팅해서 주진 않았던거 같고

     

    트레이? 밥차? 에서 꺼내서 챙겨주었던걸로 기억합니다

    Re 白猫 님이 314 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 298
  • Lv35 케이 대쉬 고민 브레이커 2018-04-20 18:00:25

    Re 260. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

     

    1. 카레가 자꾸 언급되는 이유 - 진상임을 따지는 내용이기 때문.

     

    진상인지 아닌지는 카레 서비스 부분에서 갈리는 것이지 4과문 쪽이 아닙니다.

    4과문은 잘잘못을 가리는 쪽.

    카레쪽만 보면 일부러 일을 키운 시점에서 진상이라고 볼 수 있습니다.

     

     

    2. 4과문은 고객과 서비스 제공측의 잘잘못을 가리는 부분.

     

    진상이란게 딱 잘라 정의내리기 힘든거긴 한데, 

    서비스 제공 측에서 잘못을 했더라도 고객이 어떻게 행동하느냐에 따라 진상이 되기도 하거든요.

    고객이 불편함을 느낀 부분은 4과문 쪽이라고 할지라도, 즉 잘못은 서비스 제공측에 있다고 할지라도

    고객이 저런식으로 나오면 진상으로 느낄 수 밖에요.

    1. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 카이엔 바이스트 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 민트초코 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 케이건드라카 님이 305 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 케이건드라카 님이 315 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 299
  • Lv38 GiAnt 여자친구와 함께 2018-04-20 18:01:46

    거기서 난동부린 것도 아니고 민원 넣은건데

     

    대한항공의 지나친 대응이 저 민원인을 진상으로 만든 것 같음.

     

    저 징계가 아니었으면 그냥 승무원의 실수. 승객의 불편 민원. 정도로 진상으로 갈 일이 아닌 것 같은데...

    1. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 300
  • Lv01 시라사카 코우메 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:01:52

    고객측 초기 대응이 조금 이상하긴 했는데 여기까지는 진상은 아닌거같고.

     

    거기다 팀장이 말실수로 불 땡기고

     

    회사 차원에서 거한 병신짓으로 마무리 한 느낌인데.

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 301
  • Lv37 大橋 彩香 운 억세게 좋은 2018-04-20 18:02:31

    그냥 넘어가려고 했다는게 왜 기다려서 폭발시킨게 되는건지...

     

    Re 카이엔 바이스트 님이 310 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 302
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:02:38

    모든 시작은 이 글의 제목처럼

     

    그 승객이 진상이냐 아니냐 가리는거 아닌가요?

     

     

     
  • 303
  • Lv38 청염월 힘내자 아자 2018-04-20 18:03:06

    저도 손님쪽 심사 배배꼬인 사람처럼 보이는데

     

    저게 내 옆자리 있는 친구였으면 '야 병신아 그냥 그때 얘기하면 되는걸 왜 일을 키우냐' 라고 했을것같음

     

    부팀장이 사과하러 온것도 이미 빡친 상황에서 꼬아서 들었을거라고 생각됨 저글도 소비자 주관적 시점에서 그렇게 들렸다는 글이니

     

    그리고 땅콩항공 쉽새들은 오너가 그따위니 직원 후려치기도 잘하네

     
  • 304
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 18:03:17

    왜 본문에 나오지 않은 것들에 대해서 추측하면서 까지 논하는 걸까요.

     

    Re sv-98 님이 306 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 민트초코 님이 307 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 청염월 님이 309 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 305
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:03:49

    Re 298. 케이 대쉬  (클릭하면 이동합니다.)

    고객 대응이 아쉽다 수준이지 음식을 얼굴에 던져버린것도 아니고 어떻게 보면 구청 민원 넣은수준으로 민원 넣은건데 그걸 진상으로 보는것도 어렵다 싶어서요.

    Re 케이 대쉬 님이 330 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 306
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:03:56

    Re 304. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    곧이곧대로 봐서 좆되버린 세 모자 사건이라고 혹시 아시는지....?

    Re 미사카미코토 님이 371 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 307
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 18:04:55

    Re 304. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    본문 자체가 내용이 미비하고 편향적이기 때문이죠

    Re 미사카미코토 님이 371 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 308
  • Lv01 시라사카 코우메 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:04:56

    근데 솔직히 이건 회사 차원 징계만 아니었으면 그냥 해프닝 이상 못넘어갈 사건인데

     

    회사측 대응이 일을 키웠고

     

    사원들 측에서도 회사에 죽창을 찌를 용기 or 여건이 안되니까 그냥 고객 탓 하는거로 보이는데.

     
  • 309
  • Lv38 청염월 힘내자 아자 2018-04-20 18:06:22

    Re 304. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    본문 내용 자체가 객관적인 내용도 아님

    Re 미사카미코토 님이 371 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 310
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:06:27

    Re 301. 大橋 彩香  (클릭하면 이동합니다.)

    넘어가려 했으면 저런 클레임도 안나왔겠죠.

    식사시간에 말이나 호출로 항의 했으면 그냥 커리 갖다주는걸로 끝났을거고요.

     

    Re 케이건드라카 님이 315 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 312
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 18:07:44

    손님이 객관적 사실을 서술했을 가능성을 배제하기 힘들기 때문에 진상이라고 보기도 뭐함

     

    지금 손님을 진상이라고 하는 건 손님이 작정하고 일을 키웠다는 전제잖아요?

     

    그것도 마찬가지로 본문에 나와있지 않은 내용이기 때문에 별 의미 없음

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 313
  • Lv38 prototype 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:07:59

    Re 284. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

    신용도 100%가 아니니 논의를 포기하고 폐기를 하자는 것이 아니라

     

     

    불리한 것은 쏙 감추고 유리한 것만 키웠을 것을 감안하여 어느 정도 필터링하고 판단하자는 것이죠.

     

     

     

     

    완전한 진실을 아는 것이 불가능한 만큼 되도록 진실에 가깝도록 조심스럽게 판단하자는 겁니다.

    요즘 유행하는 말로 합리적 의심으로다가요.

    물론 또한 주관의 영역이라는 전제기 때문에 명백할 수는 없다고 인정하는 입장입니다.

     

     

     

     

    크라머 사건을 얘기한 것은 여론으로서 여기 댓글을 다는 개개인의 판단이 어디까지나 주관적이고 사실관계와 거리가 있을 가능성이 있기 때문에 한 쪽만의 진술이 전체에서 봤을 때 얼마나 옳은가 비교해보기 위한 것이었습니다.

     
  • 314
  • Lv38 白猫 스물다섯 살 2018-04-20 18:08:16

    Re 297. 괜찮을텐데  (클릭하면 이동합니다.)

    그러니까 그 승객들에게 모두 식사와 음료와 후식으로 커피나 녹차를 제공하는데 카레가 하나 남는지 어쨌는지를 세어보고 승객들 모두가 식사를 하고 있는지 안 먹고 있는 사람이 있는지 확인을 하는 타이밍이 나온다고 생각하시는지...?

    Re 괜찮을텐데 님이 354 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 315
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:09:44

    Re 298. 케이 대쉬  (클릭하면 이동합니다.)

    Re 310. 카이엔 바이스트  (클릭하면 이동합니다.)

    4과문이 아니었으면 클레임도 안걸었을거고 카레 문제는 덮였을건데 그걸 진상이라고 볼 수 있나요? 그냥 이상한거 없냐고 물어보고 카레 갖다달라고 말 안한게 전부지 4과문 관련으로 클레임 안걸었으면 카레 문제도 밝혀질일이 없었잖아요?

    Re 카이엔 바이스트 님이 325 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 316
  • Lv38 아나킨스카이워커 라스트 제다이 2018-04-20 18:09:48

    Pgr21의 같은 글

    https://pgr21.com/pb/pb.php?id=freedom&no=76714

    (650플)

     

     

    초코궁디님의 댓글

    https://pgr21.com/pb/pb.php?id=freedom&no=76714#3238928

     

    남초사이트라 그런가 아직 이런 얘기가 없어서 상황에 대해 부연설명 해드리자면, 

    저 손님도 아마 다른 항공사 승무원이거나 최소한 전에 업계에서 일하던 사람일겁니다. 

    대학동기 단톡방에 승무원으로 일했던 여자동기들이 몇 명 있는데 그렇게 보더군요. 

    애시당초 저 리플이 올라온 곳이 항공사 직원들 커뮤니티인 것으로 보이구요. 

    유게에도 달린 리플인데 VOC에 뭔 type이니 meal이니 senior purser니 이런 되도않는 영어를 쓰냐 하는 말이 많던데 

    저거 모두 승무원들이 일상적으로 쓰는 용어입니다. 

    그러니까 좀 더 악질적... 으로 보일 수도 있겠죠. 본인이 VOC 썼을때 파급력을 몰랐다 이런건 아닐겁니다. 

    어떻게하면 제일 확실히 (시쳇말로) 조질 수 있는지 알고 한 걸거에요. 

    거꾸로 말하자면 시니어 펄서(사무장)이 대응을 제대로 못 한 것도 사실이지 않을까 싶습니다. 

    손님 본인이 업계경험이 있는 사람이므로 이런 일이 생겼을 때 시니어 펄서가 어떻게 대응하는지에 대한 매뉴얼을 뻔히 알고있을건데 

    본인이 알고있는 대응 방법과 다르게 나오는걸 보고 화가 났을 가능성이 높다고 생각합니다.

    아 물론 모두 추측일 뿐입니다. 하지만 이런 상황일 가능성이 상당히 높지 않나 합니다. 

     

    마지막에 달린 리플 적은 사람도 그런 의미에서 한 말일거에요. 

    '너도 이 바닥 뻔히 알고있으면서 어떻게 그런식으로 작정하고 저질러 버릴 수 있느냐 너무했다' 이런 의미로...

     

    뭐 그렇게까지 악질적이라고 하기에도 뭣한게, 승객 본인도 니들 어떻게든 혼쭐좀 나봐라 하고 VOC 넣었겠지만, 저 정도일줄은 몰랐을거라고 하네요. VOC라고 해봐야 고작해서 본사 담당부서에서 확인하고 현장직원들한테 피드백해서 눈치 좀 주고 구박좀 주고 이 정도지 회장이 뜬금없이 그걸 직접 봐서 태풍이 몰아치는건 정말 아무도 예상하지 못 할 일이라....

     

    1. 민트초코 님이 이 댓글을 좋아합니다.
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    Re 뚱뚱한팬더 님이 385 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 317
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 18:09:56

    왜 이게 진상이 아니라는건지 모르겠는데 

    밥을 먹고싶었으나 카레를 안줘서 언제 주는지 두고보려고 말안함 ->그냥 달라 하면 되는걸 애초에 지랄할 생각 가득

     

    카레 안먹어도 되서 안받은건데 뭐가잘못된건지 모르겠음?? 시전 ->딱히 밥안먹어도 되지만 괜히 지랄 해봄

    ?????

    이시점에서 voc를 걸생각이었든 아니었든 이미 진상임

    자기가 이거에 대해선 넘어가려고 했다고 하고 끝나고 팀장으로 넘어가는게  아니라 이미 지랄을 한거임

     

    음식점가서 메뉴나 식기가 하나 안나오면 갔다줄때까지 기다리다 뒤늦게 점원이 물어보면 뭘 잘못했는지 모르겠냐고 따짐?

    자신이 진상고객이 아닌지 고민해봐야 할일임

    1. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 전일이 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 아서스 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re NiKEL 님이 320 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 318
  • Lv32 세슘 일곱개의 숟가락 2018-04-20 18:10:01

    이미 댓글에서 무조건적으로 골라야 할 답은 나온거같은데 거기에 반하는 생각 암만 써봤자 읍읍...

     
  • 319
  • Lv04 곰구니 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:11:52

    어차피 먹을 생각 없었다면서 클레임은 왜 넣은건지

    딱봐도 커리 빠진게 실수라는건 누구나 아는데 좋은게 좋은거 아닌가

    자기가 먹을 생각 있었는데 빠졌다면 뭐라해도 할말은 없지만 ㅋㅋ...빡빡한 사람이네

     
  • 320
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 18:12:01

    Re 317. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    그리고 위에썻든 고객이 진상인가 아닌가는 

    승무원, 팀장, 항공사, 블라인드유저 가 잘못했는가 아닌가와는 별개의 문제임

     
  • 321
  • Lv01 유남 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:12:11

    Re 316. 아나킨스카이워커  (클릭하면 이동합니다.)

    이게 정답이었네요

     
  • 322
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 18:14:18

    Re 316. 아나킨스카이워커  (클릭하면 이동합니다.)

     

    블라인드 앱 분위기 자체가 저렇습니다. 호형호제니 뭐니 하는건 별 의미 없어요;;;

     

    익명 커뮤니티라 횽 언니 하면서 일상적으로 부르는거임

     
  • 323
  • Lv01 유남 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:14:44

    Re 316. 아나킨스카이워커  (클릭하면 이동합니다.)

    역시 제대로 알기 전에 함부로 단정지으면 안 되는 것 같습니다. 반성해야할듯ㅠㅠ

     
  • 324
  • Lv38 배빵맞고척추깨짐 따뜻한 세상을 만드는 2018-04-20 18:14:48

    내용만봐서는 손님 진상에 1표,

    팀장의 고객대응실수에 1표,

    관리직의 병신짓에 9표 드리겠월

     
  • 325
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:15:02

    Re 315. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

    분명히 다른거 갖다준다며 실수에 대해 보상해 주겠다고 했는데

     

    그것마저 거부해놓고는 꿍해있다가 저런 클레임 날린거 자체가

     

    진상이죠.

     
  • 326
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 18:15:36

    Re 208. 大橋 彩香  (클릭하면 이동합니다.)

    그러니까 안 먹을 생각이었으면 그때 안 먹겠다고 말 했겠죠...

     
  • 327
  • Lv33 은숟가락 일곱개의 숟가락 2018-04-20 18:15:38

    쭈욱  기다리다가 문제가 없어보이나요?  여기서 끝난거아님?

    1. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 민트초코 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 카이엔 바이스트 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    4. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 328
  • Lv08 드와이드 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:17:03

    나도 똑같이했을거같은데

     

    뭔가시켯는데 도저히 못먹을정도 ( 저상황에서는 커리 ) 로 부족한상태로 나온다면

     

    뭐지 커리는 늦게나오나 하고 기다릴듯? 그렇게 묵묵히 기다리는데..  회수시간까지 안왔다면 

     

    왜 안주냐 한마디 할수있는거고  승무원은  죄송합니다 다시 드리겠습니다 이렇게 말하면 되는거고

     

    나는 아니다 됐다 혹은 갖다주시라  이거면 승무원선에서 이미끝난건데 거다대고 부팀장이 처와서 

     

    실수할수도있지 뭘그러냐 이러면 지랄나는거죠 당연히  이건당연한 거임

     

    이건 여직원이 큰실수를한게 아니고 부팀장이 긁어부스럼만든거임

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 민트초코 님이 329 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re sv-98 님이 331 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 329
  • Lv20 민트초코 새내기 2018-04-20 18:18:24

    Re 328. 드와이드  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇게 생각했어도 보통 한 10분 정도 기다렸겠죠.

    하지만 저 사람은 식사시간 끝날 때까지 기다렸대잖아요.

    Re 드와이드 님이 334 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 330
  • Lv35 케이 대쉬 고민 브레이커 2018-04-20 18:19:47

    Re 305. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

     

     

    잘못된 서비스를 제공한 항공사 측이 무적권 잘못한겁니다.

    이건 아무도 반박할 수 없죠.. 잘못한거니까요.

    잘못된 서비스에 어떤식으로든 클레임을 거는건 고객의 권리라고 할 수 있습니다.

     

    하지만 저 고객은 '서비스가 시정될 것을 기대하여' 일부러 아무런 의사표현을 하지 않았습니다.

    밥을 남긴 이유 역시 '다른 일행들이 밥을 다 먹을때까지 시정되지 않으면 밥맛이 없어지기 때문' 이죠.

    백묘님께서 말씀하신 것 처럼, 조금 억지를 부리는 고객이라고 생각합니다.

    잘못한 걸 알지를 못하는데 너가 잘못했으니 고칠때까지 기다린다? 전 잘 모르겠습니다.

     

    잘못은 분명 서비스 제공 측에서 했지만 진상이 꼭 뭔갈 잘못해야 진상이 되는 것도 아니고

    (그래서 잘잘못 부분과 진상 부분을 나눈 것이고)

    충분히 일을 원만하게 해결할 수 있었음에도 불구하고 (실제로 서비스 제공 측은 시정의 기회가 주어졌을 때 책임을 지려 했음)

    너무 안일한 기대, 혹은 억지로 인해 자신이 제공받을 수 있었던 시정된 서비스를 포기한걸로 보입니다.

     

     

    Re 유남 님이 532 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 331
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:19:48

    Re 328. 드와이드  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇게 해석이 되신다면 다행인데

    대응이 어떻게 되나 보자-뭘 잘못했는지 모르겠음?? 이 콤보는 그렇게 보이지 않으니 문제임

     
  • 332
  • Lv25 난다 날아 느낌 주는 방법을 아는 2018-04-20 18:19:51

    카레가 늦게 나오나 생각했으면

    무엇인가 문제있어보이지 않나요?가 아닌 다른 질문이 튀어나왔겠죠?

    1. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 민트초코 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 333
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 18:19:58

    그리고 항공사 직원 커뮤니티 아닙니다...

     

    해봐야 서비스업 라운지겠는데요.

     
  • 334
  • Lv08 드와이드 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:20:25

    Re 329. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    저도 그렇게 기달려요 보통 애초에 그럴수있지 라고 생각하는편이고 서비스업 안해본것도아니고 그냥 기다리죠 시간이없는것도 아니고

     
  • 335
  • Lv21 QED 격겜 유머는 다른 곳에서 2018-04-20 18:20:31

    클레임 넣을만 한데요?

    대한항공은 LCC와는 격이 다른데

    무슨 김밥천국이나 중국집에서 밥시키는거랑 비교를 하나요.

    지불 하는 티켓 값엔 서비스까지 포함된거에요

    어떤 사람들은 그런 차이 때문에 값싼거 안타고 이거 타는거구요.

    항공사에서 과잉대응 한건 아~또 한진 해버렸구나 싶지만

    뭔 손님탓을 해요 이걸. 1인 식대 기본 20넘는 레스토랑에서 물잔 비었는데 웨이터가 물 안따라줬다고 클레임 걸면 그것도 진상이라 생각하시겠네

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 336
  • Lv01 쌀로빚은떡 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:21:24

    동종업계 종사자일 가능성이 높다고 친다면 더 악질 같아 보이네요.

     

    군대로 치자면 선임이 후임이 업무 중에 실수한 거 알고서는 입 꾹 다물고 있다가

     

    일 끝나고 표정 안 좋길래 후임이 왜 그러냐고 물어보니

     

    "넌 네 잘못이 뭔지 모르냐?" 이렇게 말 하는 거랑 다를 바가 없는데...

     

    저한테는 실수했으면 그 자리에서 충분히 시정할 수 있는 상황인데도

     

    그걸 방관하고서는 나중가서는 화풀이 하는 모습으로 밖에 보이지 않네요.

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    5. 카이엔 바이스트 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    6. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 337
  • Lv02 소혹성 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:21:57

    왜 이게 진상?

    글쓴이 마음속은 알 수가 없으니

    어떻게 하든 클레임 걸겠다고 벼르고 꼬투리잡아서 건거면 모를까

    그냥 넘어갈래도 팀장이 와서 실수할수도 있죠 ㅎㅎ 이랬으면 나라도 클레임 걸었겠음

     

    클레임 하나 들어왔다고 승진길 막아버린 경영진이 병신인거지 왜 그걸 클레임 건 손님이 욕먹어야되는건지?

    회장 말 한마디에 승진길 막혀버리는 회사가 병신인건가여,

    아니면 실수에 대해 클레임건 손님이 병신인건가여?

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re sv-98 님이 339 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 338
  • Lv36 동물원 파업함 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 18:22:46

    아아아아아아악 산업기술평가관리원이라고 회사명이 써있는데 저게 어떻게 동종업체가 됩니까아아아아아아악

    Re 난다 날아 님이 340 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 쌀로빚은떡 님이 346 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 339
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:23:37

    Re 337. 소혹성  (클릭하면 이동합니다.)

    문제가 글쓴이가 쓴 글 밖에 정보가 없고

    그 글에서 기를 모은것에 대한 정황이 얼추 보이니

    나름 고급 서비스를제공하는 땅콩항공에서 사무장 씩이나 되는사람이

    실수할수도 있져 뭐 ㅎㅎ

    이런 소리를 했을 가능성이 매우 떨어져 보인다는거임

     
  • 340
  • Lv25 난다 날아 느낌 주는 방법을 아는 2018-04-20 18:24:55

    Re 338. 동물원 파업함  (클릭하면 이동합니다.)

    엌ㅋ

     
  • 341
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:25:41

    내가 진상 허들을 너무 높게잡았나? 서비스직 할때도 깽판 안치고 그냥 스무스하게 문제없이 넘어갈정도면 진상이라고 안봤었는데..

    헷갈리기 시작한다 ㅋㅋㅋ

    Re 어소시에이트 님이 343 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re sv-98 님이 345 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 342
  • Lv25 난다 날아 느낌 주는 방법을 아는 2018-04-20 18:26:32

    종사자'였을' 가능성

    음.. 궁예질인가 이건

     
  • 343
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 18:26:34

    Re 341. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

    그러니까요ㅋㅋ항공측 처벌건을 배제하고 보면 이게 진상까진가? 싶었는데 댓글들 보다보니 혼란옴

     
  • 344
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 18:28:04

    자꾸 중간의 태도를 빼고 생각하는데 클레임 건건 전혀잘못이 아님

    식사 안나온다고 부르지도 않고 따지려고 기다리다 보란듯이 뭐가 잘못된지 모르겠냐며 훈계질을 하려 한게 진상인거지

    고급서비스엔 직원훈계질할 권리도 패키지로 들었음?

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  • 345
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:28:06

    Re 341. 케이건드라카  (클릭하면 이동합니다.)

    애매 합니다

    손님 쪽에서 좆같을 수 있듯이 서비스 주는 쪽에서 좆같으면 진상임

     

     
  • 346
  • Lv01 쌀로빚은떡 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:28:16

    Re 338. 동물원 파업함  (클릭하면 이동합니다.)

    아 제가 초코궁디라는 분께서 다른 항공사 승무원이거나 동종업계에서 일하던 사람일 거라는 글 보고

     

    덧글을 쓴 거라서 산업기술 평가관리원이란 부분을 간과했네요. 죄송합니다.

     

     
  • 347
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:29:00

    Re 344. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    저도 이글 첨 볼때 그 얘기가 주제가 될 줄 알았는데

    사과문 Vs 4과문으로 갈릴려고 하는거 보고 좀 어이없었음

     
  • 348
  • Lv08 드와이드 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:29:34

    보는 과점에 따라서 다를수있는데 그냥 제가생각한  혹은 저라면 

     

    서비스업빡센곳 이런곳은 뭐라 이렇게 자그마한 클레임이라도 걸기가 싫어저요

     

    왜냐면 나도 겪어봤으니까 진짜 뭐 작은거하나에 존나게깨지고...

     

    그냥  해당 승무원이 지나가는게 아니면 

     

    다시 달라하기가 그렇죠 괜히 다른 승무원한테 말했다가 해당승무원 욕처먹을까봐 

     

    그리고 님들 이게 텍스트라 이해하고싶은 대로 들려서그렇지

     

    뭐 문제가 있어보이지않아요 ? 이거 잘 웃으면서 이야기하는걸로도 들을수있어요 

     

    인상팍쓰면서 말하는걸로 들릴수도있고  그런거라 솔직히 저정도가지고는 몰라요

     

    개인적으로는 여승무원까지는 잘넘어가는 그런거 였는데 부팀장이 조젔다고 생각을해요

    Re sv-98 님이 351 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 어소시에이트 님이 359 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 349
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 18:29:42

    Re 344. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    그럴 권리가 있다고 생각하면 진짜 자신의 행실을 되돌아보는게 좋음 다음 빡게 주인공은 님일수도있음

     
  • 350
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:30:45

    Re 219. 白猫  (클릭하면 이동합니다.)

    2번의 예시는 이번 경우와는 조금 다르다고 봅니다.

     

    짜장면집에서 음식을 시킬땐 음식이 메인이므로 메인서비스에 누락은 당연히 즉각적인 클레임을 야기하죠.

     

    그러나 이번건은 비행기에서 메인서비스는 비행이고 식사라던지 음료라던지 하는건 부가 서비스 입니다. 그리고 본인이 직접쓴글에서도 아침이라 입맛도 없으니 그냥 있었다는거죠.

     

     

     

     
  • 351
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:30:54

    Re 348. 드와이드  (클릭하면 이동합니다.)

    문제가 있으면 말을 해 주면 되는데 왜 도리어 문제를 내는지 모르겠단 말입니다

    Re 드와이드 님이 357 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 352
  • Lv06 전일이 격겜 유머는 다른 곳에서 2018-04-20 18:31:12

    쭈욱  기다리다가 문제가 없어보이나요?  여기서 끝난거아님?2222

    1. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 353
  • Lv38 쿠스하 동물을 좋아해요 2018-04-20 18:32:14

    진상 아님

     

    VOC넣을수도 있음

     

    애초 서비스에 신경썼으면 이런상황이 안나올테니 

     

    그런일로 이렇게 까지 해야했냐 라는 말은 서비스업 종사라로서 헛소리라고 생각함

     

     

    그리고 가장중요한점은 

     

    senior purser가 한 사람이 그럴수도 있지 라는 발언임

     

    이 발언만으로도 그 senior purser는 문책받아 마땅함

     

    고객은 그럴수도 있지라는 말을 들을 대상이 아님

     

    고객이 그럴수도 있지라고 말을 하는 대상이여야 함

     

    애초 대처가 잘못됬음

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re sv-98 님이 355 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 354
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:33:38

    Re 314. 白猫  (클릭하면 이동합니다.)

    백묘님 절대 저는 말꼬리 잡거나 뭐 어그로는 아니고 

     

    먹는거에 좀 민감한 편임을 이해부탁드립니다

     

    위에서 적었듯  

     

    예를들어 라면은 나오고 김치나 단무지 등 서브반찬이 안나오는건 

     

    충분히 이해할수 있습니다만 

     

    김치나 단무지는 주고 라면이 안나온다면... 그건 용서가 힘듭니다 

     

    커리는 메인인데 그걸 깜빡하고 체크하지 못한건

     

    제가 보기에는 정말 크리티컬 합니다 

    Re 白猫 님이 358 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 355
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:34:03

    Re 353. 쿠스하  (클릭하면 이동합니다.)

    문제는 그게 100프로 사실인지 알 수가 없단 말임

    기모으다 발싸한 정황이 보이는 사람의 글이기 때문

    대응이 어떻게 되는지 보자-뭘 잘못했는지 모름??

     
  • 356
  • Lv26 뚱뚱한팬더 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:34:24

    백묘님까지 참전하셨네...허허

     

    전자부품 개발-품질 관련 일했을때 느낀점까지 포함해서

     

    1) 제품누락 : 담당자가 혼날일

    2) 부팀장 반응 : 유도리있게 말하건 뭐건 서비스업에서 반성을 언급할때 <또 그럴 가능성이 있다> 라는 식의 답변은 잘못. 그건 손님이 정할거고 그래서 돈 내는것.

     

    저는 회사에서 배운 내용 토대로 이렇게 생각하는데

    1번은 제조업이 더 치명적인 실수지만

    2번은 서비스업에서는 교육부족, 혹은 회사정착문제라고 할정도로

    치명적일 가능성이 커요.

     

    근데 문제는 생각보다 손님이란게 교육수준 혹은 비용과 대우의 계산이 철저하지 않아서 서비스가 상품인 경우는 말을 잘해야합니다.

    그러나 그게 짬이 뭐도 안되는 인간은 대응이 안되니 책임자가 있는건데....

    진상이나 일반인이나 자신이 손해봤다고 생각할때 상대의 후속태도에 관심이 생기고 일반인은 상식수준, 진상은 자신만의 기준의 대답을 원합니다. 근데 이 상식이 적용되는게 지불한비용에 대한 자신의 부담수준이거든요. 진상은 그 비율이 더럽게 낮은거고 일반인이라도 퍼스트클래스나 비즈니스석이면 좀더 쉽게 화가날수 있습니다. 근데 사과받는 입장에서 사과하는사람이 굽혀야하는데 역으로 자식의 주장, 혹은 기준을 들이밀어지면 속된말로 빡치는 인간 유형이 많아요. 

     

    결론은 그렇기때문에 서비스업이 중심인 일을하면 말을 굉장히 잘 골라서 해야하는게 보이지않는걸 제공한다는건 기준을 서로가 협약한게 아닌이상 불만토로의 근거로 작용합니다. 기분나쁠 근거를 안줄 사과가 적절한거고 저희가 흔히말하는 <잘쓴 사과문>이 그런거죠.

     

    주저리주저리 길게 썼지만 결국은 저 고객과 직원쪽 글에서 전부 거짓이 없다는 전제하에서 고객이 부팀장이랑 대화하고 클래임걸생각이 들었으면 말투문제보다 단어선택에서 고객이 빡쳤을 가능성이 크다고봅니다.

     

    사과하러 왔다면서 변명껀덕지 튀어나오면 일하는 사람 입장을 이해할 사람과 이놈봐라??할사람이 얼마나되겠습니까??

     

    보상은 하나하나 따지고 조율하더라도 사과는 절대로 변명거리를 꺼내지 않는게 최선의 서비스라고 생각합니다.

     

    그리고 서비스쪽에서 일하시면 겪어본적 있으신분들은 저정도에서 클래임넣는 사람이 적지 않다는 것도 알수있고요.

     

    제 생각의 마무리는

    1. 직원실수 (가능)

    2. 고객이 지적없이 있다가 봐봐라 (좀더 알아봐야겠지만 약간 꼰대)

    3. 부팀장의 대답 (문제 핵심)

    4. 이 내용으로 클레임 적용한 고객 (가능. 클레임이란 결국 문제제기이고 구매자가 맘에 안들면 제시, CEO가 판단해서 개선이냐 무시냐 정함)

    5. 조양호 판단 (미친듯. 회사의 기능중 직원보호를 아예 안함)

     

    결론은 일이 커진거에 대해서 저 고객이 약간의 꼰대마인드는 있지만 잘못없고

    부팀장이면 좀더 교육받고 복귀해야할것같고

    회장이면 좀 직원사기 올릴방법좀 씁시다...사람은 한계가 있어요.

    1. 쌀로빚은떡 님이 이 댓글을 좋아합니다.
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  • 357
  • Lv08 드와이드 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:35:21

    Re 351. sv-98  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇게 말하는사람이 있을수도있죠 특히 해당 업종 종사자였다면

     

    그렇게 말을 할수도있겠죠  그런걸로 다 따지고 들면 안되죠 이건 말꼬리잡기에요

     

    저것도 하나에 말을해준거에요 누가봐도 딱 문제가 바로 보이는건데

     

    저렇게 말을 할수도있죠 무슨 문제푸는 것처럼 답이 숨겨저있는게 아니니까 

    Re sv-98 님이 360 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 358
  • Lv38 白猫 스물다섯 살 2018-04-20 18:35:26

    Re 354. 괜찮을텐데  (클릭하면 이동합니다.)

     그러니까 그 상황에서 요리가 안나왔다고 이야기를 하시나요 아니면 안나온걸 말 안하고 있다가 나는 밥값 못내겠다고 하시나요

    1. sv-98 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 괜찮을텐데 님이 361 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 359
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 18:35:30

    Re 348. 드와이드  (클릭하면 이동합니다.)

    외부적 요인으로 스트레스 받아서 진상이 '만들어졌을 수도' 있다는 점. 저는 거기까지도 이해하기때문에 진상으로 안봄

    사람이 어떻게 365일 웃으면서 살 수 있는 것도 아니고 기분나쁜 일이나 악재가 겹쳐서 화가 날 때가 있는데 그런 상황에서

    저런 일이 벌어진다고 생각하면 좀 삐뚤게 행동하고 싶어질 수도 있겠죠. 그걸 능수능란하게 해결하는 것도 서비스업이 가

    지는 요인이고. 솔직히 어조라던지 앞뒤 정황을 추측만으로 알아야하니 저 말들이 무슨 의도인지 자기주관으로밖에 해석이

    안됨.. 제 경우엔 '나 지금 삐졌으니 풀어달라' 정도로 보였고 부팀장의 대응에서 그게 원활하게 안됐다고 느낌.

    제 기준으론 진상은 알면서 일부러 그러는거나 너 진짜 한번 X되봐라 이까지가야 진상으로 보기땜에 항공측 처벌 배제하면

    단순한 해프닝으로 보여요

    Re 드와이드 님이 366 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 360
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:36:50

    Re 357. 드와이드  (클릭하면 이동합니다.)

    뭐 참 인생 복잡하게 사는 방식도 있구나 라고 밖엔 드릴 말씀이 없습니다

    Re 어소시에이트 님이 362 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 드와이드 님이 370 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 361
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:38:01

    Re 358. 白猫  (클릭하면 이동합니다.)

    저는 나올때까지 기다리는 편입니다 

     

    애초에 말 다시하기 껄끄럽기도 하고요 

     

    근데 끝까지 안나왔다면 말 그대로 밥값을 안내고 나오겠죠

     

    Re 괜찮을텐데 님이 365 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 362
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 18:38:48

    Re 360. sv-98  (클릭하면 이동합니다.)

    그런 사람이 많더라구요ㅎ..

    Re sv-98 님이 363 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 363
  • Lv38 sv-98 새내기 2018-04-20 18:42:20

    Re 362. 어소시에이트  (클릭하면 이동합니다.)

    제 주변엔 없어서 다행입니다 라고 생각이 듭니다 참

     
  • 364
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:42:55

    개인적으로 이게왜 진상인지 도저히 이해가 안되네요.

     

    계속 기다렸다 라는 맨 위에글은 본인이 아니라 3자의 글입니다.

     

    본인의 글에선 아침이라 입맛도 없어서 가만히 있었다 적혀있습니다.

     

    계속 기다린게 클레임구실잡을려한 행동이다 라는 3자의 평가를 너무 신경쓰시는거 같네요. 

     

    거기에 팀장이 와서 신경긁는 일이 일어났을때도 소리치거나 화내거나 한것도 아닌 정식적으로 불만을 제기하라고 있는 제도를 사용하여 합리적인 의사표현을 한것을 그것을가지고 회사가한 과잉대응을 보고 진상이라 하는건... 그럴꺼면 저 제도가 왜있는건가 싶습니다

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 케이건드라카 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 케이 대쉬 님이 374 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re NiKEL 님이 379 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 365
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:43:22

    Re 361. 괜찮을텐데  (클릭하면 이동합니다.)

    먹을꺼에 민감하면서 왜 말을 안하냐고 당연히 의문이 드실텐데 

     

    제몸이 뚱뚱하기 때문에 오히려 더 말을 못해서 가만히 기다리고 있습니다 

     

    돼지가 먹는거 밝힌다고 수근댈까봐 대놓고 말을 못해요

     

     

     
  • 366
  • Lv08 드와이드 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:44:16

    Re 359. 어소시에이트  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇죠 아무래도 텍스트다 보니까 이건 백날 여기서 말들해봐야 아무것도안나와요

     

    표정이나 어투 이런게나와야 진짜 알수있는거지

     

    글이란건 백날 좋고 많아봐야 글이에요

     

    제가 위에서도 말했던건 그냥 이건 저정도내용가지고는 알수가없고 제대로된 묘사나 그런것들이 없는이상

     

    여기서 모두 서로들 말하는거 별로의미없어요 죄다 추측들이지 그러니까 몰아가지는 말자 이런거고

     

    외부적 요인으로 스트레스 받아서 진상이 '만들어졌을 수도' 있다는 점 이부분도 추측이에요

     

    1차원적인 텍스트에서 왜 그런추측을합니까? 묘사도 없고 표정도 언급도없고 어감 어투 모두없고

     

    그냥 그랬구나 하고생각을 해야죠

     

    이런  누군가를 타겟으로된 글들은 항상 무미건조하게 글을 보셔야해요 감정이나 자기경험등이 섞이면 안되요

     

    그러면 내용이 달라저요 완전히 , 다른글들은 모르겠는데 이렇게..알수없는 타겟이 있는 글들은

     

    조심해야 할거같아요 

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 어소시에이트 님이 369 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 367
  • Lv36 인피자 느낌 주는 방법을 아는 2018-04-20 18:44:39

    카레 먹고싶다...

     
  • 368
  • Lv32 세슘 일곱개의 숟가락 2018-04-20 18:46:41

    사이트명이 베틀페이지인 이유는 사이트의 모든 구성원이 베틀에 참여하기 때문인것인가

     
  • 369
  • Lv11 어소시에이트 하트를 사용해 본 2018-04-20 18:47:21

    Re 366. 드와이드  (클릭하면 이동합니다.)

    복지쪽이다보니 저도 모르게 그런 환경부터 만들어지는게; 최대한 객관적으로 해석해보려고 했는게 이게 또 참..

    Re 드와이드 님이 373 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 370
  • Lv08 드와이드 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:47:42

    Re 360. sv-98  (클릭하면 이동합니다.)

    이런게 문제죠.. 공격적인, 정말 뜬금없는, 완전히 아무런 감정도없던 사람에게 까지 적대감을 표출하잖아요

     

    이게 뭐라고  그냥 아무것도 아닌글 묘사도없고 당사자들이나 그런사람들만 알수있고 나머지는 모두 추측만해야하는 이런글인데

     

    자기생각과 다르다고 세상복잡하게산다고 뭐라하곸ㅋㅋ 이게뭐라고 대쳌ㅋ

     

    아이참..알겠습니다 유게나 가야겠네요

     

     

     
  • 371
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 18:48:55

    Re 306. sv-98  (클릭하면 이동합니다.)

     

    곧이곧대로 봐서 좆되버린 세 모자 사건이라고 혹시 아시는지....?

    > 저도 그 사건에 대해서 압니다만, 그건 곧이곧대로 봐서 ㅈ된게 아니고 당사자가 거짓말을 해서 문제가 된게 원인이라고 생각합니다. 그리고

    어떤 이유에서든 본문에 없는 내용을 갖고 궁예로 추론하는게 타당하다고 생각하진 않습니다.

     

    Re 307. 민트초코  (클릭하면 이동합니다.)

    본문 자체가 내용이 미비하고 편향적이기 때문이죠

    Re 309. 청염월  (클릭하면 이동합니다.)

    본문 내용 자체가 객관적인 내용도 아님

     

    > 저는 내용이 미비하다면 미비한 부분은 제외하고 드러난 이야기만 갖고 판단하면 되고, 새로운 사실이 밝혀져서 숲속친구들이 되기 싫으시다면 드러나지 않은 사실은 궁예하지 않고 판단하지 않으면 된다고 생각합니다.

     

    여기서 사람들은 본문에 언급되지 않은 당사자들의 의도와 속내를 가정하고 판단하니까 문제된다고 생각해요.

     

    어떤 사람은 의도가 선하면 결과가 나쁘더라도 좋게 평가 할 수 있고, 어떤 사람은 의도가 선해도 결과가 악하면 나쁘게 평가 할 수 있죠. 이건 개인의 주관적인 기준에 의한 판단이라 누구도 침해 할 수 없고 왈가왈부 할 수 없다고 생각해요. 그냥 상대방의 생각을 존중하고 그러려니 하죠. 넌 왜그렇게 생각하니? 하고 따지는 사람이 이상한 사람인거.

     

    그런데 현재 댓글의 논란은 본문에 직접적으로 명시되지 않은 의도와 속내를 근거삼아서 '저 사람은 배배 꼬였을거야.' '왜 참고 기다리지? 엿먹으라고 그러는거 아님?' 이라는거 자체가 이미 본문에서 어긋난 내용이라는 거죠.

     

     

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 372
  • Lv36 리로드 운영자 없을 때 달린다 2018-04-20 18:49:16

    일단 댓글 안읽고 본문만 봐선

     

    문제를 그저 누군가가 당연히 알아서 알아채주길 바라는 손님이 쫌 이상한 사람인거 같은데

     

    머 그냥 그러려니함

    Re 세슘 님이 376 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 373
  • Lv08 드와이드 더 새로운게 없을까 2018-04-20 18:49:40

    Re 369. 어소시에이트  (클릭하면 이동합니다.)

    복지면 좋을일하시네요 복지...좋겠다 공무원..

     
  • 374
  • Lv35 케이 대쉬 고민 브레이커 2018-04-20 18:50:10

    Re 364. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

     

    본인의 글에 '시정될 것을 기대하여 기다렸다' 라고 적혀있습니다.

    추가로 '한국인의 정서상 맨밥만 주고 어떻게 밥을 먹냐?=(괘씸하다)' 라는 부분도 있구요.

     
  • 375
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 18:50:12

    그리고 개인적으로 해당인 같은 경우 저였어도 동일하게 대처할꺼같습니다. 순정히 제 입장에서 설명해드리자면 

     

    1차 적으로 카레가 안왔을때 어차피 입맛도 없겠다 불러서 귀찮게 하지 말고 걍 있었을겁니다.

     

    그러나 잘못된 서비스를 받은 사실이 사라지는건 아니라 기분은 나빠졌을태니 화낸것도 아니고 그저 뭔가 이상하지 않느냐 하는 약간 빈정대는 말투로 대처했을 겁니다 그냥 넘어가긴 짜증나지만 그렇다고 화낼꺼 까진 아니니까요. 

     

    그리고 팀장이와서 신경을 긁었을때도 그 상황자체에선 가만히 있고 정식으로 불만을 토로하는 제도가 있으니 그걸 사용했을겁니다. 그상황에서 화내거나 소리치는건 다른 승객들에게 민폐니까요. 오히려 저 제도를 사용하는것이 확실히 회사에서도 동일한 사고를 예방하고 굳이 감정 소모할 필요없이 내가 받은 피해에대한 대처가 확실히 이뤄지는 방법이니까요.

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 뚱뚱한팬더 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 카이엔 바이스트 님이 387 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 376
  • Lv32 세슘 일곱개의 숟가락 2018-04-20 18:51:16

    Re 372. 리로드  (클릭하면 이동합니다.)

    좋아요를 한 백개 더 박고싶은데 하나밖에 못밖는게 아쉽네

     
  • 377
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 18:51:56

    는 댓글 작성하고 나니 이미 시마이 하는 분위기라서 제가 또 초치는건 아닐지.

     
  • 378
  • Lv25 난다 날아 느낌 주는 방법을 아는 2018-04-20 18:53:24

    저가 보기엔 진상이다vs아니다로 편가르기를 강제한게 문제같군요

     
  • 379
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 18:54:19

    Re 364. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    2번째의 본인이 쓴클레임 내용에 기다린점이 나와있고 여긴 심지어 한국인 정서가 밥을 안먹은 이유입니다

    Re NiKEL 님이 382 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 380
  • Lv38 mike   2018-04-20 18:54:22

    여기가 불타는 이유는 오늘이 불타는 금요일이라서

     
  • 381
  • Lv38 아카르 로그인하기 귀찮은 2018-04-20 18:58:16

    기다렸다가 밥값 못내겠다 라는 거랑은 궤가 좀 다르다고 생각 되네요.

     

    밥생각 없는데 기왕 비행기 탄거 기내식은 시켜야지 라는 마인드 였다고 생각 됨.

     

    안나와도 상관 없다 라는 마인드는 있었을 거라고 봄.

     

    하지만 "무엇인가 문제가 있어 보이지 않나요?" 라고 물은 시점에서

     

    밥은 안먹어도 되지만 너희들 서비스가 괘씸하니 사과는 받아야겠다 라는 의지는 보임.

     

    근데 일반인이였다면 그냥 그자리에서 죄송합니다 받고 그럴수도 있죠 하고 넘어가는 건데

     

    달린 댓글대로 라면 일 돌아가는걸 아는사람이라 '제대로 매뉴얼에 맞춘 사과' 를 받고자 했던게 아닌가 싶음.

     

    근데 자기 생각과는 다른 부분이 나오자 그거가지고 '어? 열받네?'를 시전한것으로 보임.

     

    예비군이 현역 입수보행하는거 보고 저새끼 저거? 하는 느낌으로...

     

    그래서 예비군 끝나고 연병장 굴러라 하고 후기에 써놨더니 사단장이 보고는 외출 외박 휴가를 다 금지시켜버렸네.

     

     

     

    뭐 진상이라고 보면 진상일 수 있겠지만 내가 생각하는데로 일이 안돌아가서 욱했다 정도로 보여짐.

     

    일을 키운건 아무리 봐도 상벌위원회가 내린 징계 수위.

     
  • 382
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 18:58:38

    Re 379. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    그한국인의 정서는 동승자들 밥먹는동안 카레가 안나온 잘옷을 시정하지 않았기 때문이죠 

    제 상식으론 이해가 안가는 행동이네요 그게 왜 한국인의 정서?

    Re 케이 대쉬 님이 384 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 383
  • Lv10 메카자코 새내기 2018-04-20 19:00:35

    저 상황 처음부터 끝까지 토씨 하나 안틀리게 보기전엔 판단하기 힘든문제.

     

    그런데 가장 어이없는건 마지막 글 적어놓은 놈

     

    크지 않은 일에 처벌을 너무 무겁게 내리는건

    회장 말 한마디에 별의 별 놈들이 다 같이 지랄하는 거지같은 회사가 문제인거지 

    그걸로 평생 죄책감을 가지라느니 뭐니 저건 무슨 노예마인드도 아니고 개병신 마인드.

     
  • 384
  • Lv35 케이 대쉬 고민 브레이커 2018-04-20 19:01:04

    Re 382. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    = 한국인의 정서 상 맨밥만 주면 밥을 못먹는다

    카레 안주고 밥을 어케먹으라고? 를 좀 돌려 말한겁니다

    일행이 있다는 말이 들어가서 조금 헷갈리긴 힘

    Re 파파구니 님이 386 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re NiKEL 님이 388 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 385
  • Lv26 뚱뚱한팬더 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:05:40

    Re 316. 아나킨스카이워커  (클릭하면 이동합니다.)

    일단 클래임넣은건 그렇다쳐도

    같은업종인 대한항공의 악명을 알수도 있었겠네요.

     
  • 386
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 19:05:54

    Re 384. 케이 대쉬  (클릭하면 이동합니다.)

    그것보다는 다른 사람들 다 밥먹고 치웠는데 나 혼자 밥 먹기 싫다 정도인듯

     
  • 387
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:07:05

    Re 375. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    제 입장, 조금이나마 서비스업 해본 사람 입장에서 말하자면

    수십명이 넘는 사람이 밥먹으러 모였는데 서빙하는 사람이 10명 남짓한 곳에서

    님처럼 말 안하는 사람, 심지어는 식판 꽝꽝조차 안하는 사람은 넘어갈 수밖에 없습니다.

    전 관심법도 없는데다 사람은 누구나 실수 할 수 있다고 생각하거든요.

    나중에 실수를 인정했으니 보상하겠다는거 조차 거부해 놓고 나중에 생각나서 클레임 건다는건 작든 크든 진상이죠

     

     
  • 388
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:07:18

    Re 384. 케이 대쉬  (클릭하면 이동합니다.)

    결국 그게 다른사럼의 식사가 끝날때까지 알아서 카레를 갔다주지 않은 상황이라 안먹었다는건데 달라고 말한마디 하는대신 한건 언제주는지 함 두고보자 아니면 안먹어도 상관없는데 니가 뭐잘못했는지 말해봐라 의 인성질

     
  • 389
  • Lv01 샘머니 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:12:29

    논점 흐리는 사람들 많네요

    정확한 잘잘못과 도덕적인 잣대는 별개라고 생각하는데

    자꾸 이상한데 비교하면서 둘을 합쳐서 손님측에 은근슬쩍 책임전가하네

    1. 쿠스하 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 카이엔 바이스트 님이 이 댓글을 싫어합니다.
    3. 치트유저 님이 이 댓글을 싫어합니다.
    Re NiKEL 님이 391 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 카이엔 바이스트 님이 393 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 390
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:18:49

    암만봐도 진상새낀데...

    뭔가 이상하지 않나요? 는 멀쩡한 손님 입에서 나올 말이 아닌거 같은데여?

    사람은 누구나 실수를 하는데 실수한게 잘못이라는건 어불성설이고

    실수 한 시점에서 알려주면 바로 조치 되는거고 그걸 안알려준 상태로 꾹 담아놓고 있는건 충분히 진상새끼가 맞음...

    기본적으로 회사의 대응, 징계, 이 일이 불러온 결과, 보는 사람의 궁예질(팀장의 말투, 뉘앙스 같은거)

    다 떼어놓고 봐야되는건데 그렇게 봤을때 저 새끼는 진상새끼가 맞는 듯 합니다.

    Re 골동품상자 님이 394 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 391
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:21:52

    Re 389. 샘머니  (클릭하면 이동합니다.)

    글제목은 누가 잘못했나 가 아니라

     진상인가 아닌가 인데요

    Re NiKEL 님이 392 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 392
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:23:00

    Re 391. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    그리고 진상이죠

     
  • 393
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:23:10

    Re 389. 샘머니  (클릭하면 이동합니다.)

    원래 그 승객이 진상이냐 아니냐, 이 이지선다가 시작인데요?

    승무원 두들겨패고 화장실 테러해야 진상인가요? 아무말 없이 꿍하게 앉아있다가

    클레임에 쓴거처럼 승무원이 관심법을 행하지 않아서 내 기분에 피해를 입었다라며

    불가능한걸 기대하는 것도 진상이죠.

    1. 케이 대쉬 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 골동품상자 님이 397 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 394
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:23:48

    Re 390. 최번개  (클릭하면 이동합니다.)

    뭔가 이상하지 않아요? 가 손님입에서 나올수 없는 소리라 보시면

    사람이 하는 일이니 실수 할수 있다는 팀장이라는 직책을 달고있는 사람 입에서 나올수 있는 소리라 보시는지?

    Re 케이 대쉬 님이 396 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 최번개 님이 401 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 395
  • Lv02 ㅈㅅㄱㅅ 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:24:22

    내가 보기엔 진상이 자기가 그냥 진상 부린거 올리면 편 안들어줄테니까

    밥 못먹은거보다 말 때문에 기분 나빴다고 물타기하는거 같음

     

    애초에 카레가 안나왔는데 그게 기분나빠서 안먹고 있다가

    '뭐 이상한거 없어요?'

    이 말한 시점에서 부기장이 뭐라 하든 안하든 클레임 무조건 걸 사람 같음

     

     

     

     
  • 396
  • Lv35 케이 대쉬 고민 브레이커 2018-04-20 19:25:45

    Re 394. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    그래서 전자는 진상인거고 후자는 잘못을 한거죠.

    잘못에 대한 처벌을 항공사가 너무 세게 때린거고.

     
  • 397
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:28:01

    Re 393. 카이엔 바이스트  (클릭하면 이동합니다.)

    계속 이상한대에 집중하시는데 클레임의 가장 큰 요인은 팀장의 “사람이 하는 일이니 실수 할수 있다”라는 말입니다. 관심법이고 뭐고 카레가 누락되고 끝까지 오지 않은 건 해당 사건의 발단밖에 안되는거에요. 그리고 클레임 거는거 자체가 진상이면 크레임이란 제도는 대체 뭘위해 있는겁니까?

    Re NiKEL 님이 399 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 카이엔 바이스트 님이 418 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 398
  • Lv02 소혹성 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:28:24

    이게 왜 진상인지 논란이 되는 시점에서 진상은 아니라고 생각함

     
  • 399
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:31:25

    Re 397. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    그건 본인의 주장일 뿐이고 더중요한건 자기가 스스로 쓴 진상짓의 정황인데요

    도대체 언제부터 카레 안준게 남한테 훈계질할 권한을부여했죠?

    어차피 잘잘못은 승무원 둘의 실수와 화사와 블라인드 유저의 잘못이구요 그게 진상짓의 면죄부가 되는건 아니거든요

    Re 골동품상자 님이 404 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 미사카미코토 님이 411 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 미사카미코토 님이 413 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 400
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:31:29

    애당초 고객이 문제 제기한건 사과한답시고 관리자의 '사람이니 실수 할 수 있지 않냐.' 라는 말 때문에 화가 난건데..

     

    클레임도 거기에 걸려있습니다만..

     

    작성자는 애당초 커리는 실수할 수도 있으니 문제삼지 않는다고 했고요.

     

     

    당사자 : "해당 승무원을 탓하거나 항의하지는 않고 넘어가기로 하였습니다."

    Senior purser : "사람이 하는 일이다 보니 실수를 할 수 있다."

     
  • 401
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:31:30

    Re 394. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    부팀장이 '사람인지라 실수 할 수 있다' 라고 말했다는건 손님 한 쪽의 주장입니다.

    팩트만 보려면 빼놔야죠?

    Re 미사카미코토 님이 402 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 402
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:32:32

    Re 401. 최번개  (클릭하면 이동합니다.)

    손님의 클레임 뿐만 아니라, 대한항공 관계자의 작성글인 본문에도 적혀있습니다.

    Re NiKEL 님이 406 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 케이 대쉬 님이 408 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 최번개 님이 409 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 403
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:32:53

    과정을 생략하지 마세요 과정이 진상인건데

     
  • 404
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:33:35

    Re 399. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    클레임이 훈계질이군요... 흠 대체 그럼 클레임제도는 무엇을 위해?!?!

    Re NiKEL 님이 410 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 405
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:33:43

    그리고 이건 개인적인 생각입니다만 서비스업 오래 하면서 느낀게 진상들은 상대가 없는 곳에서 신고하면 없던 말도 만들어 내는 새끼들이 많습니다.... 본인한테 불리한것은 쏙 빼고요

     
  • 406
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:33:55

    Re 402. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    그렇게 주장했다고 한다 라는 말입니다

     
  • 407
  • Lv38 청염월 힘내자 아자 2018-04-20 19:34:14

    뭐가 잘못됐는지 모르겠냐고 물은건 본인이 스스로 얘기했으니 팩트고

     

    사람이니 실수할 수도 있다고 들었다는건 주관적인 내용이라 확실하지 않은데

     

    확실한 상황인 전자의 경우는 좀..

     
  • 408
  • Lv35 케이 대쉬 고민 브레이커 2018-04-20 19:34:39

    Re 402. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    그 글이 고객이 클레임 건 내용입니다..

    첫번째 ㅡ 제3자글

    두번째 ㅡ 고객의 클레임 + 항공사 코멘트

    세번째 ㅡ 그게나야

     
  • 409
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:35:09

    Re 402. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    본문의 그 사람은 당사자가 아닙니다. VOC를 보고 전달 한 것 뿐이죠.... 그러니까 진상의 주장 외엔 그 사실이 입증 안되는거죠

    Re 미사카미코토 님이 414 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 미사카미코토 님이 416 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 410
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:35:35

    Re 404. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    클레임이 왜 훈계질이죠?? 훈계질은 언제 나오는지 보자고 기다린다음 "무언가 문제가 있어보이지 않느냐" 라고 하는점입니다

    그리고 카레가 없다는걸 알때까지 아무말 않고 기다린다?? 뭘 잘못했는지 가르치려 드는거죠

     
  • 411
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:36:58

    Re 399. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    카레 안준게 훈계질의 권한이라고 왜곡해서 평가하시는데, 진상짓이라고 판단하는건 니켈님의 개인 판단이구요. 진상짓이 아니라고 생각하는 사람에게는 타당한 행위 일수도 있지 않나요?

     

    1. 고객은 비용을 지불 했는데 서비스를 제공받지 못했습니다.

    2. 관계자는 사과한답시고 '사람이하는 일이니 실수 할 수도 있지 않냐.' 라고 했습니다.

     

    이게 사실이잖아요.

    뭔 커리를 안줘서 훈계했냐고 하지마시고, 사건의 본질을 봐주셨으면 합니다.

    Re 최번개 님이 415 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re NiKEL 님이 417 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 412
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:37:11

    위에도 쓴소리의 반복이지만

    밥이 먹을 필요가 없었던거면 안먹어도 되는걸 안줬다고 니가 뭘잘못했는데? 라고 하는꼴이고

    밥을 먹고 싶었던거면 달라고 하면 되는걸 굳이 입다물고 언제 알아서 고쳐줄지 두고보자 하고 지랄준비 한 꼴이죠

     

     
  • 413
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:37:33

    Re 399. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    카레 안준게 훈계질의 권한이라고 왜곡해서 평가하시는데, 진상짓이라고 판단하는건 니켈님의 개인 판단이구요. 진상짓이 아니라고 생각하는 사람에게는 타당한 행위 일수도 있지 않나요?

     

    1. 고객은 비용을 지불 했는데 서비스를 제공받지 못했습니다.

    2. 관계자는 사과한답시고 '사람이하는 일이니 실수 할 수도 있지 않냐.' 라고 했습니다.

     

    이게 사실이잖아요.

    뭔 커리를 안줘서 훈계했냐고 하지마시고, 사건의 본질을 봐주셨으면 합니다.

     
  • 414
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:38:08

    Re 409. 최번개  (클릭하면 이동합니다.)

    그럼 애당초 여기선 아무것도 논할 수 없습니다.

    Re 최번개 님이 424 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 415
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:38:11

    Re 411. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    그 2번이 사실이라고 확정되지 않았어요......

    Re 미사카미코토 님이 419 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 416
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:38:44

    Re 409. 최번개  (클릭하면 이동합니다.)

    진상이라고도 판단하시면 안되요.

     
  • 417
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:39:05

    Re 411. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    사건의 본질이 이건데요??

    자기가 쓴 그대로 봤을때 그건 명백한 진상 훈계질이구요 그게 진상질이 아니라고 생각하는 사람은 그 가치관이 지랄이난 갑질이 몸에 밴 인간이죠 진상짓하는 인간이 자기가 진상진 한다고 생각하면서 진상짓을 할까요?

     

    그외의 사람이 하는 일이니 실수할수 있지 않느냐 라는 뉘양스라는 말은 일방적인 본인의 주장일 뿐이죠

    본인이 곡해를 한건지 뭔지는 알수가 없는데요?

    Re NiKEL 님이 420 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 미사카미코토 님이 429 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 418
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:39:08

    Re 397. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    이상한게 아니라 글 제목부터 이미 (그 승객이)진상이냐 아니냐인데요.

    저게 퍼스트 클래스나 VIP 응대에서 나온 실수라면 모르겠는데

    수십명을 그 1/10 인원이 상대하면 저런 실수 한두개는 충분히 나올 수 있죠.

     

     

     

    Re 골동품상자 님이 428 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 419
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:40:01

    Re 415. 최번개  (클릭하면 이동합니다.)

    애당초 클레임 건 사람의 말을 일부만 믿지 않겠다는건 말이 안되는거고, 양측 의견을 듣고자 하신다면 모두 파악되기전까지 클레임 건 고객도 진상이라고 판단 해서도 안된다는 말이 됩니다.

     
  • 420
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:40:02

    Re 417. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    자신이 했다고 한 행동은 객관적인 요소를 파악할수 있지만 주장인 부분을 어떻게 팩트로 받아들이죠?? 그냥 주장일 뿐인데

    Re NiKEL 님이 421 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 421
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:40:48

    Re 420. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    진상이라 말할수 있느냐 하는건 본인이 본인이 했다고 말한 부분만 봐도 (그게 축소가 아니라 그 행동 그대로라 해도)

    이미 진상이란겁니다

     
  • 422
  • Lv36 리로드 운영자 없을 때 달린다 2018-04-20 19:41:55

    아무리 생각해도 이건 손님이 진상이다 아니다가 아니라

     

    대한항공의 처벌이 합당한가 아닌가를 따져야할거 같은데

     
  • 423
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:41:59

    음식이 나오지 않은거에 대해서 달라고 요청도 안하고 알아서 시정되길 기다리다가 결국 나오지 않았다고

    니가 뭘잘못했는지 알겠느냐 라고 물어보는건 지랄 그자체죠 이게 진상이 아님?? 그럼 진짜 본인 행실 돌아보셔야 합니다

     
  • 424
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:42:18

    Re 414. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    개인적 주장을 빼고 양자가 인정한 확실한 사실만을 놓고 보는 겁니다.

    1. 항공사 직원은 실수를 했다.

    2. 서비스를 받아야 하는 손님은 그 실수를 당시에 지적하지 않고 있다가 식사시간이 끝나고 직원이 와서 문제 있으신지 물은 후에 "뭐가 잘못된지 모르시나?" 라고 반문 했다.

     

    이 이후로는 다 일방적 주장이라 떼어놓고 보는거죠.

     

    실수는 잘못이지만 그 자리에서 실수를 지적했으면 바로 조치될 사소한 일이었습니다. 근데 손님은?

    Re 미사카미코토 님이 445 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 425
  • Lv36 리로드 운영자 없을 때 달린다 2018-04-20 19:43:17

    본문만 봤을 때, 고작 클레임 들어온거 가지고 저 정도 징계를 받은 것도 갠적으로 이상하지만

     

    저런 징계받고 클레임 건 사람 탓 하는 사람들 보면 평상시 대우가 어느 정도인지 알만하네요

     
  • 426
  • Lv36 리로드 운영자 없을 때 달린다 2018-04-20 19:44:41

    그와는 별개로 진상이냐 아니냐를 따지면

     

    솔직히; 갠적으론 손님의 행동이 잘 이해가 안되긴함

     

    기내식에 문제가 생겼으면 문제가 있다고 말을 해야하는데

     

    그냥 가많이 앉아서 알아서 눈치채고 해결해주길 바라는데 이건 무슨 환상속의 여자친구도 아니고

     
  • 427
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 19:44:50

    아니 도대체 왜 계속 카레로 클레임건게 되는거야?

    미치겠다

     
  • 428
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:44:57

    Re 418. 카이엔 바이스트  (클릭하면 이동합니다.)

    아니 그러니까 계속 이상한데 논점을 잡으신다고요. 

    지금 댓글도 제 댓글을 읽으시고 이상한데 논점을 잡으시는데 제 논점은 클레임의 이유는 카레가 안나온 실수가 아니라 팀장의 말 때문인거라고요. 

     2번짜 짤에도 나와있지만 카레 안나온 실수는 책임을 묻지 않겠다잖아요. 그런데 왜 계속 카레 안나온 실수를 파고 드시는지 모르겠네요.

    Re NiKEL 님이 430 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 429
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:45:15

    Re 417. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    애당초 여기서 진상이 아니라고 판단하시는 많은 분들이 근거로 삼는 것이 담당자의 '사람이하는 일이니 실수 할 수도 있지 않냐' 라는 발언 때문인데, 그게 사실이 아닐수도 있다고 주장 하실 거라면 더 이상 이야기 하지 않겠습니다.

     

    그건 말씀하신대로 사실이 아닐 수도 있지만, 뒤집으면 사실일 수도 있는 거거든요.

    하지만 다른 분들이 저 고객을 진상이 아니라고 판단하는건 저 발언 때문에 각자 주관적인 이유가 있어서 판단하는 것인데,

    그사람들을 '가치관이 지랄이난 갑잘이 몸에 밴 인간'이라고 폄하하시는 것은 그만 두셨으면 합니다.

    Re NiKEL 님이 431 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 최번개 님이 435 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 이오리 님이 437 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 430
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:45:42

    Re 428. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    안한게 아니라 이미 지랄을 했는데요 클레임만 안걸면 진상이 아니라는건가요??

    Re 골동품상자 님이 440 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 431
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:46:10

    Re 429. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    아뇨 그 단계까지 가기전의 언행이 이미 지랄난 갑질인데요

     
  • 432
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:46:16

    제가보기엔 아무리 생각해봐도 카레 안준건 그냥 카레 달라하고 다음부턴 신경써주세요 하는 수준의 쿠사리를 듣는 정도가 최대치인 실수거든요?? 이게 그이상이 나올만한 실수???

     

    글세요 돈더많이 내면 더많이 지랄해도 된다는 태도가 아닌한은 ;;

     
  • 433
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 19:46:31

    계속 카레로 클레임걸었다고하는대 내가만약 저걸로 진상짓할려고하면 저거보다 더했으면 더했지 저것만큼 절대 안함

    저 사람이 sp왔을때 진상짓한것도아니고 그냥 글하나적어서 시정해달라했는대 왜 계속 저사람은 일부로 진상부릴려고 밥을 안먹었으며

    모든게 꼬투리 잡을려고 저런거다로 귀결되는게 이해가 안되네

     
  • 434
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:47:27

    니가 뭘잘못했는지 알겠냐?? 그래도 관대하게 넘어가줄게 했으니까 거기는 넘어가줘야 한다는건가요?? 무슨 ㅋㅋ

     

    클레임은 카레를 안줘서건 대응이 좆같아서건 그냥 자리가 불편했거나 카레가 맛이없었거나 뭘하든 자기 권립니다 그게 진상이 되는가 아닌가는 별개의 문제구요

     

    그전의 행동이 이미 진상이었다구요

    Re 닥터 님이 436 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 골동품상자 님이 466 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 435
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:47:53

    Re 429. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    누가 그 사람들 전체를 그렇게 말했나요?

    본문의 저 사람은 갑질맨이 맞는데 옹호자들도 그런 사람이라고 했어요? ㄷㄷ...

     
  • 436
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 19:48:31

    Re 434. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    그전의 행동은 자신이 말했듯이 그냥 넘어갈려고했는대 와서 쓸데없는소리해서 클레임걸었는대 그게 무슨 문제가됨?

     

    Re NiKEL 님이 441 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 437
  • Lv36 이오리 ㅎㅎㅎ 2018-04-20 19:48:39

    Re 429. 미사카미코토  (클릭하면 이동합니다.)

    시간 순서로 "무슨 문제가 있는지 안보여요?" 가 먼저고 이 말이 나온 순간부터 진상 확정인데

     

    뒤에 "사람이 하는 일이니 실수할수도 있지 않나" 는 팀장이 병신인가 아닌가를 판가름할때 쓰이는거지

     

    그게 사실이라고 해도 저 손님이 진상이라는건 변하지 않죠 

    1. 케이 대쉬 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. M57 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 438
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:48:42

    정도가 약하면 진상짓이 아닌가요? 제가보기엔 훌륭한 진상이라 생각되는데

    도대체 왜 서비스 미흡이 훈계질로 이어질수 있다는 착각을 하는지 모르겠네요

     
  • 439
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 19:48:58

    애초에 sp가 사과하러오기전에 진상부릴려했으면 먼저 불렀을거임 

     
  • 440
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:49:19

    Re 430. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    대체 본문의 글만봐서 손님의 어느 행동이 지랄이라는 소리까지 들어야할정도죠?

     

    블라인드 앱에서도 클레임건 행위 자체를 나무라지 해당 기내에서 손님이 지랄했다는 내용은 없는데요?

    Re NiKEL 님이 443 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 441
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:49:31

    Re 436. 닥터  (클릭하면 이동합니다.)

    뭐가 넘어가려 했죠?? 기다렸다 보란듯이 뭐가 잘못됬는지 모르겠냐고 하고 찾을때까지 기다렸다는데?

    Re 닥터 님이 444 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 442
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 19:49:55

    그냥 넘어갈려고 아무생각없이 잠자고 있는대 SP가 와서 자는거 깨워가지고 저딴소리해서 짜증나서 클레임건건대 그게 큰문제임?

     
  • 443
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:50:20

    Re 440. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    클레임을 건것에 대해서 지랄하는 애는 진상이상으로 훌륭한 병신이구요

    그렇다고 손님이 진상이 아니게 되는것도 훈계질을 할 권리를 얻는것도 아닌거같네요

     
  • 444
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 19:50:21

    Re 441. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    그럼 그자리에서 계속 진상짓했지 잠잤겠음?

     
  • 445
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:51:13

    Re 424. 최번개  (클릭하면 이동합니다.)

    애당초 전 진상이 아니라고 판단한 근거가 작성자가 주장한 '담당자가 와서 사람일이니 실수 할수도 있지 않냐.'라는 발언이기 때문에

    그걸 일방적인 주장이라고 떼놓는다고 하시면 더 이상 말씀 드릴게 없습니다.

     

    참고로 전 그걸 떼놓는다고 해도 진상은 아니라고 생각합니다. 그건 제 개인인 생각이고, 다른 분들이 진상이라고 생각하신다고 해서

    설득 시킬 생각은 없어요.. 

     

    진상이냐 아니냐는 각자 알아서 판단할 일이죠.

     
  • 446
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:51:22

    도대체 뭐가 그냥 넘어갔다는건지 ㅋㅋㅋㅋ

    뭐가 잘못된건지 모르겠음? 이라는게 진상짓이 아닌것처럼 느껴지면

    진심으로 자신이 서비스업종에게 어떤식으로 행동해왔는지 고민해볼필요가 있습니다

    1. 미사카미코토 님이 이 댓글을 싫어합니다.
    2. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 닥터 님이 449 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 골동품상자 님이 450 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 447
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:52:00

    자꾸 이상한 소리를 하는데 무슨 이만큼 이상하면 여기부터 진상입니다 하는 가이드라인이라도 새워둔건가요?

    Re 미사카미코토 님이 458 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 448
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:53:35

    도저히 제 상식으론 이해가 안가는 행동이거든요

    카레를 달라하든가 달라고 안하고 기다리고 있다가 뭐가 잘못된지 모르겠음?? 이러는게 무슨 지랄난 행동인지 전혀 이해가 안가네요

     
  • 449
  • Lv38 닥터 배페가 아파요 2018-04-20 19:53:45

    Re 446. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    글고 저사람이 뭐가 잘못된건지 모르겠음? 이라고했음?

    문제가 있어보이지 않냐라고했지 왜 말을 아니꼽게보이게 적으세요?

    Re M57 님이 456 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 450
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 19:54:05

    Re 446. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    전 오히려 이게 진상으로 느껴지신다면 지금까지 서비스업종애 종사해보신적이 전혀 없으신거 같네요. 

     

    그리고 절대 억만금을 준다하더라도 서비스업종엔 취업하시지 말길바랍니다. 저걸 진상으로 여기신다면 일주일도 못버티실듯 하니까요

    Re 최번개 님이 453 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re NiKEL 님이 455 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 451
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:54:56

    참고로 말씀드리면 전 절대로 저 고객처럼 대응 하지 않습니다.

    저는 저런 경우 '카레를 빠트리신거 같은데 가져다주시면 좋겠어요' 라고 말 합니다. 당장 밥먹어야되는데 카레 없으면 답답하거든요.

     

    그렇다고 해서 저렇게 대응하는 사람의 심리를 진상이라고 생각하진 않습니다.

     
  • 452
  • Lv38 LQ 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:55:41

    왜 밥 안먹고 나중에 뭐가 잘못된건지 물어본 부분을 승객이 고압적으로 했다고 생각하시나요?

     

    웃으면서 기분 안나쁘게 말했응수도 있는거 아닌가요?

     

    돈내고 밥받았는데 제대로 못받아서 꽁해서 저렇게 말할 수 있다고 생각은 안드시나보네요

    1. 불닭꼬치 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 453
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 19:55:50

    Re 450. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    서비스업 꽤 오래 했는데 진상으로 충분히 느껴집니다만...?

     
  • 454
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:55:52

    이정도는 할수도 있지 라는건가요??

    일단 저는 없다고 보는데 ㅋㅋ

    Re 미사카미코토 님이 462 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 455
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:56:20

    Re 450. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    더한 진상이 있다고 덜한진상이 진상이 아니게 되는건 아닌데요??

     
  • 456
  • Lv11 M57 글 좀 읽을 줄 아는 2018-04-20 19:56:22

    Re 449. 닥터  (클릭하면 이동합니다.)

    답답해서 하나 더 적자면 밥생각없어서 다시갔다준다 다른거준다 마다하고 주무셨다는 분이

    직원이 와서 왜 안드셨냐는거에 문제가 있어보이지 않냐 반문하는게 이미 이상한 사람이에요

     
  • 457
  • Lv38 혼란이 ㅎㅎㅎ 2018-04-20 19:56:35

    띠용

     
  • 458
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:56:42

    Re 447. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    맞아요. 가이드라인 안세워뒀는데 왜 다른사람은 진상이 아니라고 판단 할 수도 있는건데, 모두가 진상이라고 판단해야 된다고 주장하시죠?

     

    저는 저 고객처럼 대응하진 않지만, 진상이라고 생각하지 않습니다. 근데 저 고객을 진상이라고 생각하지 않는 사람을 모두 저 고객처럼 행동할거라고 판단하시는 이유가 뭔가요?

     

     
  • 459
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:56:57

    혹시 다리부러진적이 있으면 손가락정도 부러지는건 괜찮지 하시는가요??

     
  • 460
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:57:34

    저게 진상짓이 아니라고 생각할정도의 판단근거 기준을 가졌으면 어디선가는 개판을 쳤을 가능성이 있거든요

     

    1. 미사카미코토 님이 이 댓글을 싫어합니다.
    2. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    Re 리로드 님이 469 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 파파구니 님이 475 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 461
  • Lv36 이오리 ㅎㅎㅎ 2018-04-20 19:57:47

    승무원 : 왜 식사를 안하세여?

     

    일반인 : 카레가 안나와서여. 먹을까 했는데 걍 안먹을래여 괜찮아여

    진상 : 뭐가 문제인지 모르겠어요? 

     

    이게 진상이 아니라고요? 

    1. M57 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    2. 케이 대쉬 님이 이 댓글을 좋아합니다.
    3. 치트유저 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 462
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 19:58:14

    Re 454. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    사람에 따라서 없다고 보실 수도 있죠. 니켈님의 의견은 존중합니다. 근데 사람에 따라서 저정도는 이해 범주에 드는 분들도 있거든요. 그냥 좀 이해 범주가 넓은 분들일 수도 있죠. 그런데 그 분들을 모두 싸잡아서 '지랄난 인간'으로 폄하하시는 건 선을 넘으신게 아닐까요?

     

     

     
  • 463
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:58:31

    이상해 보이지 않는다고 진상이라 하진 않았죠 그렇지만 잘 고민해볼 필요가 있다는겁니다

    뭘 잘못했는지도 모르고 잘못했을수가 있으니까요

     
  • 464
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 19:59:18

    아뇨 적어도 카레 안준게 훈계질의 권리가 되는 경우따윈 없다고 확신하네요

     
  • 465
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 20:01:06

    싸잡아서 지랄난 인간이라 한적두 없구요 

    자기 행동을 되돌아볼필요가 있다고 했지

    Re 미사카미코토 님이 468 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 466
  • Lv04 골동품상자 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 20:02:13

    Re 434. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    진짜 이상하다고 생각하는게 손님이 잘못된 서비스을 받고 

     

    “뭔가 이상하지 않아요?” 한게 지랄소리를 듣을만한 진상이면 

     

    애초에 잘못된 서비스가 나온 실수와 팀장의 “사람이 하는 일이니 실수가 있을 수 있다” 는 대체 뭘 어떤 평가를 받아야할지....

     

    손님에겐 거의 성인군자급의 도덕을 원하시면서 너무 사측에는 관대하신거 아닌가요?

    Re 이오리 님이 470 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 최번개 님이 473 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re NiKEL 님이 481 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 467
  • Lv38 100원만 새내기 2018-04-20 20:02:55

    와 이게 450플까지 갔네

     
  • 468
  • Lv33 미사카미코토 처음으로 등 뒤를 돌아본 2018-04-20 20:04:39

    Re 465. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    "자기가 쓴 그대로 봤을때 그건 명백한 진상 훈계질이구요 그게 진상질이 아니라고 생각하는 사람은 그 가치관이 지랄이난 갑질이 몸에 밴 인간이죠 진상짓하는 인간이 자기가 진상진 한다고 생각하면서 진상짓을 할까요?"

     

     

     
  • 469
  • Lv36 리로드 운영자 없을 때 달린다 2018-04-20 20:04:40

    Re 460. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    다른 발언은 모르겠는데 이건 쫌 너무 나간덧

     
  • 470
  • Lv36 이오리 ㅎㅎㅎ 2018-04-20 20:07:03

    Re 466. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    팀장 말은 사과 녹음파일이 나오기 전까지는 아무도 모릅니다.

    그러니까 판단을 유보하자는것이고요

    까봤는데 팀장이 진짜 그렇게 얘기했으면 팀장도 욕쳐먹어야되는게 맞는거죠.

    그렇다고 해서 진상이 진상이 아닌건 아니라고요.

     
  • 471
  • Lv11 워커불독 더 새로운게 없을까 2018-04-20 20:07:17

    몰겠다 호텔에서 알바해서그런지 같은언어를 써도 말이 안통하면 진상인데

    좀 행동이 독하긴하지만 실수한거 감안하면 충분히 이해되고 죄송스러운 상황인데

    내가 착실한 노예가되어버린건가

    진상이아니라 그냥 좀 짜증난 손님정도로밖에 안보임 

     

     
  • 472
  • Lv07 bus1217 글 좀 읽을 줄 아는 2018-04-20 20:07:49

    손님은 그럴 수 있어도 팀장이 한 발언은 큰 실수인 건 맞음

    처벌은 좀 엄격한 것은 맞지만 회사규정상 그럴 수 있다고 봄

     

    결론 : 진상 아님

     
  • 473
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 20:11:28

    Re 466. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    1. 팀장이 그런 발언을 했다는 건 손님 측의 일방적 주장

    2. 즉석에서 이상하다고 했을시엔 문제 없음. 하지만 식사시간 끝날때까지 가만히 있다가 이상하지 않냐고 묻는건 훈계질을 하겠다는 것임.

    Re 최번개 님이 476 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 474
  • Lv36 리로드 운영자 없을 때 달린다 2018-04-20 20:11:43

    갠적으론 진상은 맞다고 봄니다

     

    정도의 차이는 있겠지만 적어두 실수할 수도 있는 문제를 그냥 그 자리에서 승무원 불러서 얘기했으면 서로 좋게 끝났을 문제임니다

     

    이걸 알아서 알아채주길 바라고 기다렸다가 괜히 맨밥 치우게 만들고 하는건 정도는 약하지만 진상 측에 들어갈 수 있다고 봄

     

     

     

     

    근데 이건 제 생각일 뿐임니다

     

    진상이란거에 큰 기준점이 있는 것두 아니고 저걸 당연한 권리행사로 생각하면 저 손님은 절대 진상이 아니게 됨니다

     

    그냥 회사의 실수에 피해본 손님일 뿐이지

     

    즉 서로 좋게 끝낼 수 있던 문제를 왜 키웠냐고 생각하면 저 손님은 진상이 되는거구

     

    아니 왜 맨밥을 받은거 항의도 못하게 하냐고 생각하면 저 손님은 그냥 피해자가 되는검니다

     

    그냥 그렇게 생각하면 되는건데 그걸 서로에게 자기 기준이 맞다고 강요하니 싸움이 그칠 생각을 안하네요

     

    누가 꼭 한 사람이 맞는것두 아니고 서로 말한다고 생각 바꿀것도 아닐텐데 적당히 마무리 짓는게 어떰

    1. 케이 대쉬 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 475
  • Lv07 파파구니 새내기 2018-04-20 20:12:06

    Re 460. NiKEL  (클릭하면 이동합니다.)

    거꿀로 님이 서비스 업종에 일했고 저 기준이 진상이면

    님이 받았던 손님 전부 진상으로 느꼈을 수도 있겠네요.

    뭐가 다름?

     
  • 476
  • Lv38 최번개 더 새로운게 없을까 2018-04-20 20:12:28

    Re 473. 최번개  (클릭하면 이동합니다.)

    물론 사측은 개 씹 쓰레기새끼들이 맞습니다.

     
  • 477
  • Lv36 리로드 운영자 없을 때 달린다 2018-04-20 20:12:32

    사실 저런 클레임 갖고 중징계 내린 대한항공 처우가 더 논란이 되야할거 같은데

    Re 님이 493 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 478
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 20:13:40

    식사 메인을 깜빡한건 아무리 생각해도 이해 안가는데 

     

    반찬도 아니고 커리세트에서 커리를 빼먹을수가 있나....

     
  • 479
  • Lv36 리로드 운영자 없을 때 달린다 2018-04-20 20:15:10

    이 글에만 하트가 160개는 넘게 쓰였네 ㄷㄷ

     

    하트 가득한 글 러브앤드피이쓰

     
  • 480
  • Lv03 괜찮을텐데 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 20:15:53

    기내식이라고는 두번? 먹어본게 다지만 

     

    하나하나 순서대로 파츠조립하듯 주지않아요?

     

    그 순서에 뭔가 어색함이 있었을텐데

     

     

     
  • 481
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 20:16:56

    Re 466. 골동품상자  (클릭하면 이동합니다.)

    뭔가 이상하지 않아요? 가 아니라

    무엇인가 문제가 있어 보이지 않느냐? 입니다

    추궁이죠 이건 그리고 찾을때까지 말을 안하고 기다린다?

    이건 갑의 입장에서 훈계를 할때 하는 행동이거든요

     

    그리고 몇번이나 말하지만 이 말은 본인이 직접쓴 자기가 했다고 한 행동을 기준으로 한 평가구요

    그뒤의 그럴수도 있지는 어디까지나 주장입니다 그러니까 뉘양스라는 말이 붙은거구요.

    상식적인 수준에서 봤을때 사죄하는 과정에서 실수가 있었다고 보는게 타당하겠지만 이부분은 추측성이니까 배제하고 말한거구요

    이부분은 앞부분의 언행과는 별개의 일 이란 점도 몇번이나 말한거같네요

     
  • 482
  • Lv36 야마자키 횟집   2018-04-20 20:19:18

    우리나라는 서비스업이 진상 권위적인 악성 종양 수준이라 팀장이 저런 말을 했을 리 없는디...

    학교 때나 실습 때나 무조건 싹싹 비는 것부터 가르치는데 미쳤다고 저럴 리가

     
  • 483
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 20:19:39

    아무리 생각 해 봐도 이해가 안가거든요

    카레를 안가져다 준거에 대해서 왜 카레를 달라나 주의해달라가 아니라

    무엇인가 문제가 있어 보이지 않느냐? 라는 추궁과 훈계질이 따르는지요

     

    아무리 봐도 아주 좆같은 행동인데 그 제가 과민한거면 그냥 제가 서비스직종의 사람에게 아주 예의바른 사람인걸로 할게요 ㅋㅋ

    말도안되는 소린거같은데 ㅋㅋ

     
  • 484
  • Lv36 야마자키 횟집   2018-04-20 20:19:58

    일단 손님은 희한한 사람인 건 맞음

     
  • 486
  • Lv37 NiKEL 새내기 2018-04-20 20:24:45

    어쨋거나 저는 앞으로도 저런 언행을 할생각도 주변에서 하는꼬라지를 그냥 볼생각도 안드네요

     
  • 487
  • Lv06 일진 하하하 2018-04-20 20:29:54

    그냥 손님이 심기가 뒤틀린것뿐

    저런걸보고 옛선인들이 부르던 말이 있죠

    밴댕이 소갈딱지라고..

    그냥 이거 안나왔는데요 한마디 말했으면 끝날일을

    꽁해가지고 ㅈ되보라고 진상피운거

     

     
  • 488
  • Lv38 가장교 수줍은 정답자 2018-04-20 20:30:17

    진상이냐 아니냐 따지면 손님이 진상은 맞습니다

    다만 잘못은 제공측에서 잘못한게 맞습니다

    진상에 대한 후속조치는 손님과는 무관하게 회사문제입니다

     
  • 489
  • Lv38 아슈 베스트셀러 2018-04-20 20:31:42

    "무엇인가 문제가 있어 보이지 않느냐?" 라고 말하는 사람이 부끄러워서 승무원 못 불렀을리는 없을 것이고,

    회사측에선 클레임글에 회장이 면책하라고 댓글 달았으니 상벌심의위원회까지 열리고 좋게 넘어갈수가 없었겠죠. 물론 땅공항공이라 선입견도 있고 과잉징계같아보입니다만...

     

     
  • 490
  • Lv38 Niceday 게임 리뷰어 2018-04-20 20:32:09

    저희 직원이 신입이라 아직 경험이 부족하여 서비스 과정에서 실수가 있았던것 같습니다 라고 했어도 그러니까 결론은 사람이다보니 실수가 있을수있는거라는거 아냐? 생각하는 사람이 있을수있는거...

     

    사무장의 대사 녹취록 같은것도 없이 승객의 주관으로 판단한 논조가 그랬다 가지고 그런말 한거처럼 도장 찍는건 좀 아니라고 생각해요

    1. 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 491
  • Lv01 우녕 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 20:41:17

    클레임 클레임 하시는데 ㅋㅋ 이게 정상적인 클레임이엇으면 진상이라고 말안함

     
  • 492
  • Lv36 핀들 두 눈이 번쩍 2018-04-20 20:43:36

    양쪽의 말을 들어봐야 판단을 내리겠지만, 일단 본문 글만 보면

    부팀장의 말이 도화선이 됐다고 생각이 드네요

    저라면 승객쪽에 한 표 주겠습니다.

     

    한 동안 난리났다고 하는 대한항공 직원 말도 이해는 가는데 마음은 안 가네요..

    같은 일이 또 다시 생기지 않게 하는 절차일 뿐인데...

     
  • 493
  • Lv10 열받는 2018-04-20 20:48:06

    Re 477. 리로드  (클릭하면 이동합니다.)

    이견이 별로 없으니 논란이 안 되는 게 아닐까요?

     
  • 494
  • Lv04 카이엔 바이스트 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 20:48:37

    관심법이 필요하니 결국 불가능한 요구, 판단은 오로지 자기가 하는 것이며 조금이라도 엇나가면 죄다 잘못이란 옹졸함

    이런게 진상인가 아닌가 문제인데 왜이리 뒤틀림?

     
  • 495
  • Lv36 두루마리휴지 두 눈이 번쩍 2018-04-20 21:00:32

    중요한 건 이건거 같음

     

    1. 회수 시간에 문제가 없는지 확인해보라 이야기 한 것의 의도

    2. 팀장의 '사람이 실수할 수도 있다'는 발언이 어떤 뉘앙스로 나온 발언인가

     

    이걸 확인하기 전까지 고객이 진상인지 팀장이 진상인지 판단할 수 없음

    Re 두루마리휴지 님이 496 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 496
  • Lv36 두루마리휴지 두 눈이 번쩍 2018-04-20 21:01:40

    Re 495. 두루마리휴지  (클릭하면 이동합니다.)

    그리고 대한항공 직원들이 진상이라고 몰아가는건 본인들이 입지 않아도 되는 피해를 입었기 때문에 걸러들을 필요가 있음

    일단 대한항공 조사장 및 임원들은 나쁜놈들인건 확실함

     
  • 497
  • Lv11 권준호 새내기 2018-04-20 21:02:42

    서비스 미흡때문에 기분이 뭐같아졌으면 뭐같게 말할수 있는것도 아닌가 흠...

     

    선빵으로 이미 내 기분은 상해버렸는데 그거에 대해서 내가 정중함을 가져야 하는건가...?

     

    정중하게 해주면 그게 고마운 손님인거지

     

    말 좀 틱틱댄다고 쓰레기가 되는건 아닌거 가트요

    Re 우녕 님이 501 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 498
  • Lv32 JACK-O 심폐소생술 2018-04-20 21:05:36

    나도 비슷한거 몇번 당하고 해본적 있어서 댓글들이 진상으로 몰아가는게 내가 진상인거 같아서 기분이 좀 묘하네요 ㅋㅋ

     
  • 499
  • Lv11 Pri 글 좀 읽을 줄 아는 2018-04-20 21:08:46

    저 voc내용 보면서 느끼는게 기분 나빠서 했다는 단순 클레임인건지 잘 모르겠네요

     
  • 500
  • Lv11 Pri 글 좀 읽을 줄 아는 2018-04-20 21:10:12

    내용이 거의 보고서 수준인데.. 클레임 걸때 보통 문서를 저렇게 작성해서 하나요? 그냥 궁금해서

     
  • 501
  • Lv01 우녕 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 21:13:26

    Re 497. 권준호  (클릭하면 이동합니다.)

     뒤에 사정이야 어쨋든 카레를 안준게 일부러안준건아니잖아요 ㅋㅋ

     
  • 502
  • Lv38 엑시아 새내기 2018-04-20 21:17:24

    서비스를 제공하는 쪽에서 먼저 실수를 했기 때문에

     

    고객이 진상이냐 아니냐는 아래 기준으로 판단해야한다고 생각함

     

    - 불만을 표하는 과정에서 욕설이나 인신공격을 하였는가?

     

    - 다른 승객에게 피해를 주었는가?

     

    - 부적절한 절차로 클레임을 하였는가?

     

    - 과도한 보상이나 요구를 하였는가?

     

    본문만 봐서는 해당되는게 없어보이지만 흠터레스팅

     

     

    1. 세슘 님이 이 댓글을 좋아합니다.
     
  • 503
  • Lv38 Sunburn 포카드 브레이커 2018-04-20 22:35:33

    진상 까지는 아닌것같음

    근데 내 주변 사람이 이렇게 하고 와서

    나한테 자랑스럽게 혹은 담담하게 이 이야기를 한다면

    그사람이랑은 바로 연 끊을거

     

    사람 자체가 지랄맞은 스타일임

    자기가 말하는게 꼽준다라는 걸 인식을 못하는 사람은

    언젠가 나한테도 저렇게 꼽주는식으로 말하게됨

     
  • 505
  • Lv02 화이트Hill 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 22:39:37

    관리자의 '사람이 실수 할 수 있지 않냐.' 라는 말 앞 뒤 맥락이 중요해 보여요. 

     

    실수할 수도 있지 하면서 이런걸로 무슨 클레임이냐 라고 하면

    미친 것 같은데,

     

    죄송합니다, 직원이 사람이다 보니 실수를 하였습니다,

    너그러이 용서를 구합니다.

     

    라고 하면 굉장히 정상적인 대답인 것 같아요.

     

     
  • 508
  • Lv06 카노아 격겜 유머는 다른 곳에서 2018-04-20 22:42:40

    1. 비행기 내릴 때까지 말 한 마디 하지 않음 (손을 들어 도움을 청할 수 있었음에도)

    2. 승무원이 물어 보러 와서야 '무언가 문제가 있어보이지 않느냐'라고 핀잔

    3. 다 내리고 나서 장문으로 클레임을 걸었음

     

    여기까지만 봐도 손님 성격이 그야말로 성격이 개차반이라는 것을 알 수 있습니다.

    하는 짓 보면 군대에서 X 같은 상사가 갈굼하는 거랑 똑같죠.

     

    그러나 여기서 고개 팍 숙이고 끝까지 사과만 했으면

    면전에서 온갖 모욕은 줬을 냈을지언정 클레임은 걸지 않았을 것입니다.

     

    '사람이 실수할 수 있지 않느냐'는 사과하는 사람이 절대 하면 안 되는 말이고

    서비스업 하는 사람이 그런 말을 했으면 좌천 당해도 할 말이 없죠.

     
  • 509
  • Lv06 카노아 격겜 유머는 다른 곳에서 2018-04-20 22:43:09

    자꾸 댓글을 엉뚱하게 달아가지고 킁... 죄송합니다.

     
  • 510
  • Lv03 멍청이 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 22:46:41

    돌겜을 줄여야 하나.. '잔상'으로 봤네.

     
  • 511
  • Lv02 Nine 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 22:57:11

    이거는 그 당시 당사자들만 알 수 있을거 같은데요.

    길어서 음슴체 쓸게요.

     

    내용이 너무 주관적임

     

    카레라 했는데 카레가 없는거 보고 말하기는 귀찮고 식욕도 떨어져서 안먹을수도 있던지 소심해서 말 못했던지 그럴수 있음

    아무튼 안먹으면 그만인데 승객 입장에서는 승무원이 와서 카레 없는거 보고 왜 안드셨어요 이러면 기분 상할수도 있음. 눈치가 없는게 죄라면 죄인거지 서비스직인데... 근데 저 부팀장이라는 사람이 사람이 실수할수도 있지 하고 막타를 친거임.

     

     

    근데 승객의 입장이 아닌 다른 사람들 입장으로 보면 아무말도 안하다가 승무원이 왜 안드셨어요? 하고 친절하게 물었고 승객이 짜증난다는 듯이 당신은 눈치가 없습니까 하는 뉘앙스로 말한거임.

     

    이걸 누구 잘못이라고 하기 이전에 저건 글쓴이 주관이 너무 들어가있음.

     

    난 내가 저 승객이었다면 저 말 들었을때 짜증 났을거라고 생각함 카레인데 카레가 안보이는게 보일거라 생각했을거임.

     

    입장차이지 이걸 다 안다고 떠들기에는 너무 이르다고 봄. 저 글 쓴 사람 문장이 너무 치우쳐져있음 직원이라 그래보임

     
  • 512
  • Lv07 건브레드 새내기 2018-04-20 22:58:58

    제가 볼때 피곤한 고객인건 맞고, 뭐 그렇다고 해서 진상이라고는 보지 않습니다. 흠 뭐 이정도야...

     

     

    거 왜 많이들 아시는 영화 용서받지 못한자를 보시면  하정우병장정도면 천사라고 하는 사람들이 있잖아요?

    사실 엄격근엄진지한 머법관 잣대를 대자면 사람에 따라서 하정우도 개꼰대처럼 신병을 교육한다고 보는 시각이 있을 수 있겠죠. 

    하지만 제 개인적인 선임경험상, 하정우정도면 아 그래 저건 진짜 대천사 티리엘이지^^b 라는 의견에 공감합니다.

     

     

    이거랑 비슷하게 제가 저 손님의 경우 진상이라고 생각하지 않는이유도(걍 피곤한 손님임) 진짜 진상이였으면

    뭐가 문제인지 모르겠어요? 정도가 아니라 온갖 욕설 폭언에 여기 담당자 불러와 스킬 시전했겠죠.

    그러한 점에서 이 고객은 우리가 보편적으로 생각하는 이상적 대응을 한 고객과는 거리가 있다고 볼 수 있지만,

    그렇다고 해서 '뭐 저걸 진상으로까지 볼게 있나 껄껄' 정도가 제 생각이군요.

    실제로 몇몇분의 리플로 내 진상의 허들이 높아졌나... 라고 말씀하시는 분들도 있던데,

    말씀하신 그 허들(기준)이야 보편적으로 정해긴 기준이 있는건 아니지 않나요? 뭐 진상 가이드라인이 있는것도 아니고 말이죠

     

     

    그러나, 굳이 따지자면 약한 진상이긴 합니다만 그렇다고 정도가 약한 진상은 진상이 아닌거냐? 라는 식의 주장은 글쎄요...

    너무 이분법으로 갈라서 모 아니면 도로 보는게 아닐까요. 

    '진상' 이라는 단어가 보편적으로 주는 느낌이 '사람 눈살을 찌푸려지게 하고 고개를 절레절레 하게 만드는 고객' 이라는 점에서 볼 때

    저 손님의 경우 진상까진 아니라고 볼 수 있는 시각은 충분히 존재 할 수 있다고 생각합니다.

    아시잖아요? 하정우병장이 천사인것처럼, 빡게에서 볼 수 있는 온갖 진상들이 넘처나는 요즘시대에 저정도면

    피곤하긴 하지만 충분히 서비스 제공자가 멘탈 내구성이 버틸 수 있는 한도 내에서 클레임을 걸었다고 봅니다.

     

    다만 '아닌데? 저건 훌륭한 개진상짓인데?' 라고 생각한다고 해서 저는 그게 틀렸다고 생각하진 않습니다.

    말씀드렸다싶이 개개인이 생각하는 진상의 정도는 다 다르잖니까요

     

    다만 이걸 진상으로 생각하지 않는 사람은 평소의 행실을 돌아볼 필요가 있다느니,

    그정도의 기준을 가진 사람은 평소에도 비슷한 사고를 쳤을거라느니 하는 발언은 선을 넘었다고 봅니다.

    뭐 제 행실 걱정해주신건 너무 감사드립니다만, 전 사고안치고 잘 지내니 걱정 안하셔도 되겠습니다 ^^7

    Re 카노아 님이 513 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
    Re 카노아 님이 515 번 댓글을 작성했습니다. (클릭하면 이동합니다.)
     
  • 513
  • Lv06 카노아 격겜 유머는 다른 곳에서 2018-04-20 23:05:28

    Re 512. 건브레드  (클릭하면 이동합니다.)

     

    개취라 존중해드립니다만 척 보고 눈살이 찌뿌려지긴 하더군요.

    건브레드 님에게는 진상이 아니겠지만, 일단 제 눈에는 진상이네요.

     

    그리고 '요즘 세상에 진상이 많아져서 저건 진상이 아니다'라고 주장하셨으면

    그것이야말로 이분법적인 구분이라고 생각합니다.

    다른 사람들은 몰라도 적어도 건브레드 님에게는

    '이 정도면 진상이다' or '진상이 아니다'라고 판단할 수 있는 라인이 있다는 뜻이니까요.

     
  • 514
  • Lv06 한조 하루종일 2018-04-20 23:06:49

    잘잘못을 굳이 따져야한다면 그냥 끝날 일을 도화선에 붙붙여 터뜨린 팀장이 9, 잘잘못을 그자리에서 따지려 하지 않은 손님이 0.5, 애초에 실수한 승무원 0.5씩 드리겠습니다. 댓글 보니까 관심법에 통달하셔서 아니 팀장이 그랬을리가~ 하시는 분들도 계신데 전 거기까진 안돼서 보이는걸로만 판단하면 그렇네요

     

    그거랑은 별개로 저 블라인드에서 손님한테 너하나때문에~~ 하고 헛소리하는 대한항공 직원들이 이 건에선 제일 또라이들같음. 심지어 과징계내린 땅콩항공보다도 쟤네가 더 이상하네요; 이런일이 있는데 앞으로 조심해주십쇼 하고 고객의소리함에 한마디 넣는건 손님의 당연한 권리인데 그걸가지고 너때문에 몇명이 고생을했느니 어쩌니 회사한테는 노예라서 저항을 못하니 손님한테 지랄을하는건지

     

     
  • 515
  • Lv06 카노아 격겜 유머는 다른 곳에서 2018-04-20 23:07:55

    Re 512. 건브레드  (클릭하면 이동합니다.)

     

     

    물론 비슷한 사고를 쳤을 거라드니 하는 이야기는 선을 넘었다고 생각합니다.

    저는 그냥 건브레드 님이 이런저런 진상을 많이 겪어보셔서 멘탈이 튼튼하신 거라고 보거든요.

     

    멘탈이 튼튼하다고 모두 진상짓하고 다니는 건 아니니까요.

     
  • 516
  • Lv01 유드링 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 23:17:15

    무엇인가 문제가 있어 보이지 않느냐?

     
  • 517
  • Lv05 만족계의선생 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 23:17:54

    저걸 존나 진상이라고 보는 사람도 있듯이 저정도가지고 진상은 아니다라는 말도 나올수 있음. 이게 바로 역지사지임. 그냥 그렇게 생각하는 사람도 있구나 정도로 넘어가면 됨. 거기다 대고 평소 행실 돌아봐라느니 비슷한 사고를 쳤을거라느니 하는 사람들은 솔직히 싸우자는거 같음

     
  • 518
  • Lv38 김식 글 쓰는 재미가 나는 2018-04-20 23:27:11

    18번 댓글에서 딱 핵심정리가 되어있네요

     

    커리 깜빡한 직원은 좀 불쌍하다...

     
  • 519
  • Lv05 프라나스 가입한 지 얼마 안 된 새내기 2018-04-20 23:43:06

    Re 18. 하라헤타  (클릭하면 이동합니다.)

    이거지

     
  • 520
  • Lv38 케이건드라카 더 새로운게 없을까 2018-04-20 23:58:06

    와 이게 500플이 넘네

     
  • 522
  • Lv06 한조 하루종일 2018-04-21 00:03:13

    댓글 찬찬히 읽어보니 왜 카레 다시 달라고 말을 안하냐 나중에 뚱하는거보니 진상손님 맞네 ㅉㅉ 하시는 분들이 계신데 세상엔 튀거나 주목받는걸 진짜 극도로 싫어하는 사람들이 있습니다. 저도 그중 한명이구요. 

     

    VOC 올리는게 뭐 대단한 진상짓도 아니고 서비스가 잘못되었다고 느꼈으면 고객의소리함에 한마디 적을 수도 있는거지 '왜 그걸 눈앞에서 지적하지 않았느냐' 라는 이유로 손님이 뒤끝이 있다는둥 맥이려고 고의로 지적 안하는거라는둥 하시는 분들도 계신게 어이가 좀 없긴 하네요.

     
  • 523
  • Lv38 유리 배페가 아파요 2018-04-21 00:11:27

    탑승.

     

    18번댓글에서 끝날일인데 이게 이렇게

     
  • 524
  • Lv37 하늘두더지 눈팅하고 있는 2018-04-21 00:14:57

    18번 댓글에서 끝날일이 500을 넘겼다니 놀라울뿐.

     
  • 525
  • Lv38 시큐르엘 옴니아 2018-04-21 02:08:06

    이게 진상소릴 듣네

     
  • 526
  • Lv38 시큐르엘 옴니아 2018-04-21 02:19:55

    승무원이 실수를 했고

    고객은 지적을 한건데

    늦게 지적해서 일을 키웠으니 진상이다?

    승객입장에서는 충분히 지적할 수 있는 내용이고

    똑같은 문제가 발생하지 않도록 클레임 거는것도 타당하다고 생각되는데

    거기에 일찍 말하느니 늦게 말하느니가 왜 중요한지

    클레임으로 인해 직원이 피해받는걸 승객이 감안하여 배려할수도 있지만

    배려하지 않았다고 해서 타당한 클레임을 건 승객이 진상이란건...

    애초에 승객도 주의나 권고정도만 생각했을텐데

    윗대가리가 저지랄할거까지 예상하고 클레임을 걸지말지 판단해야하나